【カスタマーサクセス】日々お客様の成功に向けて伴走する ~ 信頼関係の先にある真のビジネス

【プロフィール】藤﨑奈歩 (ふじさき なほ)新卒で食品物流企業に総合職として入社し、子会社の物流倉庫へ出向、現場作業を経験した後、本社SCM部の受注センターに異動、受注配送管理等を学ぶ。その後クラウド物流プラットフォームサービスを提供するベンチャーのカスタマーサクセス職に転職。2024年にCogent Labs参画、カスタマーサクセスチームを牽引するリーダーとして活躍中。----- まずは、カスタマーサクセスチームの体制と藤崎さんが担当されているカスタマーサクセスの役割がどのようなものかを教えてくださいカスタマーサクセスの役割としては、セールスが契約をしたお客様を引き継ぎ、導入サポートか...