ウェディング向けサービス「感動スタジオ」では

よりお客様にパラパラ漫画ムービーの価値を提供できるように

「価値の源泉」「購入プロセス」を明確にするために

先日、カスタマージャーニーのワークショップを開催しました。

お客様の中には、挙式後、わざわざお礼メールをくれたり

お土産をもってオフィスに来社までしてくれる方もいるのですが

普段、サービスについて深く質問はできないので

挙式後のお客様を集めて、10組の新郎新婦様にインタビューを実施しました。

ワークショップ中は、チームに分かれて

お客様の購入までの心理状況や何に困っているかを

それぞれインタビューや普段のお客様とのやりとりを思い出しながら進めていきます。

結果、こんなにも付箋を貼ることになりました。

今回、お客様の立場になって、お客様の声に合わせて

適切なタイミングで訴求したり、価値をきちんと伝わるように設計し

みんなで取り組みとても有意義な時間となりました。

普段の業務だけではなく、たまには立ち止まって

俯瞰してチームで考える時間も大事にしていきたいと思います。