「AIって結局何ができるの？」その答えが、ここにあります。

新しいFAQ体験を創造する、livepassの新しい挑戦が始まります。

AIが話題になる一方で、「結局、どう使えばビジネスになるの？」と考える人も少なくありません。

私たちは、その問いに対してカスタマーサポートの現場から1つの答えを出しました。

それが、“どう聞けばいいか分からない”を解決する、新しいFAQソリューション「livepass QA」です。

私たちが気づいた、カスタマーサポートの“本当の”課題

これまでのFAQやチャットボットは、完璧な「答え」を用意することに注力してきました。

しかし、私たちはある事実に気づきました。

「そもそもユーザーは、“質問がうまくできない”から諦めてしまうのでは？」

• キーワードが分からず検索に失敗する
• 複雑な状況をどう言葉にすればいいか分からない

これこそが、ユーザーが自分で解決方法にたどり着けない本当のボトルネックだと考えたのです。

livepass QAは、この課題を解決するために生成AIとヒトの知恵を組み合わせるという、全く新しいアプローチを選びました。

【 livepass QAの“人に寄り添う”3つの技術 】

私たちは、単に「答えを出す」のではなく、「ユーザーがどう聞けばいいか分かるように導く」ことにこだわりました。

1. AIが意図を汲み取る「再質問（さらとい）」技術

「○○というサービスの料金について知りたいんだけど…」 このような曖昧な質問に対し、AIが「料金プランについて知りたいですか？それとも、支払い方法についてですか？」と意図を解釈して再質問します。ユーザーはこのようなシンプルな対話に2〜3回答えるだけで、本当に知りたい情報へとたどり着くことができます。

2. テキストだけでは伝わらない情報も「動画」で

複雑な操作方法や商品組み立ての説明など、テキストだけでは伝わりにくい内容は、動画で解説します。livepassがこれまで培ってきた動画制作ノウハウを活用し、ユーザーが直感的に理解できる分かりやすいコンテンツを提供することで、ユーザーの自己解決率をさらに高めます。

3. 安心を約束する「ハルシネーション対策」

AIが勝手に嘘をつくリスク（ハルシネーション）は、ビジネス利用においては致命的です。livepass QAは、回答をすべてヒトが事前にチェックした固定の情報源から生成します。これにより、ウソのない、信頼性の高い情報を提供することが可能です。

従来のAIチャットbotとの違い

ユーザー体験フロー

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livepassでは、このような革新的なプロダクトを、日々スピード感をもって開発しています。

「まだ見ぬ未来を、自らの手で切り拓きたい」

そんな強い想いを持つあなたは、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？

これまでの当たり前を覆し、一人ひとりのユーザーにとって最適なCXを提供するプロダクトを一緒に創り上げましょう！

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