こんにちは。Helpfeel採用担当です！
本日の入社エントリーは、カスタマーサクセスのminoが担当します👏

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プロフィール

名前：mino
入社年月：2023年3月
部署：カスタマーサクセス
居住地：京都府

自己紹介

こんにちは！Helpfeelでカスタマーサクセスを担当しているminoです。2023年3月に入社しました。
今回はHelpfeelに来たきっかけと研修期間を終えた今の感想をお伝えしたいと思います。

先日、ランチタイムにリモートでの入社歓迎会をしてもらいました！住んでいるところはバラバラでも、皆で同じお寿司を食べながらわいわい話す、という最高の時間でした。普段聞けない趣味の話なども聞けてとても楽しかったです。Helpfeelの人は仕事の部分でもプライベートの部分でも魅力的な人だらけです。是非興味を持ってもらえると嬉しいです。※お寿司が苦手な人は好きなものを注文できるのでご安心ください！

経歴

大学卒業後、以前からバイトしていた飲食店が好きすぎて、そのまま2年間ほどフリーターをしていました。さすがに就職しよう！と思いそのまま飲食店で正社員に。和食業態、洋食業態と練り歩き最後に働いたレストランでウェディングプランナーのお仕事をしたのをきかっけに、自分が利用していたウェディングのWeb広告の法人営業に憧れ転職しました。

飲食店しか知らなかった私がそこで初めてITの世界に触れ、そこから5年間営業職で鍛えられ、出産後はカスタマーサポートや企画職など様々な経験をさせてもらいました。広告効果をあげるためにお客様に何度もヒアリングして、提案して、データを見てまた改善提案をして、というお仕事はとても楽しく集客が増えた時は充実感でいっぱい。仲間にも恵まれずっとここで働きたい…と思っていたのですがコロナで会社の事業が縮小し、希望する職種や勤務地で働くのが難しくなったことから転職を決意しました。

入社のきっかけ

転職活動をするにあたり、第一優先で考えたのは子育てと仕事をどう両立させるか。子供はまだ保育園児でこれから小１の壁も待っている状況。祖父母や夫には送迎は頼めないし、フルタイムで出社になると確実にお迎えが間に合わないので「フルリモートOKの企業」という軸で探し始めました。

職種は前職の経験を活かせるカスタマーサクセス一本で。そしてできればハイタッチでじっくりお客様を担当できる環境がいいなと考えていました。探せばフルリモート・カスタマーサクセスという求人はあるにはあったのですが、本社が東京で研修期間は東京に出社必須だったり（私は関西在住）、プロダクトに興味を持てなかったりとなかなか希望に合う企業は数少ないな・・と感じたのを覚えています。そんな中、本社が京都でフルリモートというHelpfeelの求人に出会いさっそくカジュアル面談をお願いしました。

Helpfeelを知るにつれ、せっかち関西人の私にとって「文字を打ったら次々と結果がサジェストされるFAQ」はとても心地よく、その速さ、検索性の高さはFAQシステムとして群を抜いて魅力的だと感じました。プロダクトに心惹かれ、毎日Twitterやらブログやらを見てるうちに、遊び心があってなんかめっちゃ楽しそうな会社だな！と思うように。平行して他企業の面接なども受けたのですが、気づけば「Helpfeel以外行きたくないから受からなかったら一旦転職辞めよう」とまで思ってました。縁あって入社できて本当によかった。家の中で小躍りしてしまいました。

働いてみて感じたこと

入社して3日後にさっそく子供が発熱しました。まだ有給休暇がない状況でしたが、フルフレックスという制度のおかげで中抜けして病院に連れて行ったりお世話ができて本当に助かりました。まだ研修中なのに申し訳ないな、気まずいな、という気持ちもあったのですが、slackで休み報告すると「かぞく大事に」というスタンプを沢山もらって気持ちが軽くなりました。優しい世界…。休んだ分は朝や夜、土日を問わず、「どこかでその時間分働けばOK」なので、園の行事なども参加できて子育てとの両立は抜群の環境です。

研修ももちろんフルリモート。自習形式メインではあったものの、Scrapboxという自社ツールに研修内容やわからなかったことを書いておくと、知らないうちに誰かが返信やヒントを書いてくれているという状況にびっくり。上司に相談すると時間を取って丁寧にレクチャーしてもらえたり、同期入社メンバーと一緒に課題をやってみたりとコミュニケーションを取りながら進められました。

少し経って感じたのは、自主的にどんどん動く人が多いということ。業務で課題が見つかると、誰に頼まれなくても気づいた人や得意な人が率先して対処する＆共有するのがあたりまえという感じで、とても刺激を受けました。今は研修も一通り終え、実際にお客様と打合せをさせてもらっています。

やりたかったハイタッチのカスタマーサクセス業務！思うように舌が回らなかったり、分析など難しいな、と悩む瞬間もありますが、上司や先輩に助けられ、提案内容やお客様とのコミュニケーションの取り方を日々試行錯誤しています。また書籍購入補助の制度があるので、本を買って勉強することもできます。最近はGoogleアナリティクスがGA4というバージョンに変わるので、その本を買って読んでいます。

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minoの入社エントリーいかがでしたか？お子さんがいらっしゃるご家庭では、転職する際に一番最初に悩むのが「子育てと仕事の両立」ですよね。Helpfeelでは「フルリモート」「フルフレックス」の働き方を導入しているので、有給休暇が付与されていない状況でも、ご自身の予定に合わせて勤務日や勤務時間を調整できます。社内でも、お子さんの突然の体調不良や学校行事に合わせて、メンバーそれぞれが日程調整をしながら働いています！

そんなHelpfeelでは現在、一緒に働く仲間を募集中です。
興味を持っていただいたら、ぜひこちらから話を聞きに来てください！

【イベント開催のお知らせ】
Helpfeelをラフに知ることができる「ミートアップ」を、8/2（水）19:00から開催します！
今回は「エンジニアチーム」が登壇します👏ご興味がある方はぜひこちらからご参加ください！
過去のミートアップの動画はYoutubeにありますので、そちらも併せてご覧ください！