株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

＜2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました＞ ◯完全にゼロから拠点を構築する超コアメンバーを募集します ◯カスタマーサポートの仕事をプラチナ職種にする 　そんな思いに共感してくださる方とお会いしたい ◯Uターン、Iターン(移住)大歓迎。引越し費用を支援します ※支援内容は選考過程でご相談させていただきます 〇選考は福岡オフィスまたは希望により東京・仙台の各オフィスでも可能です ▼仕事内容 ・メルカリ CS 福岡オフィスの創業 ・ゼロから風土・文化を創る ・電話応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上 ◯参考記事 ・メルカリ、福岡にカスタマーサポートの拠点を開設 https://www.mercari.com/jp/info/20170214_fukuoka/ ・CS責任者→執行役員へ メルカリは本気でCSキャリアの天井をぶち壊します https://www.wantedly.com/projects/87800 ・カスタマサポートの基礎　メルカリ編（全4回） https://schoo.jp/course/203 ・課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用＆ブランディングとは？ https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/ ・UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった! http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494 ・プロダクトの「安心・安全」を裏で支える存在 http://mercan.mercari.com/entry/2017/01/25/123000 ▼こんな方歓迎いたします ・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方 ・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方 ・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方 ・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方 ・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方（アウトソース事業での経験も歓迎） ・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方 ◯勤務時間 ・勤務日は土日祝を含むシフト制 ・9:00～18:00（所定労働時間8時間、休憩60分）