株式会社ダイニーで働くメンバーにはどんな人がいる？ダイニーメンバーのこれまでの経験・どんな想いでダイニーで働いているのかを連載していく「ダイニー社員食堂」。今回はカスタマーサクセスの松原さんに、これまでの経験・ダイニーに対する想いをインタビューしました。

松原 佳乃子｜新卒では求人広告営業として3年間従事。製造業を中心にリテールからエンタープライズまで幅広く経験し、企業ごとの採用課題に向き合ってきた。2024年9月にダイニーへジョインし、現在はSMB領域のカスタマーサクセスを担当する傍ら、Sales Central Ops（契約変更・請求関連の対応を担うチーム）の管理を担当している。

成果創出に責任を持つ。新卒3年目に決めた次のキャリア軸

新卒で、製造業向けの求人広告会社に入社し、営業としてのキャリアをスタートさせた松原さん。採用につながる求人を作るため、企業が求める人物像を丁寧にヒアリングし、ペルソナを設計したうえで求人ページの改善を提案するなどし、お客さまが成果を出すことにこだわり続けた。こうした改善サイクルを定期的に重ねていったことがお客さまの信頼につながり、入社から2年で、大手企業の案件を獲得できるようになった。これは、「“売ること”そのものよりも、“お客さまが成果を出す”まで向き合うこと」の大切さを学んだ原体験となっている。
3年目で次のキャリアを考えはじめた時、転職の軸に置いたのは、「SaaS」と「カスタマーサクセス」だった。導入後のお客さまに成果が出るまで伴走する仕事が、大手企業の案件で手応えを感じた働き方と重なっていたからだ。
そんな中でダイニーへ入社を決めたのは、内定後のオファー面談。選考内容を踏まえ「なぜ自分が必要なのか」を熱い想いとともに伝えてもらったことが印象に残り、人生を賭けてみようと決意したのだ。

めざしたのは再現性のあるサクセス活動。6店舗から12店舗へ広がる店舗の支え方

お客さまが成果を出すまで向き合う姿勢は、ダイニーでも活かし続けている。例えば、入社当初から担当している、株式会社Casualさま（大衆酒場「むに」を展開）は、新たな出店計画が続々と決まっている中、店長を任せられる人材育成が課題となっていた。そこで、店長業務の標準化を設計するため、ダイニーの顧客管理データにあるリピーター率や満足度アンケート点数を目標値として設定した結果、「今月の売上をどうやって作るか」の言語化を店長自身ができるようになった。こうして担当当初は６店舗を展開していたcasualさまは、現在12店舗を展開するまでになっている。
入社から1年ほどが経ったころ、松原さんはカスタマーサクセスのメンバーがお客さまと向き合う時間を増やそうと、入金の確認や連絡を率先して引き受けた。メンバーたちは、松原さんの行動を「全体最適を優先するアクション」と称え、頼られる場面が増えるうちに、社内のチャットには「ばらちゃん最高」という感謝のスタンプまで生まれたほどだ。

レクチャーや顧客対応へのお礼など、社内のSlackには松原さん（ばらちゃん）宛てのメッセージが多数寄せられている。

この経験が、2026年6月に立ち上げた事務手続きの専任チーム、Sales Central Opsの立ち上げメンバー立候補につながった。松原さんは専門チームへゆだねる業務の線引きを行い、運用ルールやマニュアルを整えた。

チームを「AI Native化」するため、先陣を切って行動する

数店舗規模の飲食法人を担うSMB領域では、お客さまが数千店舗にものぼる。そのすべてに同じ品質で応えるため、松原さんがいま先頭に立って取り組んでいるのは、LINEで届く問い合わせのうちカスタマーサクセスが対応すべきものをAIが判定して知らせる仕組みづくり。日々届くメッセージをすべて認識し、判定の軸を「カスタマーサクセスが介在する必要があるか」に置き換え、お客さまとのやり取りの中で必要に応じてアラートを出す。まだまだ精度判定基準の見直しが必要なものの、AI Nativeなカスタマーサクセス組織の構築に向けてAI Ops.チームと連携しながら進めているという。

SMBチームのまとめ役として活躍している松原さん。コツコツ積み重ねた信頼が任される役割の土台になっている。

入社から2年が経ち、松原さんの役割は、お客さまの支援からチームの仕組みづくりへと広がった。新しい運用を全体に展開する前に、松原さんの確認を求める声も上がるようになった。「いまはコツコツと実績を積み上げている段階です。これまで以上に多くのお客さまへ、プロダクトの活用を後押しする支援を届けられる組織にしていきたいです」と語る松原さん。次に見据えているのは、自分が届けてきた支援を、チームの誰もが届けられる形にすることだ。この2年間、お客さまやチームのメンバーと、ひとつずつ重ねてきた信頼が、その役割を任される土台となっている。

ダイニーの好きなところ

一緒に働く人はみんないい人で、特にエンジニアの人たちも顧客志向が高いところ。お客さまの開発要望に応えるまでのスピードが速く、喜んでもらえることが嬉しいです。

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