「人の人生を救える、そんな貴重な仕事です。」

そう語るのは、ファーマ法律事務所のご相談窓口チームで活躍する佐藤友也さん。

埼玉県出身。印刷業界で11年間営業として経験を積み、さらに飲食業界でも3年間、人と接する現場でスキルを磨いてきました。
そして2025年3月、法律の知識はゼロからのスタートでファーマ法律事務所に入社。

なぜ新しい領域に挑戦しようと思ったのか、未経験から飛び込んだ仕事でどんなやりがいや成長を感じているのか。
依頼者様にとっての“最初の安心”を生み出すご相談窓口チームのリアルを伺いました。

相談者に寄り添う「最初の窓口」としての使命

── まずはこれまでのご経歴を教えてください。

佐藤さん：埼玉県出身で、印刷会社で11年間営業として働いてきました。
その後は飲食業界で3年間、さまざまなお客様と接しながらサービススキルを磨きました。
ファーマ法律事務所には2025年3月に入社し、現在はご相談窓口チームとして勤務しています。
入社のきっかけは、知人からの紹介でしたね。

── 法律事務所というと「堅い職場」というイメージを持つ方も多いと思いますが、実際に入ってみてどうでしたか？

佐藤さん：自分も最初は「法律事務所って堅いところなのかな」と思っていましたが、入社してみるとまったく違いました。
若いメンバーが多く、チームでしっかりコミュニケーションを取りながら和気あいあいと仕事を進める雰囲気があります。
その一方で、数字や結果にはとことん向き合うプロ意識があって、ただ仲が良いだけではない。
「プロとして成果を出すチーム」という印象に変わりましたね。

依頼者様の不安に寄り添い、ともに前を向く

── 現在のご相談窓口チームでの業務について詳しく教えてください。

佐藤さん：依頼者様からの最初のご相談をお受けして、当事務所で対応可能かどうかを判断し、手続きの流れや方針を説明する役割を担っています。
不安を抱えて連絡をくださる依頼者様に対して、最初に安心してもらえるように寄り添うのが大切だと感じています。

── 仕事をしていて「この瞬間がやりがいだ」と思うのはどんな時ですか？

佐藤さん：一番不安を抱えているタイミングで「ここに相談してよかった」と言っていただけた時ですね。
さらに、回収に向けてしっかりと進めることが決まった時や、返金が実現して「ありがとう」と感謝してもらえた時には、この仕事の意味を強く感じます。
依頼者様の未来を一緒に守っていく、そのスタート地点に立てるのはこのポジションならではの魅力だと思います。

── 難しさを感じる部分や乗り越え方についても聞かせてください。

佐藤さん：依頼者様は切迫した気持ちで連絡をくださることが多いので、その不安や焦りをきちんと汲み取って、寄り添った伝え方をするのは簡単ではないです。
でも、チーム全員で日々情報共有をしながら声かけやフォローをし合っているので、一人で抱え込むことなく進められますし、自分も成長できていると感じます。

「楽しく・厳しく」成長できる環境

── チームの雰囲気についても改めてお聞きします。

佐藤さん：楽しく、でも厳しく。まさにそんな言葉がぴったりのチームです。
一人ひとりが目標に向けて自分事として行動する雰囲気がありますし、誰かに任せきりにせず、自分がやるという意識が強いですね。
チャットやちょっとした声かけでお互いにフォローし合う空気が自然にできているので、とても心強いです。

── 上司や他部署との関係性はいかがですか？

佐藤さん：自分から積極的に動かないと繋がりづらい場面もあるのですが、その分チャレンジをさせてもらえる環境です。
困ったことがあっても、上司や先輩がちゃんとアドバイスをくれるので、安心して挑戦を続けられます。
「やってみよう」と思ったことに手を挙げやすい職場だと思いますね。

ファーマ法律事務所の“強み”とは？

── ファーマ法律事務所の「ここが他と違う」と感じる点を教えてください。

佐藤さん：若いメンバーが多くて、エネルギーがあるところですね。
部署ごとに目標を持ちつつ、他部署にもリスペクトを持って協力し合うカルチャーがあるので、組織としてとても健全だと思います。
法律事務所というと敷居が高いイメージがあるかもしれませんが、実際は明るく柔軟で相談しやすい雰囲気です。
そうした働きやすさも、依頼者様に向き合う姿勢につながっていると感じます。

これからのチャレンジと未来の仲間へのメッセージ

── これからチャレンジしていきたいことは何ですか？

佐藤さん：ご相談窓口のプロとして、もっと知識を深めていきたいですし、後輩やチームメンバーからも「佐藤さんに任せたい」と言ってもらえる存在になるのが目標です。
チームにとっての「頼れる人」になれるように、挑戦を続けたいですね。

── どんな方と一緒に働きたいですか？

佐藤さん：人と話すことが好きで、相手の気持ちに寄り添える方。
そして、自分で責任を持って動ける意欲的な人はきっと活躍できると思います。
お酒が好きな方も（笑）、飲み会で交流が深まる文化なので大歓迎です。
チームワークを大事にしながら切磋琢磨していける方と一緒に働けたらうれしいです。

── 最後に、この記事を読んでいる方へのメッセージをお願いします。

佐藤さん：ファーマ法律事務所では、相談者様の人生を救えるほどの大きな価値ある仕事ができます。
もちろん責任も伴いますが、チームで支え合いながら、自分自身も成長できる職場です。
プライベートも含めて、楽しく充実した毎日を一緒につくっていきましょう！