「全ての人が活躍する社会を創る」という理念のもと、インクルードでは年に一度、優れた支援事例を讃え、知見を共有する「支援アワード」を開催しています。

2025年度、数ある事業所の中から準優勝に選ばれたのが、ニューロリワーク　吉祥寺センター。かつては運営面で課題を抱えていた時期もあった吉祥寺センターが、どのようにして全社から評価される拠点へと変化を遂げたのか。今回は、吉祥寺センターのマネージャー滝田さんに、受賞の裏側について詳しくお話を伺いました。

滝田 麗　/　ニューロリワーク　吉祥寺センター　マネージャー・インストラクター会リーダー

スポーツインストラクター歴10年超。スタジオ運営やヨガ講師の育成を経て、2022年にインクルード株式会社へ入社。コロナ禍をきっかけに「身近な健康習慣」の重要性を再認識し、就労支援の現場にて、支援員兼インストラクターとして利用者さん一人ひとりに寄り添った健康・就労面のサポートを行う。

現在はマネージャーとして運営管理を担当し、現場スタッフの育成に加え、複数センターにおける運動プログラム提供・管理を担っている。また、外部企業向けの研修やイベントにも参加・登壇し、「誰もが健やかにいられること」を社会に実装していくことに情熱を注いでいる。

アワード準優勝の瞬間と、すぐに始まった「反省会」

ーー支援アワード準優勝、本当におめでとうございます！受賞が決まった瞬間、チーム内ではどのような反応がありましたか？

ありがとうございます。受賞が決まった瞬間は、まずは純粋に「やった！」という喜びの声がチーム内に広がり、メンバー全員で手を取り合って喜び合いました。

ただ、その翌日には、改めて今回の結果を振り返りながら、「次は1位を取るために、どこをさらに磨いていくべきか」といった前向きな話し合いが自然と始まりました。

正直に言うと、私自身の気持ちも「嬉しい」が6割、「1位が良かった」という悔しさが4割。だからこそ、メンバーのその姿勢を見て、このチームは本当に強いなと感じました。

ーー受賞直後に反省会が始まるとは、非常に意識が高いですね。

そうですね。今回の受賞は、吉祥寺センターにとって一言で言えば、「戦列デビュー」だったと思っています。

もともとメンバー一人ひとりのポテンシャルは非常に高かったのですが、これまでそれを対外的に示す機会がなかなかありませんでした。今回、全社的なアワードで準優勝という結果を残せたことで、ようやく「吉祥寺センターは、ここからだ」と胸を張って言える、スタートラインに立てたと感じています。

ニューロリワーク　吉祥寺センター

評価された理由は「チーム支援」

ーー全社から多くの支援事例が集まる中で、特に評価されたポイントは、どこにあると思いますか？

特に評価していただいたのは、「チーム支援」だと思います。

私たちは普段から、チーム全員で「一人ひとりにとって、今何が最も良い支援なのか」を考え、意見を出し合いながら支援の質を高めてきました。特定の誰かの正解に頼るのではなく、支援員それぞれの視点や専門性を持ち寄り、チームとして最適解を追求することを大切にしています。

この「チームで取り組んでいる姿勢」をリアルに伝えるため、支援アワードのプレゼンテーション動画では、あえて最新のAIを使わず、スタッフによるパペット（人形）操作と生アフレコという、非常にアナログな手法を選びました。

AIは事務作業を効率化するうえで欠かせないツールですが、「最終的に人の心を動かすのは、人でしかない」というのが、私たちのチームの共通認識です。

スタッフ自身の言葉に、体温を乗せて支援の内容を伝えたことで、「チーム一丸となって利用者さんに向き合っている姿勢」が、届いたのではないかと感じています。

デジタルなツールを活用しながらも、最後に支援の質を高めるのは、チーム一人ひとりの想いと関わり合いから生まれる「人の温度」。そのチーム支援こそが、吉祥寺センターの支援スタイルです。

ーーでは、チームとして成果を出すうえで、基盤となっている価値観は何ですか？

何よりも大切にしているのは、「失敗を恐れずにチャレンジできる土台があること」です。数字としての結果を追い求めることも重要ですが、その根底には常に「目の前の方の人生を支える」という支援の本質があります。その覚悟を、メンバー全員が共通して持っていると感じています。

ーーそれを象徴するようなエピソードはありますか？

以前、職業上の制度的な背景から、行政よりリワークの利用は難しいという非常に厳しい判断が示されたケースがありました。

通常であれば、そこで諦めてしまってもおかしくない状況だったと思いますが、担当スタッフは決して手を止めませんでした。行政と何度も丁寧にやり取りを重ね、進捗確認や交渉をし続けたんです。

結果として申請は通りませんでしたが、その方からは「今回は叶わなかったけれど、次に働き方や状況が変わって利用することがあれば、ぜひまたお願いしたい」という温かい言葉をいただきました。担当スタッフも、「実習期間だけでも、その方のためにできることはやり切れたと思っています」と話していました。

結果だけを見れば、実を結ばなかったように見えるかもしれません。しかし、目の前の方に真摯に向き合い、最善を尽くした時間そのものが、確かな支援だったと感じています。そうした姿勢こそが、吉祥寺センターのチームを支えている価値観だと思います。

「やらされる目標」を「自分たちのための目標」に変える

ーー個々のメンバーが自発的に動き、チームとして成果を出せている背景には、どのような工夫があるのでしょうか？

私はチーム運営において、何よりも「合意形成と納得感」を大切にしています。

新しい目標を立てる際も、「これを達成するとチームにとって良い」だけではなく、「自身にとって、どんなメリットがあるのか」を一人ひとりの感情に寄り添いながら伝えるようにしています。

今回の支援アワードも、「評価されるためにやろう」ではなく、「私たちの取り組みを外に届ける絶好のチャンスにしよう」といったような話をしました。すると、メンバー全員が自然に前向きになってくれたんです。

「やらされる目標」を「自分たちのための目標」に変換できたとき、チームの力は一気に高まります。

ーー今回の準優勝を経て、次に見据えている目標を教えてください。

もちろん、次は「優勝」、そして「予算の確実な達成」です。

ただ、結果を出すことだけが目的ではありません。私たちが同時に目指すのは、「地に足のついた支援スキル」をチーム全体に浸透させ、標準化することです。

特定のスタッフがいなければ質の高い支援ができないという「属人化」を防ぎたいと考えています。スタッフの入れ替わりがあっても揺らがない、プロフェッショナルな支援集団としての「底力」をさらにつけていきたいですね。

ありがとうございました。

インクルード株式会社では、「ソーシャルインクルージョンを実現し、全ての人が活躍する社会を創る」というミッションの実現に向けて、ともに歩んでくれる仲間を募集しています。

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