こんにちは！BABY JOB株式会社の亀岡です。
今回は営業・マーケティング部カスタマーサクセス課で、パートとしてご活躍されている高畑さんにお話を聞いてきました！
これまで様々なご経験を積まれてきた高畑さんに、BABY JOBやカスタマーサクセス課の魅力を伺いましたので、最後までお読み頂けるとうれしいです！

ー本日はよろしくお願いいたします！
早速ですが、BABY JOBにご入社されるまでの経歴を教えてください！

転勤族なので色々な仕事を経験してきました！

もともとは下着メーカーで商品開発をしていたのですが、結婚後は夫が転勤族ということもあり派遣で事務などをしてきました。

ー様々なご経験を積まれてきたのですね！
そんな高畑さんのBABY JOBへの入社されたきっかけは何だったのでしょうか？

夫が多忙で、子どもが生まれてからはほぼワンオペで育児と仕事の両立してきました💦
そんな多忙な日々を過ごす中で、自身はもちろん、もっとみんなが楽しみながら育児ができる世の中になればと考えるようになりました。

その想いを実現するために、子育て環境を変えられる仕事を探していたところ、求人サイトでBABY JOBを見つけたのがきっかけです！

偶然にも知人が代表の上野さんと知り合いで、「穏やかな方だから、きっと社内の雰囲気もいいんじゃないかな」と教えていただのも、応募の後押しとなりました✨

ーそれはすごい偶然ですね！
実際に入社されてみて会社の雰囲気はいかがでしょうか？

入社面接時に感じた代表の上野さんの穏やかな人柄と、会社の雰囲気がとても一致していました！

皆さん、仕事をしっかりとこなしつつも、お互い様の精神をもって、当たり前に助け合える空気感があり、とても良い環境だと感じています。

取り扱っているサービスから想像できる通りの雰囲気だと思います😊

ー私も同じ意見です！いい意味で入社前とギャップがないとおっしゃる方が多いです✨
では、続いて高畑さんの具体的なお仕事時間・内容について教えていただいてよろしいでしょうか？

変動することもありますが、1日６時間程度勤務しております。
子どもの行事や家庭事情にあわせて、お休みいただくこともあります。

業務としては、弊社のサービスをご利用いただいている保育園や、保護者さまからの電話やメールでのお問い合わせ対応をメインで行っています！

また、仕事を行う中で業務改善ができるところがあれば、それも随時行っています。

ーご利用者さまへのご対応には前職で培われた営業力が活かせそうですね！
実際に業務をやってみて何か気付いたことなどはありますか？

臨機応変な対応がとても大事だなと感じます！

利用者さまのご事情に寄り添って、柔軟な対応が必要となる部署なので、ルールに沿って仕事をするというより、メンバーそれぞれが自分で考えて試行錯誤を繰り返しながらお仕事をしています。

マニュアル通りではなく、自分で考えたり工夫しながら働くのが好きな人にとっては、非常に働き甲斐のある部署だと思います😊

ー自分で考えながらお仕事をするのは、大変な部分もありますけど楽しいですよね！
カスタマーサクセス課にはどのような人が多いですか？

非常に共感力が高い方が多いと思います！杓子定規な対応ではなく、様々なご事情を抱えられているご利用者さまのお話をしっかりお聞きし、寄り添いながら問題解決の糸口を探すのが上手な方が多いです。

ー確かに、カスタマーサクセス課の皆さんの対応は傍から見ていて本当に丁寧で素晴らしいなと感じることが多いです！
カスタマーサクセス課は特に仲が良いというイメージがあるのですが、実際どうですか？　

そうですね！個人個人が自分の仕事に責任を持ちつつ、皆でチームとしての力もあげようという意識があるように感じます。特にリーダーの方々がそういった意識を強く持たれているので、自然とチームの中に全員で頑張ろうという空気が流れているのだと思います✨

また、課全体でこまめな情報共有をこころがけているので、ツールを使ってのコミュニケーションが特に多いと思います！そのおかげで、円滑なお仕事ができています😊

ー素敵な雰囲気ですね✨
続いてお仕事のやりがいを感じる瞬間についてお聞きしたいです！

ご利用者さまから「助かりました！」と言っていただけたときですね！感謝していただけたということも嬉しいのですが、なにより相手からの信頼を得られたと感じられるのが嬉しいです。

ー続いて、会社全体の魅力も教えてください！

ライフステージに関わらず働けるところです✨
子育て以外でも、個々人の事情を汲んで対応していただけるところがありがたいです！

無理せず、いい意味で肩の力を抜いて仕事に取り組むことができるので、長く働き続けやすい会社だと思います。

ー事情に合わせて様々な働き方ができるのはありがたいですよね✨

では最後に、今後の目標をお聞かせください！

仕事もプライベートも全力でがんばりつつ、遊ぶ余裕のある大人になることです！
というのも、最近、子どもに「大人っていつも忙しそう」と言われてしまって…💦

子どもに「早く大人になりたい！！」って思ってもらえるような、大人の背中を見せられたらいいなと思っています😊

ー高畑さんありがとうございました！