自社の社員が友人/知人を紹介する「リファラル（社員紹介）採用」。

前回に引き続き今回もKENTEMでのリファラル活用事例をご紹介します。

前回の記事はこちらから▶ 知人と働くリファラル採用について、入社メンバーに話を聞いてみた！

今回お話を聞いたのは、沖縄コンタクトセンターでテクニカルサポートとして働く2人の社員です。

驚いたことに、沖縄コンタクトセンターのメンバー6人中、半数の3人がリファラル採用で入社しているのです！

リファラル採用で入社したSさん、そしてSさんにKENTEMを紹介したHさん、小学生からの幼馴染だった二人がなぜリファラルに至ったのか、研修体制等も交えて話をお聞きしました。

❓ まずお二人の自己紹介をお願いします。

Hさん： 沖縄コンタクトセンターにてソフトの操作や活用法でお困りのお客様の問合せに、電話で応対しています。

未経験で入社し4年目になりますが、現在は製品の研修担当として新入社員の教育にも携わっています。

Sさん：Hさんと同じく電話サポートを行っています。

入社2年目に入り、サポートできる製品が増えてきましたが、これから覚えていくこともたくさんあります。

現在も業務の傍ら研修を受け、新しい製品知識を習得しているところです。

❓ お二人はもともとどのような関係だったのでしょうか。

Sさん：小学生からの幼馴染です。高校卒業後は異なる道へ進みましたが、社会人になってからも交流がありました。

互いに釣りが趣味なので、今でも休みの日は一緒に釣りに出かけたりしています。

Hさん：Sさんが入社してくれてからは、釣りの時にする会話の話題が増えましたよね（笑）

「こういう時どうしてる？」「こういうお客様にはどういう対応が良い？」等、仕事のことから、今まで通りプライベートなことまで何でも気軽に話すことができる関係です。

❓ KENTEMを紹介することになったきっかけについて教えてください。

Sさん：12年程ホテルで働いていたのですが、給与や働き方の面で将来への不安を感じ、転職を考えていました。

Hさんと2人で釣りに行った際、その相談をしてみたところ、KENTEMのコンタクトセンターを勧められたんです。

Hさん：実は会社がリファラル採用を始めた時、真っ先にSさんが浮かびました。

そんなタイミングでちょうどSさんも転職を考えているということだったので、これは！と思い声を掛けました。

Sさん：話を聞いたときは正直不安もありました。

当時の仕事でも電話応対は行っていましたが、コンタクトセンターとなると、専門的な問い合わせが多いでしょうし、知識もない自分が本当にできるのかと…。

ただHさんの経験談や研修制度等の話を聞いて興味が湧き、チャレンジしてみようと決めました。

❓ コンタクトセンターの仕事は未経験でもチャレンジできるのでしょうか。

Hさん：KENTEMでは研修を受けて１製品ずつ「ソフトデビュー（実際にお客様のサポートに出る）」をするため、未経験の方でも安心だと思います。

ソフトに関する研修を受け、終了後に電話応対テストがあり、合格するとデビューできるという流れです。

このように徐々に対応できるソフトを増やしていきます。

未経験だった私も、今ではお客様から指名をいただけるほど対応が上達しました。

Sさん：「モニタリング」という、上司に自身の応対のフィードバックをもらえる機会もあるため、継続的に応対スキルをブラッシュアップできる点もありがたいですね。

また、研修を通して日々新しい知識が増えることもとても楽しいです。

❓ HさんはなぜこのポジションにSさんがマッチすると思ったのでしょうか。

Hさん： Sさんはとにかく焦らない人なんです。

高校時代、同じアルバイトをしていたことがあるのですが、Sさんは予期せぬ出来事にも動揺せずに、てきぱきと仕事をこなしていました。

プライベートでも焦ったところを見たことがないほどです。

テクニカルサポートの仕事もお客様によって状況が異なるため、冷静な判断・対応が必要になるときがあります。

そのため、Ｓさんには適性があるのではと思いました。

❓ Sさんはリファラル採用で入社して良かったこと、あるいは逆にやりづらさを感じたことはありましたか。

Sさん：やはり、事前に仕事内容や職場の雰囲気、働き方について詳細に聞くことができたことは良かったですね。

また、未経験で新しい環境に飛び込むのは勇気がいることですが、「何かあったら助けを求められる人がいる」という安心感で、環境への心配がかなり軽減されました。

やりづらさではないですが、仲が良すぎる故に仕事中はあまりフランクにならないように気を付けています。

❓ これから入社を検討する方に一言メッセージをお願いします。

Hさん・Sさん：KENTEMは社員思いの会社だと思います。

働きやすさを向上させるために社員の声を積極的に取り入れ、制度やルールは定期的に見直されています。

また、新しく入った社員をしっかりと育成しようという風土が根付いており、それが研修体制に表れていると思います。

未経験からでもチャレンジしたい人には、絶好の環境です。

あとがき

お二方が幼馴染ということもあり、とても和やかな雰囲気でインタビューを進めることができました。

同僚となった今も互いへの感謝の気持ちを持ちながら、以前と変わらない関係が築けているのは、長年培ってきた信頼があるからこそではないかと感じました。

また、リファラルの大きな魅力の一つは、友人・知人がいてくれる安心感だということもお話を聞いて改めて実感することができました。

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