K.O　カスタマーサクセスソリューション事業部　2021年入社

伴走支援だからこそ実現できるお客様の成長と自身の成長。

大学卒業後、人材系企業に入社し、同社が運営する企業主導型保育園の採用業務に従事しました。その後、新規事業がスタートするタイミングで異動を希望し、マーケティングなどを学びながら法人営業やお客様サポートなど幅広い業務経験を積みました。ここで経験した、お客様の課題発見から解決までのプロセスに伴走支援し成功体験を創造することにやりがいを感じ転職を決意しました。さらに市場価値も高めていきたいと考えるようになり、IT×カスタマーサクセスを軸として転職活動を行い、セラクと出会いました。リスキリング環境が整っているため、未経験からでも自身の努力次第で市場で戦えるようになるビジョンが見えましたし、1社に在籍しながらお客様支援を通じて複数業界のドメイン知識を得ることができる点も魅力的で入社を決意いたしました。

推進者としての難しさとやりがい。

当社に入社後は約1年半お客様先でSalesforceの定着・活動支援を経験したのち、現在はTableauを使用しデータ活用・技術支援やナレッジ共有、人材育成を行っています。メイン業務として『Tableau Data Cruise』という実践ワークショップ型の人材育成パッケージコンテンツを担当しており、お客様先へ3ヶ月間毎週訪問し、Tableauの基礎知識からデータ活用の実践スキル習得のトレーニング行っています。さらには学んでいただいたTableau技術を社内に持ち帰り、利活用を促進する"Tableauの牽引役"になっていただけるよう、技術面だけでなくマインドセットまで落とし込めるよう推進しています。

お客様のデータ活用の内製化に携われることに何よりもやりがいを感じており、「Tableau というBIツールをなぜ使うのか？」「その先に何が得られるのか？」を考え、個々のユーザーだけでなく組織単位のデータ活用に寄与できると信じてご支援しています。私自身まだ実務経験が豊富とは言い難い中で、Tableauもデータ活用の市場やトレンドも日々進化し続けるので、知識のアップデートは重要であり難しくはありますがそこも面白さの1つだと感じています。

私は顧客支援と平行して、社内業務もいくつか担当しています。そのひとつとしてインナーブランディングプロジェクトの活動である、MVPディナーやMVP座談会の企画/運営を務めています。参加者からは『会社の経営層や他部門の優秀な方々と一緒に食事をしながら、和やかな雰囲気の中でそれぞれの日頃の取り組みについて語り合うことができた』『受賞者のナレッジを学び、自身の業務改善につなげることもできそう』といった所感をいただき、縦横の垣根を超え有意義な時間をお届けできているのかなと嬉しくなりました。意欲的に業務に取り組むメンバーを表彰・共有することで、全社員の士気を上げる一助となり、ひいては顧客満足度の向上にもつながって、社員1人ひとりの成長と会社の発展を両立する重要な施策を企画・運営できることは非常にやりがいとなっています。

目指す人材に近づくための知識欲。

今後は業務プロセスの整理や効率化・組織改善など、より大きな枠組みの課題解決に寄与できるようになりたいと思っています。そのためにはお客様のビジネスと心理に対する高い理解が必要になると考えており、健在課題の深堀・潜在課題を引き出すための"ヒアリング力とコミュニケーション力"、解決策を柔軟に考え提案するための"様々な業界のビジネスプロセスとそれに紐づくDXソリューション"など知見を蓄えることで、目指す人材に近づけるよう日々自己研鑽に努めております。

より高い価値提供を行うには。

私は顧客ニーズに合わせたきめ細やかなサポートを提供すること、カスタマーファーストが何より重要と考えています。お客様の期待に応えるだけでなく、お客様から感謝の言葉をいただくと、自身の仕事の意義を強く感じることができ、モチベーションの維持にもつながるので、これからもこの姿勢を大切にしながらより高度なTableauスキルの習得に努め、顧客満足度の向上に尽力していきたいと思っています。

カスタマーファーストの姿勢を持ち、新しいスキルの習得や業務改善に常に意欲的な方と一緒に、お客様へより高い価値提供を行っていきたいと考えています。

＃Tableau　＃データドリブン経営　＃インナーブランディング　＃成長欲・知識欲　＃カスタマーファースト