「想像力とテクノロジーで、外食産業の発展に貢献する。」

このビジョンの実現に向けて、日々挑戦を続けるクロスマートのメンバーたち。
このビジョンに向かう中で私たちが特に大切にしているのが、「ナイスガイ/ナイスガール」「共に」「現場」という3つのバリューです！
その想いから、毎月開催する「月例会」では、事業の進捗報告だけでなく、バリューを最も体現したメンバーを称える「Nice Guy & Nice Girl of the Month」も発表しています。

仲間に良い影響を与え、行動で価値観を示したメンバーに贈られる、クロスマートならではのバリュー賞です！
そんな受賞者たちの、「今までのキャリア」「クロスマートへの入社理由」「成長の軌跡」「乗り越えた壁」「チームの魅力」「これから挑戦したいこと」、そしてクロスマートに興味を持っている未来の仲間への「メッセージ」に、光を当てるプロジェクト——
それが『クロスマートのバリュー VALUE TALKS』です！

バリューがどのように日々の仕事や行動に根づいているのか、そのリアルな声をお届けします！

クロスマートのバリューとは？

クロスマートが大切にしているのは、どんな姿勢で仕事に向き合うか、仲間やお客様とどう関わるか。その“あり方”を示すのが、私たちのバリューです。

「ナイスガイ / ナイスガール」「共に」「現場」——
この3つのバリューは、クロスマートらしさそのものであり、私たち一人ひとりの行動指針でもあります。

「Nice Guy & Nice Girl of the Month」2025年5月度受賞🎉

髙本 真由美さん｜カスタマーサクセス部　カスタマーサクセス
2024年5月入社。現在はカスタマーサクセス（以下CS）として、既存の卸売業者様に向けて、目標達成に向けた運用支援や、より高い成果を目指したアップセル・クロスセルの提案を行う。
CSとしての経験は約8年。最初に勤めた企業では、飲食店向け予約台帳サービスのCS業務に従事。サービスの活用促進やアップセル・クロスセルの施策に加えて、ヘルススコアの作成やチャーン分析なども担当する。
その後、さらにCSの知見を深めたいと考え、ネットショップ開設サービスやオンライン予約システムなどを提供する企業に転職し、CSとしての幅を広げてきた。

◆クロスマートに入社した理由・きっかけは？

もともと食べることが好きで、外食産業に関わる仕事にもう一度携わってみたいという思いがあったところ、クロスマートからお声がけいただき、サービスに強く興味を持ったのがきっかけです。
そして寺田さん、岡林さん、渡辺さん、金子さんのお話をお聞きし、お客様のことを大切にしている気持ちに感銘を受け、また私自身、仕事をするうえで大切にしている「自分が本当に良いと感じたサービスを通じて、お客様に喜んでもらう」という想いを実現できる会社だと感じたため、入社を決めました。

◆バリュー賞の受賞おめでとうございます！ご自身が考える受賞理由は何だと思いますか？

表彰いただきありがとうございます！
CSの経験はあったものの、営業力には自信がなく、日々悩みながら取り組んでいました。
営業力をつけるため、社内の人たちのナレッジを吸収したり、営業の本を読むなど、多くのことを学びながら、それらを一つひとつ自分なりに実践し、改善してきました。
その結果、個人目標を達成できたこと、またSalesforceを活用してチームの数値や進捗を可視化する仕組みづくりにも率先して取り組めたことが、評価されたのだと思います！

◆入社してから最も成長したと思うポイントは？

営業スキルの向上！
最初は自分の目標に対して、何も見立てが立てられず苦しかったのですが、今は目標に対して、見立て・仕立て・動かすことを意識できるようになりました。

◆逆に、これまでで一番大変だったことは？どう乗り越えましたか？

CSとしてアップセル・クロスセルの経験はあったものの、オンボーディングから関わっていないお客様に対して提案を行うことが必要だったため、信頼関係の構築からスタートしなければならない点が難しく感じました。
クロスマートのCSは、ルート営業・アカウント営業・CSの要素がミックスされており、関係性の強化、ヒアリングを通じた課題の把握、それに対しての提案、機能の使い方、チャーン抑止など、やるべきことが多岐にわたります。
そのうえで、目標金額の達成も求められるため、プレッシャーも大きかったです。
今でも大変さはありますが、「見立て・仕立て・動かす」のプロセスがうまくいき、提案が受注につながったときや、お客様から感謝のお言葉をいただけたときは、大きなやりがいを感じられ、それが原動力となって乗り越えられています。

◆チームの雰囲気や働き方の魅力はどこにありますか？クロスマートってどんな会社だと思いますか？

入社してすぐに驚いたのは、オンラインでの全社会議やチーム会議で、移動中などやむを得ない場合を除き、基本的に皆がカメラをオンにして参加していることです。
顔が見えることで安心感があり、相手の反応もわかりやすいのでスムーズにやり取りができる点はとても良いと感じました。
また、会社全体で「学び合う」文化が根付いているところが、クロスマートの大きな魅力だと感じています。
現場でご一緒した方に「気づいたことがあればフィードバックをください」とお願いすると、「こうした方がもっと良くなる」「ここは改善できるかも」といった具体的なフィードバックをいただけるので、それが日々の学びに繋がっています。
あと、サクセスチーム全員でディズニーに行ったのは、社会人になってから初めての体験でした！（笑）
日頃から一緒に頑張っているメンバーと楽しむことができ、オンもオフも大切にする、そんな魅力的なチームです。

◆今後チャレンジしたいこと、描いているキャリアはありますか？

40歳を過ぎてからクロスマートに入社したこと自体が私にとっては大きなチャレンジですが、目の前のお客様にしっかり価値を提供し続けられる存在でありたいと思っています。
そのためにも、業界理解、営業的な視点など、自分の引き出しを広げていくことに今後もチャレンジし、「この人に相談すれば安心」と思ってもらえるような信頼感のある人になりたいです。

◆クロスマートに興味を持っている方へ一言メッセージをお願いします！

年齢に関係なく、成長できるチャンスを与えてもらえる環境です。
「外食に興味がある」「もっと挑戦したい」と思っている方にはきっとやりがいを感じられる会社なので、一緒に切磋琢磨できる仲間が増えたら嬉しいです！

クロスマートでは一緒に働いてくれるメンバーを募集しています！
ご興味がある方は、ぜひ採用ページもご確認いただけると嬉しいです！