働き方を知る

Posts in 5/2026

データ×現場の温度感。成果に責任を持つ私たちが本当にやっている「組織マネジメント」

こんにちは！BPO事業部部長の小林です。コールセンターの運営において、切っても切り離せないのが「数値（データ）」です。「数値に責任を持つ立場」と言うと、なんだか部屋にこもってパソコンの画面ばかりを睨みつけているような、冷たいイメージを持たれるかもしれません（笑）。でも、私たちが実際にやっていることは、驚く...

「誰がやっても同じ成果」を生み出す組織の心臓部！サポート課の役割とは？

こんにちは。BPO事業部部長の小林です。今回は、BPO事業部の「サポート課」についてご紹介します。 BPOというと、電話対応を行うオペレーターや、その現場を管理するリーダー・SVをイメージする方が多いかもしれません。もちろん、実際にお客様と接するオペレーションはBPOの中心です。一方で、そのオペレーション...