「今の仕事を通じて、自分自身が“誰かの役に立てている”という実感があります。」

そう語ってくださったのは、ファーマ法律事務所でカスタマーサポート業務を担っている荒井さんです。被害者の声を最前線で受け止め、解決までの道のりに伴走する――その姿勢の根底には、相手に寄り添う優しさと、粘り強く向き合う責任感があります。

かつては「なんとなく」で入社した企業を辞め、“自分が本当に価値を感じられる仕事”を探して模索する日々を過ごされたという荒井さん。今、ファーマでの業務を通してたどり着いたのは、「一人でも多くの人の人生を、少しでも前に進めたい」という確かな想いでした。

法律に関わる仕事がしたい。でも、未経験ではなかなか受からない現実。

大学では法学部に在籍していましたが、新卒で入社したのは大手家電メーカーの代理店でした。電子部品のルート営業として6年間働き、順調にキャリアを積んできました。

しかし、心のどこかで「法律に関わる仕事がしたい」という気持ちがずっと残っていたといいます。

「社会人になって、仕事とは何か、自分は何にやりがいを感じるのかを深く考えるようになりました。転職活動では、法務職や法律事務所に絞って応募を続けましたが、未経験の壁は想像以上に高く、何社も不採用が続きました。」

そんな中で出会ったのが、ファーマ法律事務所でした。

「経歴に関係なく、真剣に話を聞いてくださったのがファーマでした。面接の雰囲気も温かく、そのまま内定をいただけたので、迷わず入社を決めました。」

“未経験”からの成長実感。日々の業務がスキルになる。

入社当初は、法律に関する専門用語や業務フローに戸惑うことも多かったという荒井さん。しかし、日々の業務の中で着実に知識と対応力を身につけていきました。

「最初は“法務業務”というイメージを持っていましたが、実際にはコミュニケーションスキルや細かい確認作業の積み重ねが重要で、前職の営業経験が意外と活きています。」

問い合わせに対して正確に対応するために、自分で調べたり、先輩に相談したりと、主体的に学ぶ姿勢が成長につながっているといいます。

「最初の頃に比べて、自分で判断して進められる業務も増えました。1つひとつの対応に自信を持てるようになってきたことが、モチベーションにもつながっています。」

“ありがとう”がもらえる職場。契約者の支えになる実感。

現在、荒井さんはカスタマーサポートチームに所属し、契約者様からの問い合わせ対応や訴訟手続きのサポートなどを担当しています。

「基本的にはチャットやメールでの対応が中心ですが、必要に応じて電話で説明することもあります。誤った情報を案内しないよう細心の注意を払っています。」

対応する内容は多岐にわたり、精神的に大変な場面もありますが、そんな時はチーム内での相談体制が大きな支えになります。

「先輩や上司に気軽に相談できる雰囲気があるので、一人で抱え込むことはありません。逆に、自分が相談を受ける側になることも増えてきて、それも嬉しいですね。」

契約者から感謝の言葉をもらう瞬間が、一番のやりがいだと語ります。

「返金の報告ができた時には“お願いしてよかった”と喜んでもらえるんです。それがこの仕事の原動力ですし、“荒井さんいますか？”と名前で電話をいただけることも増えてきて…嬉しいです。」

“誰かの役に立てる仕事”が、やりがいに変わる。

法律事務所の仕事というと堅く感じられがちですが、荒井さんは「人の生活に寄り添う仕事」だと捉えています。

「詐欺被害というつらい経験をされた方々にとって、私たちのサポートは希望にもなり得ます。人の役に立てる実感を日々得られる仕事って、実はそんなに多くないと思います。」

特に、他部署との連携を通じて解決に導けたときには、大きな達成感を得られると話します。

「チームとして支え合っているからこそ乗り越えられる案件も多くあります。そうした場面を経験するたびに、この仕事を選んで良かったと感じます。」

相談しやすい、頼れるチーム。制度ではなく“人”で支え合う職場。

カスタマーサポートチームは年齢の近いメンバーが多く、和気あいあいとした雰囲気があります。

「終業後に飲みに行ったり、仕事中も小さなことを気軽に相談できる環境です。困った時に支えてくれる人たちがいるって、本当にありがたいです。」

少人数の組織だからこそ、弁護士や他部署との連携もスピーディーです。まだまだ制度面で整っていない部分もありますが、逆に言えばそれを一緒に創っていける面白さもあります。

「改善したほうが良いことがあれば意見を出せますし、実際にすぐ反映されることも多いんです。自分たちで“いい組織”を作っていく感覚があります。」

“チームワークを大事にしたい人”と、一緒に働きたい。

今後は、今の業務をさらに磨きつつ、このインタビューをきっかけに採用に関わる業務にも積極的に関わっていきたいと考えている荒井さん。この仕事が未経験でも、全く問題はないと話します。

「チームで動くことが多いので、協調性がある方が向いていると思います。あとは、困っている人の力になりたいという気持ちがある方なら、きっとやりがいを感じられるはずです。」

最後に、この記事を読んでファーマに興味を持った方へのメッセージをお願いします。

「詐欺被害の救済という、ちょっとニッチな分野ではありますが、他の事務所では経験できない仕事ができる場所です。一緒に働ける日を楽しみにしています！」