「アドバイスって難しい」
そう感じている方へ。相手を思って伝えたのに、なぜか響かない。そんなときは、助言の前に、まず相手の「鏡」になってみる。美容院の合わせ鏡をたとえに、noteに書きました。こちらにも転載します。
#キャリアコンサルタント #傾聴 #1on1
悩んでいる人に、まず提供したいのは「鏡」。
https://note.com/kanaken_career/n/ne34df58e335a
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部下から、友人から、家族から。誰かに悩みを打ち明けられたとき。
あなたならどうしますか。
きっと多くの人が、役に立ちたいと思うはずです。そして、つい助言をしたくなります。
「こうしたらいいんじゃない？」
「自分だったらこうするかな」
もちろん、助言が助けになることもあります。でも、相手のためを思って伝えたのに、なぜか響かなかった。そんな経験はないでしょうか。
そんなときに私が心掛けているのが、相手の「鏡」になることです。
………と言っても、少し分かりにくいですよね。
理論やロジックももちろん大切ですが、まずは感覚的に「ああ、そういうことか」と理解できることが先だと私は思っています。
そこで今回は、誰もが経験したことのある、ある場面をたとえながら考えてみたいと思います。
美容院で、後ろ姿を見せてもらうように
前は見える。でも、後ろ姿は見えない。
美容院でカットが終わると、最後に美容師さんが合わせ鏡で後ろ姿を見せてくれますよね。
前は毎日見ていても、後ろ姿は自分だけでは見えません。
「あ、後ろはこうなっていたんだ」
見せてもらって初めて、全体が分かる。
前から見ていたときには気づかなかったことが、見えてきます。
そして、美容師さんも一緒に鏡を覗き込みながら、
「いかがですか？」
と聞いてくれます。
すると、美容師さんに何か言われる前に、
「もう少し、襟足を軽くしたいかも」
「このくらいがちょうどいいかな」
と、自分の「こうしたい」という気持ちが、自然と出てくるわけです。
美容師さんは、決して「こうしたほうがいいですよ」と先に答えを言うわけではありません。
まずは全体を見せて、こちらの気持ちを聞いてくれる。
だからこそ、その後の「では、もう少しだけ軽くしましょうか」という提案にも、素直に納得できるのです。
全体を見ることで、自分の気持ちが見えてくる。
これが、今回お伝えしたい「鏡」のイメージです。
悩んでいるとき、自分の後ろ姿は見えていない
悩みの全体像は、ひとりでは掴みづらい。
悩みも、同じなのかもしれません。
「なんとなく疲れる」
「やる気が出ない」
「このままでいいのか分からない」
悩んでいることの一部は、本人にも見えています。でも、それがどうつながっていて、本当は何が気になっているのか。その全体像は、自分ひとりではなかなか掴めません。
別に本音を隠しているわけではなく、自分自身でもまだ気づいていない。
そんなこともあるのだと思います。
それなのに、私たちはつい、見えている「前の姿」だけを見て助言をしてしまいます。
全体像が見えないうちの助言は、違う問題に対して答えてしまうことがあります。冒頭の「なぜか響かなかった」は、もしかするとそのせいかもしれません。
具体例：「なんか最近、疲れるんだよね」
言葉の奥にある気持ちは何だろうか。
さて、皆さん。
「転職してから、なんか最近、疲れるんだよね」
転職して3か月が経った人から、こんな相談を受けたらどう返しますか。
「ちゃんと休めてるのかな。しっかり寝たら？」
「まだ慣れていないだけだよ。焦らないでいいんじゃない？」
「みんな最初はそうだよ。私も転職したときは大変だったな」
つい、こんなふうに返したくなりませんか。
どれも相手を思っての言葉です。でも、いずれも「疲れる」という、目の前の相手が発した言葉だけに答えています。
そこで、鏡になってみます。
まずは、話を受け止めて返し、一緒に向き合います。
「転職して3か月、新しい環境で、毎日疲れを感じているんだね」
「その疲れって、どんなときに感じることが多いの？」
すると、相手からこんな言葉が出てくるかもしれません。
相手の鏡になると、見えない部分が見えてくる。
「前の会社では頼られていたのに、今は何も分からなくてさ。周りに聞くのも遠慮してしまって、焦るばかりなんだよね…」
ここで、言葉の奥にある気持ちを映し返し、本人に確かめます。
「前と比較して、今の状況にもどかしさを感じているのかな？」
「もどかしい…そうだね。やっていけるか自信がなくなってきたのかも…」
このケースでは「疲れる」の後ろに、自信の揺らぎ、焦り、遠慮、そして前の会社での自分とのギャップが見えてきました。
人によっては、不安や戸惑い、空回り、思い描いていた理想とのギャップかもしれません。一言の「疲れる」の奥には、いくつもの気持ちが重なっているのです。
そして、どうしたいのかを本人に問いかけます。
「本当は、どうなれたらいいと思っているの？」
「…今の職場でも、早く頼られる存在になりたいよ。前の会社での経験を活かして貢献できると思って、せっかく入社したんだ」
気持ちが整理されると、本人の口から、自然と次の一歩が出てくることがあります。
相手の鏡になるために、意識したい3つのこと
一緒に見つけていく姿勢、相手が自分で気づける関わりが大切です。
相手の鏡になるために、私が意識しているのはこの3つです。
1．一緒に向き合う（伴走）
2．本人に確かめる（気持ちに気づく）
3．本人に問いかける（意思を引き出す）
1．一緒に向き合う
相手の話を受け止めて、そのまま返します。自分の言葉を返してもらうことで、それまで見えていなかった状況や考えが見えてくることがあります。ひとりではなく、一緒に向き合う。美容師さんが、一緒に鏡を覗き込んでくれるようなイメージです。
2．本人に確かめる
言葉の奥にある気持ちを「〜なのかな？」と映し返し、本人に確かめます。大切なのは、決めつけではなく確かめであること。違っていたら、本人が訂正してくれればいいのです。そうすることで、本人が自分の気持ちに気づいていきます。
3．本人に問いかける
気持ちが見えてきたら、「本当は、どうなれたらいいと思っているの？」と問いかけます。こちらの「こうしたらいい」ではなく、本人の「こうしたい」を引き出すイメージです。どうするかを決めるのは、その後。ハンドルを握るのは、あくまで本人です。
こうして気持ちや考えが整理されていくと、相手は自分自身で答えを見つけられることもあります。
もちろん、助言が必要な場面もあるでしょう。でも、自分の状況を理解したうえで受け取る助言は、きっとそれまでとは違った意味を持ち、本人にとって、より効果的な助言になるはずです。
本当に役に立ちたいなら、助言の前に、まず鏡を。
悩んでいる人を支えるとき、まずはそんな鏡を提供できる存在でありたいと思います。
一人では気づけなかったことも、誰かとなら見えてくる。
以上、誰かの参考になりますと幸いです。
（執筆：キャリアコンサルタント金丸健人）
