Growth canvas（以下GC）ではサプリや肌に優しい入浴剤など、健康商品をメインにEC（通販）サイトで販売しています。

そんなGCの主力事業でもあるECサイトの運営とはどんなものなのか、運営マネージャーである元村さんにインタビューしました。

ECって何？難しそう…と思っている方に是非ご覧いただきたい内容です！
これを読めばきっとECのイメージが覆る？！ハズですよ～

元村さんプロフィール
1992年佐賀県出身。
前職でEC運営（楽天、PayPay、Yahoo）に携わり、月売上2億円を達成。
2022年9月より常駐メンバーとしてGCにジョイン。
現在、GCのECサイト運営にマネージャーとして従事。
趣味は音楽と愛犬のお世話。

-そもそもECサイトの業務にはどういったものがあるのでしょうか…？

弊社では現在、楽天/amazon/Yahooで商品を売っていますので、そこに関連する業務を行っています。

ざっくり分けると「運営」と「基礎業務」がありますね。

①「運営」…商品ページの画像差し替え、商品名の変更、メールマガジンやLINEの配信、セール時の導線※の設定などです。

※どうやったらお客様が商品を閲覧・購入してくれるかを考えてサイトの構成を変更すること

②「基礎業務」…在庫管理、カスタマ―サポート、サイト側からくるお知らせのチェック等です。

在庫管理では売り上げ数や在庫数の入力、発注数の予測をします。

カスタマーサポートは名前の通りお客様からの問い合わせ対応です。

あとはyahooやamaozon、楽天といったモールから届くお知らせメールのチェックをしてメンバーに共有する作業があります。

私はECサイトのマネージメントを担当しています。

なので、運営業務以外にセール時の割引率を策定したり、どうやったら売り上げが伸びるかを考える「販促・施策」業務も行っています。

あとはチームへの指示を出したり、質問があれば回答したりしてますね。

未経験者が成長していく姿を見ると嬉しい

▴指ハートな元村さん。笑　いつも場を和ませてくれる、ムードメーカーです✨

-専門知識が必要そうな業務でなんだか難しそうですが、

未経験者でも挑戦できるものなのでしょうか？

もちろんできます。とはいっても最初から「運営」系の業務をやっていただくわけではなく（笑）

未経験者の方には、最初は「在庫管理・カスタマ―サポート」業務をお願いしております。

まずは商品の売り上げ数や在庫数を入力することで、どの商品がいつ、どれくらい売れるのかを知ってもらって感覚を掴んでほしいからです。

在庫管理は慣れるまでは少し大変かもしれませんが、在庫がないと何も始まらないので要の業務です。
また、自分の立てた予測が当たったときの喜びや、やりがいを感じることができます。

必要情報が書かれたシートがあるので、シートの仕組みさえ理解してしまえばそんなに難しくないと思います。

カスタマーサポートは在庫管理とも繋がる業務ですし、お客様のニーズが1番よく分かる窓口なので学べることがたくさんあると思うので最初にお願いしてますね。

基礎業務に慣れてきたら、上記業務以外に商品画像の差し替えやSEO文言※のリサーチ、メールマガジン・LINE配信業務をお任せします。

徐々にできることを増やしていってもらって、運営に携わる業務にチャレンジしてもらうという流れですね。

なんだか難しそうかもしれませんが、私がきちんとフォロー・フィードバックさせていただきますのであまり不安に思わないで大丈夫ですよ～（笑）

※ネット上でよく検索される言葉のこと

-安心しました！（笑）

実際に未経験から始められた方はいらっしゃるのでしょうか？

現在4名いらっしゃいますね。いずれの方もオンラインスタッフの方で、皆さん未経験からのスタートです。

そのうち１名の方が基礎業務開始から半年ほどなのですが、運営業務にも携わってくれています。

具体的には売り上げを分析し、数値をレポートしてくださっていますね。

さらに、その結果を見て、

”どうしたらさらにクリック率が上がるか” ”どれだけ施策が売り上げに繋がったのか”

など試行錯誤して、積極的に提案・改善をしてくださっています。

すごくやりがいを感じていらっしゃるようなので、LINE業務も担当してもらっています。

未経験者の方が業務を楽しんでくださったり、成長していくのを見ると私も嬉しくなります。

-未経験でもどんどん成長できるというのはとても素晴らしいですね。

基礎業務の目標やゴールは何になるのでしょうか。

在庫管理はとにかく在庫を切らさない！ことです。お客様がせっかく買いに来て下さったのに商品がないという状況はあってはならないですね。

カスタマ―サポートとしては最初からクレームが生まれない状況を作ること。

ですが、なかなか完璧には難しいので、まずは2次クレームを生まないようにすることを目指してもらいます。

最近では先ほどお話した未経験者の方が自動回答botの設置を試みてくださっています。

EC業務で大切なのはお互いのポジションを守るチーム力

▴ECチームのオンラインミーティング風景

-自動回答botがあれば24時間お客様が疑問を解消できますもんね。

ECモール運営を行う上で、大切にしていることは何ですか？

これはもう「チームでの連携プレー」ですね！（即答）

本当にチームのみなさんには感謝しています。

例えば在庫表の中に、謎の未引き当て※商品があったんですね。

それにチームメンバーが気づいてくれて、問い合わせ・対応までしてくれました。

それ以外でも普段からお互いに業務の期限をリマインドしあったり、チャットで頻繁にコミュニケーションも取っています。

とにかくECサイトは細かい確認が多いです。絶対に1人では完璧にはチェックしきれないので、お互いがお互いのポジションを守っているイメージです！

お互いのポジション同士の関りも深いので…今話題の侍ジャパン的な感じですよ（笑）

ECチームはGCの中でも特にチーム力が求められると思っています。

※未引き当て…どのお客様にも振りあてられていない、在庫のこと。

-EC業務ってパソコンに向かっている時間が長いイメージだったので、チーム力というのはすごく意外ですね！まさにワンチーム！

ではECチームとしての今後の目標は何でしょうか？

売り上げの爆増！ですね（笑）

お客様からの評価・売り上げなどを指標として、年間で優秀な成績を収めたストアに贈られる
「ベストストア賞」というものがあるのですがそれを獲りたいです！

そのためにも全員がイレギュラーなことがあったとしても動揺せず、安定したチームを築いていけるよう頑張っています。

例えば月に1度チームでミーティングを開催して、そこで不明点を解消したりみんなで新しいルールを作ったりしています。

あとはもっと私と一緒に運営側の業務を出来る人を増やすことですね。

最終的には販促や施策業務も出来るようになってもらいたいです！

-ありがとうございます。では最後にこの記事を読んでいらっしゃる方にメッセージをお願いします。

EC業務はやったことに対して返ってくることが多い仕事だと思います。

ECサイトという言葉だけ聞くと、難しそうに聞こえるかもしれません。

でも、色々なことが重なって複雑に見えるだけで実は一つ一つの作業はとてもシンプルです。

また、EC業務は効果が目に見えて分かります。なので

"自分のやっていることが会社のためになっているんだろうか？"
"意味があることなのだろうか？"

そう思われている方ほど、実はすごくやりがいや成長が感じられる業務なんじゃないかなと思うんです。

特にGCでは売り上げがあがった→自分のやったことに意味があった→嬉しい！というところで終わりではありません。
さらにキャリアップや時給アップにも繋がるのでそこもすごくいい点だと思います。

数字が伸びないことには必ず何かしら理由があるので。
改善することが苦ではなく、むしろどんどん楽しくなっていくんじゃないかな。

ぜひやりがいを感じられていない人や感じたい人、私たちのチームに入ってください（笑）

↑↑↑少しでもEC運営やってみたい！チームに入ってみたいかも！と思った方、ご応募お待ちしております♪