ゼロスペックは、「データから未来に新たな価値を提供する」をミッションに、 2015年に創業したスタートアップです。 「GoNOW（ https://5-now.com/ ）」は灯油の配送計画を最適化するためのIoT×SaaSです。 現在は200社以上に導入、全国33都道府県20,000台もの灯油タンクにセンサーが設置されています。 《 GoNOWの特徴 》 ・タンクに専用センサーを設置し、現場に行かずに灯油の残量を確認 ・給油状況を入力するだけで日々の業務内容も可視化 ・過去の給油履歴とセンサー情報から最適な次回給油時期を自動的に算出 《 トピックス 》 2019年：北海道起業家万博にて最優秀賞 / 地域IoTサミットにて最優秀賞を受賞 2020年：X-Tech Innovation2020にて最優秀賞を受賞 / PreAラウンドで約2.3億円の資金調達 2021年：J-Startup HOKKAIDO認定スタートアップに選定 将来的にはこの仕組みを他業界にも展開していき、あらゆる産業に《 データから未来に新たな価値の提供 》をしていきたいと考えています。 《 会社紹介 》 詳しい会社紹介は以下URLからご確認いただけます。 https://speakerdeck.com/shomatsuda3/zerosupetukuzhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-cai-yong-zi-liao-1825e8c2-fe0e-4c6b-8672-5a868a2afdf1

GoNOWの現在のターゲットは「灯油配送」を展開している方たちです。 「タンク内の灯油残量が分からないので現場に行ってみたら、全然減ってなかった…」 「灯油が減っていることに気づかず、お客さまに迷惑をかけてしまった…」 「スタッフが辞めてしまって少人数で朝から晩まで灯油の補充をしなければならない…」 など、これまでの灯油配送業務は多くの問題を抱えていました。それらの原因は「灯油をいつ給油すればいいのか現場に行かないと分からない」から。暖房や給湯に使われる生活インフラのため、慢性的な人手不足・高齢化に悩まされているにもかかわらず、お客さまのもとに届け続けなければならない状況に陥っていました。 「無駄な配送を無くしたい…」 「どうしたら効率良く配送できるのだろうか…」 そんな悩みを解決するために、私たちはデータを活用することにしました。タンク内の灯油残量と配送実績を遠隔で管理すれば、現場にある困りごとを解決することができると考え、「GoNOW」の開発は始まりました。 そして、私たちが寄り添いたいのは、灯油を配送されている方たちだけではありません。 その先には、多くのエッセンシャルワーカーの方々の困りごとも解決したいと考えています。 日々の業務に新しい時間を作り出すことができれば、働く人にとっても社会にとってもより良い世の中になっていくはずです。私たちは、データから未来に新たな価値を提供するため、目の前にある課題に寄り添っていきます。

ゼロスペックは灯油配送業界の困りごとを、 IoTセンシングデバイスとSaaSサービスの掛け合わせて、抜本的に解決します。 灯油配送業務の業務システムは先行事例がありますが、 弊社のようにセンサーと灯油配送システムとの掛け合わせ製品がほかにないことや、 GoNOWの機能性・ユーザービリティ等が評価され、 多数の大手・中小企業様にご利用いただいております。 ※既に35都道府県（北海道から沖縄まで）、北海道内50市町村に導入実績がございます。 加えて、 過疎地域等の「灯油難民」の解決につながるサービスでもあることから、 複数の自治体との実証実験も実施しております。 また、さらなる機能拡張を見据えて 人工知能技術開発（北海道大学との共同研究）を進めております。 将来的にはこれらの要素技術を掛け合わせて、他業界へも進出し、 より「データから未来に新たな価値を提供する」企業に近づいていきたいと考えております。

こちらのポジションでは、 IoTデバイス「スマートオイルセンサー」及びSaaSサービス「GoNOW」の カスタマーサクセス業務をお任せしたいと考えております。 【カスタマーサクセスとは？】 ゼロスペックの提供するサービス「GoNOW」の提供価値を最大化するために、 サービス導入初期や運用開始後、ユーザーに寄り添ったサポート・コンサルティングを 継続的に行うポジションです。 ユーザーの課題解決に対して、弊社側から能動的に解決のための支援していきます。 カスタマーサクセスは 国内では2010年代後半からニーズが増えてきている職種であり、 既にご経験を持った方がまだまだ少ない状況です。 また、「カスタマーサクセスは総合格闘技」と言われることも多いというのも一つの特色です。 マーケ、セールス、プロダクトと複数部門の繋ぎ目に位置し、 「顧客満足度向上」という目標を追うためには、 他部門を如何に巻き込んで、実行するかが大切だからです。 そのような特色から、 営業、マーケティング、カスタマーサポート、コンサル、小売りでの店舗マネジメント、 等、多種多様な職種からジョブチェンジが可能であるとされています。 【採用背景】 2020年に正式ローンチされた「GoNOW」。 おかげさまで多くのお問い合わせをいただいており、 導入いただくお客様も順調に増え、2022年度は昨対比売上300%以上を見込んでおります。 現状はセールスチームが3名しかおらず。 マーケ・セールス・カスタマーサクセスを同一チーム内で分担している状況です。 そのような背景から、 顧客対応が「顧客からの問い合わせ」からスタートとなることが多く、 顧客の満足度を高めるための能動的な行動が取れておりません。 そのため、仲間を増やし、 セールスチームとカスタマーサクセスチームを分け、 能動的な支援をできる体制を構築したいと考えております。 【業務内容】 「顧客の潜在的な課題をあぶり出し、その課題を解決する」 「積極的なサポートを通して、顧客と伴走し、GoNOWに対する顧客の満足度を高める」 ということを目標に、 オペレーションの構築～実行を担っていただきたいと考えております。 具体的には以下の業務をお任せしたいと考えております。 ・トライアル利用のお客様に対してのオンボーディング ・サービスを利活用できるよう積極的なサポート ・問い合わせ対応 ・顧客満足度向上に関する計画、実行及びその効果測定 ・顧客満足度向上に基づくアップセル また、将来的には以下のような業務が想定されます ・顧客の声をプロダクト開発に生かすための仕組みづくり ・顧客の声をフィールドセールスに生かすための仕組みづくり 【要件】 事業の特性や会社のフェーズを鑑みて、 志向性やキャリアビジョンが弊社とフィットするかを重視させていただいております。 具体的には、 ・弊社のビジョン、バリューに共感できる方 ・顧客志向がある方 ・業務の仕組化を楽しいと思えるマインドがある方 【勤務地】 本社：JR札幌駅徒歩５分 ※カスタマーサクセスは基本的に札幌本社に出社可能な方に限ります ※リモート勤務の併用は相談可能 【想定される選考フロー】 カジュアル面談→書類選考→面接２回→内定→オファー面談 ～ゼロスペックのカジュアル面談ってどんなことをするの？～ https://www.wantedly.com/companies/company_9661342/post_articles/393191 「キャリアの相談」等でも構いませんので、 まずはお気軽に「話を聞いてみる」を押していただけると嬉しいです。 カジュアルにお話ししましょう！