クロスマートは「想像力とテクノロジーで、外食産業の発展に貢献する」というビジョンのもと、挑戦を続けています。
その中で私たちが大切にしているのが、3つのバリュー「ナイスガイ / ナイスガール」「共に」「現場」です！
毎月の月例会では、事業の進捗だけでなく、最もバリューを体現したメンバーを称える「Nice Guy & Nice Girl of the Month」を発表。仲間に良い影響を与え、価値観を行動で示した人に贈られる、クロスマートならではの賞です。
そして、その受賞者に焦点をあて、これまでのキャリアや入社理由、成長の軌跡、未来への想いを伺うのが『クロスマートのバリュー VALUE TALKS』。
リアルな声を通じて、クロスマートに根づくバリューをお届けします！

クロスマートのバリューとは？

クロスマートが大切にしているのは、どんな姿勢で仕事に向き合い、仲間やお客様とどう関わるか。その“あり方”を示すのが、私たちのバリューです。

「ナイスガイ / ナイスガール」「共に」「現場」
この3つはクロスマートらしさを体現するものであり、私たち一人ひとりの行動指針でもあります。

「Nice Guy & Nice Girl of the Month」2025年8月度受賞🎉

出水さん｜CS部 CSリレーション
大学卒業後、美容部員や営業事務の仕事に携わり、お客様のニーズを深く理解する力を培いながら提案資料やカタログなど『伝えるツール』の制作に携わる。その後SaaS企業での業務を経て、2024年9月にクロスマート株式会社へ入社。現在は問い合わせ対応に加え、メルマガ配信や資料作成などを通じてお客様への情報提供・サポートを担う。

◆クロスマートに入社した理由・きっかけは？

入社のきっかけは、松本奈緒子さんからのリファラルです。「すごくいい会社だよ」と伺い、まずはカジュアル面談に参加させていただきました。
選考を通じて対応してくださった社員の皆さんが非常に魅力的で、共に働きたいと思える方々でした。特に印象的だったのは、面接時に会社の将来的なビジョンや具体的な施策を明確に示してくださった点です。組織の一員として、会社が目指す方向性を深く理解しながら業務に取り組めそうだと感じました。

そして、最終的に入社を決断した理由は、バリューへの強い共感です。
私自身、働く上で「常にお客様を最優先に考え、真摯に向き合うこと」を何よりも大切にしています。その中で、クロスマートのバリューにある「共に」という言葉が非常に響いたんです。お客様はもちろん、会社の仲間と一丸となって価値を創造していくという考え方が、自分の大切にしている考えと一致していると感じました。
また、「現場」という、常にお客様に寄り添うことを重視する姿勢に、とても好感を持ちました。

◆バリュー賞の受賞おめでとうございます！ご自身が考える受賞理由は何だと思いますか？

今回の受賞は、私自身が日々の業務で最も大切にしている二つの軸を体現できたからだと思います。
ひとつは、お客様への貢献です。カスタマーサポートの最終目標は、お客様が問い合わせを必要とせず、私たちのサービスを使いこなせる状態を目指すことだと考えています。そのために、FAQの整備などお客様の自己解決率向上につながる取り組みを推進中です。
もうひとつは、共に働く仲間への貢献です。チームメンバーが楽しく、そしてできる限り負担なく働ける環境づくりを心がけています。その一環として、自分が得たナレッジや知見をメンバーに共有し、つねに助け合いながらチーム全体が前向きに仕事できる状態を目指しています。
こうしたお客様と仲間、双方に貢献したいという想いに基づいた行動を評価していただけたのかなと思います。微力ですが、全社的なお役に立てたのであれば大変光栄です。

◆入社してから最も成長したと思うポイントは？

問い合わせ対応において、頼られる存在へと成長できたことです。
入社当初は、業界やサービスに関する知識が浅く、お客様の問い合わせに対して一歩踏み込んだ深掘りや提案ができませんでした。
まだ知識が足りないところはあるものの、最近では問い合わせ時に「出水さんいる？」と指名でご相談をいただくことが増え、お客様に安心して頼っていただけるようになったことに大きな喜びを感じています。
今後もより専門的な知識を幅広く吸収し、あらゆる状況や複雑なパターンにも対応できる問題解決能力を身につけていきたいです。

◆チームの雰囲気や働き方の魅力はどこにありますか？クロスマートってどんな会社だと思いますか？

社員の意欲を尊重し、挑戦を歓迎してくれるところです。
「やりたい」と思ったことは、すぐに挑戦・実行させてもらえるスピード感があり、施策やメルマガの内容など、少しでも試してみたいアイデアがあれば、「まずは一度やってみよう」というスタンスで進めることができます。
他部署でも多くの社員が新しいことに積極的に挑戦しているのをよく見かけます。

◆今後チャレンジしたいこと、描いているキャリアはありますか？

前に述べた通り、「お客様の自走」に関する環境整備です。
サポート業務の最終目標である、問い合わせをしなくても自分たちでサービスを使いこなせる状態を目指し、日々みんなで工夫しているので、そのためには何が必要かを考え、どんどん実行していきたいです。
サービスの種類や機能は日々増え続けているため、その開発スピードに遅れをとらないよう効率的なサポート体制・仕組みを構築していきたいです。

◆クロスマートに興味を持っている方へ一言メッセージをお願いします！

「常にお客様を最優先に考え、真摯に向き合うこと」を、クロスマートは本当に体現している会社だと、日々実感しています。
「お客様や共に働く仲間のために、積極的に貢献したい」という想いの方がいらっしゃいましたら、ぜひ一度、私たちとカジュアルにお話ししましょう！

クロスマートでは一緒に働いてくれるメンバーを募集しています！
ご興味がある方は、ぜひ採用ページもご確認いただけると嬉しいです！