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Shinji Tokugawa
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株式会社 QQEnglish / シニアマネージャー
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Shinji Tokugawa

株式会社 QQEnglish / シニアマネージャー

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カスタマーサポート・カスタマーサクセスを起点に、BPO・SaaS・オンライン教育サービス領域で顧客接点の運営改善、プロダクト改善、組織運営を横断して担当。顧客の声や現場課題を起点に、業務フロー・KPI・仕様・役割分担まで整理し、実行可能な改善施策へ落とし込むことが強み。開発チーム、海外拠点、経営層、現場メンバーをつなぎながら、サービス品質向上と組織運営の両面を推進。

株式会社 QQEnglish3 years

シニアマネージャーPresent

- Present

オンライン英会話サービスにおいて、B2C・B2Bカスタマーサポート統括、VOC分析に基づく業務改善、継続率・顧客満足度向上施策、プロダクト改善、人事評価制度・OKR運用、組織開発を担当。

ジェンパクト株式会社1 year

チームリード

-

Googleビジネスプロフィールにおけるカスタマーサポート業務を統括。福岡県でのコンタクトセンター立ち上げを担当。

About アクセンチュア株式会社

アクセンチュア株式会社4 years

チームリード

-

GoogleビジネスプロフィールにおけるB2Bカスタマーサポートチーム及び営業推進チームの運営管理を担当。SLA管理、顧客満足度向上施策、プロダクト改善提案を実施。

マンパワーグループ株式会社1 year

オペレーター

-

派遣先企業（アクセンチュア、楽天）においてカスタマーサポート業務を担当。楽天市場での新規契約店舗出店サポートと解約希望店舗へのリテンション施策を実施。

About 株式会社リクルートライフスタイル

株式会社リクルートライフスタイル1 year

営業

-

ホットペッパーグルメ掲載営業及び掲載後の支援を担当。飲食店を対象としたグルメ情報サイトへの掲載提案営業を実施。

株式会社 Aremiti2 years

運営スタッフ

-

実店舗及びEC店舗の運営管理を担当。接客、レジ、売上管理、在庫管理、受注管理、梱包配送、イベント運営など多岐にわたる業務を実施。

言語

  • Japanese - Native
  • English - Professional
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