氏名：安井 雪月花

所属・役職：コエカルカスタマーサクセス

前職：歯科助手（1年9ヶ月）

入社後：未経験からADVATECへ入社し、現在はコエカルのカスタマーサクセスを担当

コエカルのカスタマーサクセスを担当する安井雪月花さんに、歯科助手からの転身や仕事のやりがい、そしてADVATECの魅力について伺いました。

歯科助手からカスタマーサクセスの世界へ

――前職と現在の役割を教えてください。

前職は歯科助手として1年9ヶ月ほど勤務していました。現在は、コエカルのカスタマーサクセスとして、導入前後のクリニックサポートを中心に担当しています。

――なぜ転職を考え、どのような軸で会社を探していましたか？

歯科助手を続ける中で、今までとは違う仕事にも挑戦してみたいと思っていました。転職では未経験でも挑戦できることや、仕事をしながら新しい知識や経験を身につけられる環境を軸に探していました。また、人と関わる仕事の経験を活かしながら、日々の仕事の中で少しずつできることを増やしていける環境で働きたいと考えていました。

ADVATECとの出会いと入社の決め手

――ADVATECに興味を持った理由と、最終的な入社の決め手は何ですか？

最初はコエカルのことを知りませんでしたが、デモ動画を見て、診察内容から自動でカルテが作成される仕組みに興味を持ちました。顧客の入力負担を減らせる、とても実用的なサービスだと思いました。入社の決め手は、新しいことに挑戦できる環境があることと、面接などを通して感じた社員の方々の人柄の良さでした。

――初めてのスタートアップに不安はありましたか？

入社前は、スタートアップがどのような環境なのかあまり分かっておらず、仕事についていけるか不安もありました。

――入社して良い意味・大変な意味で違ったことはありますか？

実際に入社してみると、分からないことがあれば周りの方が優しく相談に乗ってくださり、仕事を進めやすい環境だと感じました。一方で、クリニックごとに運用方法や要望が異なるため、最適な対応を見極める難しさも実感しましたが、その分対応したクリニックで無事運用が開始した時の達成感ややりがいは大きかったです。

現在の仕事とやりがい

――コエカルのカスタマーサクセスとして、どのような業務を担当していますか？

現在はコエカルのカスタマーサクセスとして、導入後のクリニックへの操作説明やテンプレートの調整、問い合わせ対応、利用状況の確認などを担当しています。

――1日の仕事の流れを教えてください。

1日の中では、クリニックとのオンラインミーティングやメール対応を行いながら、要望に合わせた設定変更やトラブル対応も進めています。継続して活用していただけるようサポートすることが主な仕事です。

――カスタマーサクセスとして難しいことは何ですか？

医療機関ごとに使っている電子カルテや運用方法が違うため、それぞれに合った対応を考えることが難しいと感じています。特に、録音トラブルやテンプレートの細かな要望は原因を一つずつ確認しながら対応しています。

――それをどう乗り越え、会社からどんな支援がありましたか？

分からないことは社内のメンバーに相談し、アドバイスをもらいながら解決しています。周りにすぐ相談できる環境があることで、少しずつ自分で対応できることも増えてきました。

――一番嬉しかった出来事や、顧客から言われて印象に残っている言葉はありますか？

やりがいを感じるのは、クリニックごとの要望に合わせてテンプレートを調整し、実際に使いやすくなったと言っていただけた時です。顧客ごとに希望するカルテの形が違うため、何度か修正を重ねることもあります。

自分の対応によって診療の負担が少しでも減り、実際の現場で役立っていると感じられる瞬間に、大きなやりがいを感じます。

成長とADVATECの魅力

――入社後、どのような成長を感じていますか？

現在では、問い合わせを待つだけでなく、能動的に顧客が困っている点や使いにくい点を調査し改善に向けて行動する力が身についたと感じています。また、医療現場での実務に対する理解が深まるにつれて、「この方法が難しいなら、こちらの使い方はどうですか」と別の導入方法を提案できるようになりました。

――今後挑戦したいことは何ですか？

今後は、顧客の課題に丁寧に寄り添い、コエカルが顧客にとってより使いやすいサービスになるよう改善提案を行い、プロダクトの品質向上にも貢献できるようになりたいです。

――社員・カルチャー・働き方の魅力を、具体的なエピソードとともに教えてください。

ADVATECの魅力は、社員同士でお互いに高め合えるところだと思います。クリニックの運用がうまく定着した時や、難しい要望に対応できた時には、チームのみんなが声を掛け合い、一緒に喜べる雰囲気があります。また、定期的にチームミーティングがあり、うまくいったことだけでなく、うまくいかなかったことも共有しています。そこで次にどう改善するかを話し合い、すぐに仕事に活かしていけるところも、この会社の良さだと感じています。

未来の仲間へ

――応募を検討している人へメッセージをお願いします。

コエカルのカスタマーサクセスは、相手の困りごとに寄り添い、一緒に解決策を考えられる方に向いている仕事だと思います。クリニックごとにコエカルの活用方法や抱えている課題が異なるため、決められた答えをお伝えするだけではなく、相手の状況に合わせて自ら考え、提案する姿勢が大切です。

最初は分からないことも多いと思いますが、困ったときには周囲のメンバーへ気軽に相談できる環境が整っています。新しいことに積極的に挑戦したい方や、人の役に立つことに喜びを感じられる方にとって、大きなやりがいを感じられる仕事だと思います。