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Kento Sayuda
株式会社hacomono / BizOpsチーム
プロフィール
2017年、機械学習を活用した受託開発事業を行う企業に入社し、営業担当として多様な業種のお客様へのソリューション営業を経験。案件化後は要件定義からプロジェクト管理まで関与し、顧客課題の抽出と社内外の調整を担いました。2019年度からは、事業買収した小売業向けWebサービス事業にてカスタマーサクセスチームを立ち上げ、南米チリ発のサービスの日本市場向けローカライズを推進。オンボーディング支援や活用プランの策定を行いました。
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■気になる領域 DX、事業開発、戦略立案、OMO、UX、D2C、グロースハック、カスタマーサクセス、マーケティング
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株式会社hacomono4 years
BizOpsチームPresent
新機能リリースに伴う業務設計および運用体制構築を主な担当業務とし、Fintech事業「hacomono決済」やIoT事業「AIカメラ」「ロックワイヤレス」「予約ボード」など複数プロジェクトを推進しました。各プロジェクトにおいては、リリース前の準備段階から参画し、サービス仕様や関係部門の業務フローを踏まえたオペレーション設計を実施。商談合意から納品・請求までの
カスタマーサクセスOps.
CS Opsチームとして、オンボーディングプログラムの設計および効率化に従事しました。 まず、自ら顧客対応を行いながら、実際のオンボーディング業務を通じて必要な要素を洗い出し、他のCSMメンバーとも意見交換を重ね、幅広い顧客に適用できる汎用的なフローを設計しました。また、運用面にお
Hidden: Education and Experience
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