「数字を追うのって、なんか苦手かも…」そう思っていた人にこそ読んでほしい。
ISリーダー・鈴木さんは、前職コールセンター出身。
業務を“ゲーム感覚”で楽しみながら、メンバーを育て、自分もぐんぐん成長中。
この記事では、ISというポジションのリアルなやりがいや、
チームづくりの工夫、1日のスケジュールまで、余すことなくお届けします！

「数字で楽しむ仕事って、意外とアリかも。」

元・コールセンターSVが語る“ISのリアル”とは？

登場人物：
鈴木さん（29）｜ISリーダー
前職：通販のコールセンターSV、元センター長

1.「数字＝おもしろい！」が最初のきっかけでした

──まずは鈴木さんのキャリアについて教えてください！

鈴木さん：
前職は通販のコールセンターでした。いわゆる「SV（スーパーバイザー）」をやっていて、その後センター長も経験しました。

──えっ、けっこうガッツリ管理職じゃないですか！

鈴木さん：
ですね（笑）。でも、意外と「数字を追う」って楽しいじゃん、って思ったのが転機で。KPIとか、顧客満足度ランキングでトップ10に入ったときは、素直に嬉しかったです。

2.ISの仕事もゲーム感覚で楽しんでます

──現在はISのリーダーとして、どんなお仕事をされていますか？

鈴木さん：
オーディション応募者との面談設定がメイン業務です。
どうやって面談参加数を着地させるか、日々のやりとりから戦略を立てていく感じで。ゲーム感覚でやってます！

──ゲーム感覚…気になる！

鈴木さん：
たとえば、「この時間帯は返信が来やすい」「この文面は反応率が高い」みたいな仮説を立てて、トライアンドエラーしていく。思った通りに数字が動くと気持ちいいです。

3.チームづくりで大事にしているのは「褒め力」

──ISリーダーとして、チーム運営で大事にしていることはありますか？

鈴木さん：
ほめること、ですかね。人ってほめられると伸びるんですよ。やっぱり（笑）良かった点はちゃんと伝える。もちろん、FB（フィードバック）もバランスよく。

──褒めるって、意外と難しいですよね。

鈴木さん：
だからこそ意識してやってます。でも、数字が出ていないときはちゃんと切り替える。「仲良し集団」になりすぎないように。やることはやろうぜっていう空気感です。

ある日のスケジュール、見せてもらいました！

──1日の流れ、ざっくり教えてください！

鈴木さん：

• 朝：連絡の確認しながら今日のスケジュール決めます
• 午前：自分の対応／返信
• 午後：メンバーと軽くMTG・数値チェック
• 夕方：また自分のタスク戻る→翌日の作戦練り
  って感じです。自分のタスクもあるので、要領よくやるのがコツ。

──休日はどんなふうに過ごしてますか？

鈴木さん：
完全オフですね！散歩が好きで、池袋までふらっと歩いたり、ドライブしたりしてリフレッシュしてます。

4.「やるって決めたからやった」──変わったのは自分。数字も変わった。

── ISで仕事をされてきて、印象的だったエピソードはありますか？

鈴木さん：
VTuber事業の目標を達成できたときのことは、今でも鮮明に覚えてます。
やったことは、すごくシンプルで。「やるって決めたから、やった」。
でも、それで本当に数字が変わったんです。
「自分が変わったら、結果も変わる」っていうのを体感できた瞬間でした。
あれは本当に嬉しかったですね。

5. チームにも伝えたい。「変化は自分から始められる」

── その経験、今のチームにどう活かしてますか？

鈴木さん：
その感動を、今度はメンバーにも味わってほしいなって。
「やればできる」「自分が変わることで結果は変わる」って感覚を持てると、仕事がもっとおもしろくなるんです。
だからこそ、「チャレンジしてくれる人」にはどんどん声をかけたいし、「いい案ない？」って聞いてみたくなる。
それが、その人自身の自信にもつながると思うんです。

6. モチベーションは「お金」。でもそれだけじゃない

── 仕事のモチベーションって何ですか？

鈴木さん：
正直、「お金」は大事です（笑）。
インセンティブ制度もあるし、自分が稼げれば、そのぶん会社も成長するし、応募者も喜んでくれる。
そうやって「全部がつながってる」って実感できるのが、けっこう好きなんですよね。

7. 今後の目標は？──早く管理職に就いてチームをもっと強く！

── 社内キャリアについて、今どんなふうに考えてますか？

鈴木さん：
早く管理職（マネージャー）になりたいって思ってます！
「自分がいなくてもチームが回る状態」にしていくのが、まずの目標ですね。
そのために、今いるメンバーの強化はもちろん、同じSV同士でもアイディアをどんどん出し合って、組織として強くしていきたいです。

── なるほど、SVの先の姿ももう見えてるんですね。学びの面ではどうですか？

鈴木さん：
実は、役員の方から直接アドバイスをもらう機会があって、それがすごく大きなターニングポイントでした。
「この学び、自分だけのものにしちゃもったいないな」って思って。
そこからは、誰よりも学ぶ姿勢でいることを意識してますし、得たことは積極的にメンバーにも共有するようにしています。

8. ISの“チャット対応”は、コールセンターじゃない。

── ISならではの工夫や考え方ってありますか？

鈴木さん：
チャット対応ひとつとっても、「どう見えるか」を常に意識してます。
“プロになりきる”って感覚が近いかも。
言葉の選び方とか、姿勢そのものを伝えることで、相手への印象も変わると思ってて。
コールセンター出身だからこそわかるんですが、「ただのチャット返信」で終わらせたくないんですよね。
むしろ、どんどん型をくずして、ちゃんと“人”として向き合うようにしています。

9.最後に、これから一緒に働くかもしれない人へ！

鈴木さん：
ISって、「数字を楽しめる人」には本当に向いてる仕事だと思います。
最初は不安でも、どんどん任せてもらえるし、チャレンジもできる環境がある。
やり方を提案してくれる人、めっちゃうれしいです。「いい案ある？」って聞きたくなっちゃう（笑）

一緒に楽しみながら、ちゃんと結果を出していきましょう！