【仕事の心得②】即レスで9割の信頼を獲得できる

仕事をしていると、メールやチャット、電話など、さまざまな連絡手段で日々のコミュニケーションが行われています。そんな中で、じわじわと評価を左右するのが「レスポンスの速さ」です。いわゆる「即レス」です。

「返信が早いだけでそんなに評価されるの？」と思う方もいるかもしれません。しかし、仕事において即レスが持つパワーは、思っている以上に大きなものなのです。今や、即レスは単なるマナーや気配りではなく、信頼を得るためのビジネススキルのひとつと言っても過言ではありません。

なぜ即レスが重要なのか？

即レスが重要視される理由は、主に3つあります。

まず1つ目は、「仕事のスピードが上がること」です。たとえば、AさんがBさんに「この件、確認お願いできますか？」とメッセージを送ったとき、Bさんがすぐに「はい、確認します」と返すだけで、Aさんは安心して次のアクションに移れます。これが1日、2日と返信が遅れると、その分だけ仕事全体の進行が止まってしまいます。本人にとっては些細な遅れでも、チームやプロジェクト全体にとっては致命的なロスになることもあるのです。

2つ目は、「相手に安心感を与えられること」です。人は誰かに連絡を送ったあと、無意識のうちに「見てもらえたかな」「内容は伝わっているかな」と不安になります。特に、何かをお願いしたり、重要な連絡をしたときほど、その不安は強くなります。そんなとき、即座に「確認しました」「了解です」といった返信が届けば、それだけで相手は安心します。たった一言でも、相手の心を軽くすることができるのです。

そして3つ目は、「自己管理能力の高さを示せること」です。即レスができる人は、すべてのタスクを完璧に終わらせているわけではありませんが、今やるべきこと、今返すべき連絡の優先順位を理解し、瞬時に動ける人です。これは、段取り力や判断力、タイムマネジメント力など、ビジネスに必要な能力を備えている証拠です。結果として、「この人に任せれば安心だ」と思ってもらえるようになります。

早さ＝信頼につながる

レスポンスの速さは、そのまま「この人が自分のことをどれだけ大切に思ってくれているか」のサインになります。クライアントとのやり取りであれば、返信が早いだけで「この人は優先してくれている」と感じてもらえます。社内でも、上司や先輩からの連絡に素早く対応すれば、「反応が早くて頼りになる」と信頼されるでしょう。

逆に、返信が遅い人には「ちゃんと見てくれているのかな？」「忘れられているのかな？」という疑念が湧いてしまいます。たとえ1日遅れた理由が「会議続きだった」「外出していた」と正当なものであったとしても、それが相手に伝わらなければ、印象は悪くなってしまいます。

即レス＝即答ではない

ただし、誤解してはいけないのは、「即レス＝その場ですべて答えること」ではないという点です。確認が必要な内容や、検討に時間を要する案件もあります。そういうときは、「確認のうえ、○日までにご連絡します」といった“とりあえずの返信”だけでも入れることが大切です。これだけで、相手は「ちゃんと対応してくれている」と感じることができます。

「今忙しいから放っておこう」と無反応で時間を空けるのが、もっとも信頼を損ねる行動です。完璧な返信より、まずは「リアクション」が大切です。