【We are WARC AGENT】「私たちがサービス開始2年目にやってきたことを振り返る」〜Salesforceプロジェクト編〜

ハイクラス人材紹介事業を行う「WARC AGENT」で、実際に働いているメンバーのリアルに迫る、社内対談企画「We are WARC AGENT」！
今回は、10月に2周年を迎えたWARC AGENTが飛躍するために行った社内プロジェクトの内容に迫ります！プロジェクトの内容や課題、効果などを話していただきました！

話し手：八木宏晃

新卒でデザイン制作会社に入社し、パンフレットやWEBサイトなどの営業に従事。その後、2017年より医療業界専門の人材紹介会社にて転職支援・人材育成担当を経験。2020年当社入社。

▼目次
1. 取り組んでいるPJの名前/概要
2. 取り掛かった理由/課題
3. 取り組んでいるPJでの施策
4. PJの効果

1. 取り組んでいるPJの名前/概要

Salesforce導入PJ
概要：Salesforce導入／改修のプロマネ（改修要望のとりまとめと要件整理、業務委託先への作業指示と簡単な回収作業の実施）を行う

2. 取り掛かった理由/課題

課題：
・2020年にSalesforceを導入したものの、使いこなしきれていなかった
・当時の開発委託先との連携がうまくいっておらず、こちらの要望がうまく実現されない状況にあった
・チーム内で随時持ち上がる機能改善要望に対して、適宜対応できる状況・体制の仕組み作りをする必要があった

等があり、「システムを入れて使えず終い」になり得る状況だった。

3. 取り組んでいるPJでの施策

①開発委託先の切り替え
当初依頼していた開発委託先は、人材紹介業を対象にしたSalesforce開発の実績がなかったため、こちらの要望を理解いただくためのコミュニケーションコストが高く、「かゆいところに手が届かない」状態でした。
メンバーからの紹介で、複数の人材紹介企業でSalesforceの開発実績があるエンジニアの方に開発委託先を切り替えて、人材紹介の勘所を押さえたシステムの実装が可能な体制を作ることができるようになりました。

②Salesforceのデータ構造の再定義
Salesforceを導入して運用していく中で、取りたいデータをうまく蓄積するには「ひと工夫」が必要そうなことが見えてきていました。データが取りやすくなるようなデータの階層構造の整理をしたり、必要なときに簡単にデータが抽出できるように提案数や面接数を自動的にカウントして記録する項目を作ったりと、活用できるデータを抽出するための仕掛けを仕込みました。

③チーム内から上がる改修要望の優先順位付け、要件定義、改修実施
プロジェクトチームが要望受け止め窓口になったことで、メンバーからいろいろな改善・機能追加要望をもらえるようになりました。緊急度・重要度を判断しながら着手の優先順位を決め、どのようにSalesforce上に機能実装すれば課題が解決できるかを考えて要件定義し、必要に応じて開発委託先へ開発・改修依頼を出しながら、改修を進めました。

④Enablerチームへの技術移転
現状は社内にSalesforceエンジニアはいないため、当初はちょっとした変更も全て開発委託先に依頼せざるをえない状況でした。
依頼から実装までのタイムラグや開発コストを鑑みて、社内のリソースで対処可能な範囲を広げられるよう、開発委託先には単に作業を依頼するだけでなく、やり方のレクチャーもお願いしています。単純なデータパッチや項目追加など、ノーコードで作業可能な改修・機能追加については、おおよそ社内で完結できるようになりました。
※あらためてデータ構造の整理・再定義からじっくり関わってきたので、どこをどういじれば目的とする変更を加えることができそうなのかの勘所が身についていたことも重要なファクターだったと思います。