【わたしの流儀 Vol.01】営業・高橋宏輔さん｜Zoom未経験だった超アナログ営業担当が、IT企業で「ヒト型CRM」の異名を得ているワケ

インサイドセールス（IS）の世界において、過去のデータやお客様の声を管理する「CRM」は欠かせないツールです。しかし、プロベルには、システム以上に正確にお客様の情報を記憶している「人型CRM」が存在します。それが、今回紹介する高橋宏輔さん（35歳）です。

社内メンバーのこだわりや思考を紐解く連載企画「わたしの流儀」の第1回は、ISの高橋さんのキャリアと職人魂について。

入社当時はZoomやGoogle Meetの使い方すら知らなかったにもかかわらず、IT企業のプロベルで今や欠かせない存在になった高橋さん。社内で「人型CRM」と称される彼の仕事への向き合い方に迫ります。

高橋宏輔（たかはし・こうすけ）：大学卒業後、地元の印刷会社に入社。セールスとして、受注からお客様との相談、レイアウト制作、生産管理への落とし込みまで幅広く担当。サービス業界やスポーツ業界など様々なクライアントを相手に制作を管掌した。プロベルでは営業として、インサイドセールス業務や、アポインターのマネジメントなどを行う。

流儀その1：徹底したアナログなアウトプット

大学の経営学部で簿記を専攻し、新卒で地元の印刷会社へ就職した高橋さん。12年半にわたり紙媒体やノベルティ、ダイレクトメールなどの営業兼プロジェクトマネージャー（PM）として活躍したのち、プロベルに入社しました。

非対面の電話を中心にお客様と向き合う現在のIS業務において、高橋さんはその圧倒的な記憶力を発揮しています。月1000件もの架電を行いながら、過去の問い合わせやリードの内容も細かく覚えている記憶力に、社内メンバーはいつも驚き。「頭の中はどうなっているんだ」という声が聞こえるほどです。

しかし、その“CRM脳”を作り出しているのは、徹底したアナログな努力です。

「お電話口でのお客様の言葉や課題、なぜそこに繋ぐのかという理由まで、無印良品の0.38mmのペンを使って、3000円のノートに細かく書き留めています。それを後でスプレッドシートに打ち直していく。この丁寧なアウトプットを重ねることで、お客様の特性や単価、お話の内容が自然と頭にインプットされるんです」

お客様に絶対に迷惑をかけたくないという心配性と、相手を喜ばせたいというホスピタリティが、この記憶力を生み出しています。（記憶力って、鍛えられるものなのでしょうか...）

流儀その2：とにかく心配する

前職の印刷会社は、売上高40〜50億円規模の大きな企業でした。そこで高橋さんが捌いていた案件は、1回の印刷で300万〜400万円かかるようなプレッシャーの大きいものばかり。大手企業や団体の制作物・パンフレットなど、1つの誤植も許されない環境でした。

「複雑な特殊加工がいくつも重なると、完成までに2〜3週間かかり、1つのミスで全てがやり直しになります。土日に印刷機がちゃんと動いているか心配で、会社に見に行ってしまうほど心配性な性格ですが、おかげで一度も失敗や誤植をしたことはありません。また、若い頃に先輩に見積もりの遅さを叱られたのが悔しくて猛練習し、何を聞かれても2分後には見積もりを出せるスピード感も身につけました」

1日100件以上のメールに対応し、膨大な数の受注を年間通して捌いていた経験が、今の高橋さんの大きな土台となっています。

流儀その3：やり方を押し付けない

高橋さんは現在、約10人のアポインターの方々のマネジメントも担当しています。数値やスクリプトを見ながら丁寧に相談に乗る姿が印象的ですが、前職では全く違うタイプだったと言います。

「当時は自分のやり方が一番正しいと思っていて、後輩にもそれを絶対に強制し、萎縮させてしまっていました。でも、私の上司の、私に対するマネジメントを見ているうち、考えを改めることになりました。上司は、私の話をいつも否定せずに聞いてくれて、個性を活かしてくれました。甘やかしではなく、それが結局一番理にかなっていると分かったんです。12年半、ずっと直属で育ててくれた上司のおかげで、今の『否定しない』スタイルがあります」