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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-04-20 165 views

IoT×SaaS×レガシー業界。カスタマーサクセスを募集。

ゼロスペック株式会社

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  • 人々の自由な時間を最大化しよりよい人生を実現できるようなサービスを創りたい!
    ー新たな時間を創出したい
    ー収益性/労働生産性を最適化したい
    ー安心/安全を提供したい

  • 我的人生不是為了 不悦你而存在

  • 札幌のIoT×SaaSのスタートアップ【ゼロスペック株式会社】でsalesをしております。

  • 札幌のIoT×SaaSのスタートアップ【ゼロスペック株式会社】で人事をしております。

    略歴:工学系修士(材料科学)/生産技術エンジニア/転職エージェント/無職/人事
    今までのあらゆる経験を総動員して、「データから未来に新たな価値を提供する」ことに向き合います。

    悲観的に設計して、楽観的に実行する。
    誠の心で動く。

What we do

  • IoTデバイスの「スマートオイルセンサー」
  • 灯油配送業者向け自動発注&配送管理SaaSシステム「GoNOW」

ゼロスペックは、「データから未来に新たな価値を提供する」をミッションに、
2015年に創業したスタートアップです。

現在は、サービスステーション(ガソリンスタンド)をはじめとした灯油配送業者様向けに
灯油残量検知IoTデバイスの「スマートオイルセンサー」
及び灯油配送業者向け自動発注&配送管理SaaSシステム「GoNOW」の
開発・販売を主力事業としております。

GoNOWで灯油配送事業者様の配送効率を向上することを通して、
配送業者様の利益向上や働き方に貢献致します。

また、将来的にはこの仕組みを他業界に展開していき、
あらゆる産業に「データから未来に新たな価値の提供」をしていきたいと考えております。

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【Vision ~ゼロスペックが目指す世界~】

「データから未来に新たな価値を提供する」

ゼロスペックは事業を通して、
できるだけ多くの方にデータで価値を届ける集団になります

【Value ~ゼロスペックが大事にする価値観・行動指針~】

「数値で話し、数値で判断しよう」
「チームを信じチームで成し遂げよう」
「仕事を楽しみ、誇りを持てるプロダクトを創ろう」
「自ら挑戦し、よりよい未来を実現しよう」

ゼロスペックではValueに一致する行動を是とし、
事業方針、人事評価、採用を含めた、
組織文化にかかわるすべての事柄の中心にValueを据えています。

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【採用情報詳細】
※まずはこちらをご覧ください。
https://noon-fiction-0ac.notion.site/Careers-at-ZEROSPEC-Inc-12f4766fbe394732a5ed8d8f30943f94

【Podcast】
※代表のロングインタビューもございます。
https://open.spotify.com/show/7i3gqpsKiZgM7CP6ZNbBO8?si=54e482f8c32947dd&nd=1

【弊社代表の多田によるプレゼンテーション動画】
※X-Tech Innovation 2020 グランプリファイナルより
※弊社の目指している世界観を概観できるかと思います
https://www.youtube.com/watch?v=ptonUWMVA24&t=3840s

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【直近のニュース抜粋】
■2019年、地域IoTサミットにて「IoTを活用した農山漁村の灯油難民防止」が最優秀賞(総務大臣賞)を受賞
https://www.applic.or.jp/pdf/future_22/03/1.pdf

■2019年、北海道起業家万博にて最優秀賞を受賞
https://www.soumu.go.jp/soutsu/hokkaido/C/u-Land/20191023.html

■2020年、X-Tech Innovation2020にて最優秀賞を受賞
https://www.ibank.co.jp/xtech2020/

■2020年、第3者割当増資にて総額約2.3億円の資金調達を完了
(引受先:ENEOS様・三信電気様)
https://www.zero-spec.com/pdf/pr_20201111.pdf

■2021年、北海道電力ネットワーク株式会社様との協業し、電力スマートメーターとスマートオイルセンサの通信を検証する実証実験
https://www.zero-spec.com/pdf/pr_20211215.pdf

Why we do

ゼロスペックは現在、灯油配送市場に対して、サービスを提供しています。
ここでは、灯油配送市場の概況と、PAINについてご紹介します。

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【灯油配送業務について】
灯油は各家庭で暖房・給湯の用途に用いられ、生活を支える大切なライフラインです。

灯油配送業務の流れとしては以下の通りです。

≪パターン① 定期配送≫
・ユーザーが灯油配送事業者に対し、定期配送を依頼。
・灯油配送事業者は各家庭に定期的(数日毎)に回り、灯油タンクに灯油を満タンに補充

≪パターン②電話注文≫
・ユーザーが自宅の灯油タンクの油量を確認し、灯油配送業者に対し、電話で配送を依頼。
・灯油配送事業者は、ユーザー宅に向かい、灯油タンクに灯油を補充

また、エリアに関してですが、
”雪国の暖房”のイメージが強い灯油ですが、
給湯の用途もあるため、
対象顧客は北海道から九州にまで広がっております。

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【灯油配送事業者にとっての困りごと】
上記のような流れで業務を行うため、
灯油配送事業者にとっては困りごとがございます。

①過剰な配送回数
天候の影響等によらず定期配送をしていたり、
ユーザーの主観によって配送依頼を受けているため、
配送業務が過剰になっている配送事業者様が非常に多くいらっしゃいます。

場合によっては、
灯油タンクの油量がほとんど減っていないにもかかわらず配送に回らねばならない場合もあり、
大きな専用車両を運転する配送事業者様にとって大きな負担となっております。
(場合によっては、大雪で走行が困難な中配送することもあります。)

②人手不足・高齢化
灯油配送業界は、3K(きつい、汚い、危険)のイメージを持つ方も一定おり、
他業界と比べて、比較的速い速度で高齢化や人手不足が進んでいるといわれております。
特に地方・過疎地域でこの傾向は顕著で、
「灯油難民問題」として知られています。

How we do

ゼロスペックは灯油配送業界の困りごとを、
IoTセンシングデバイスとSaaSサービスの掛け合わせて、抜本的に解決します。

灯油配送業務の業務システムは先行事例がありますが、
弊社のようにセンサーと灯油配送システムとの掛け合わせ製品がほかにないことや、
GoNOWの機能性・ユーザービリティ等が評価され、
多数の大手・中小企業様にご利用いただいております。
※既に35都道府県(北海道から沖縄まで)、北海道内50市町村に導入実績がございます。

加えて、
過疎地域等の「灯油難民」の解決につながるサービスでもあることから、
複数の自治体との実証実験も実施しております。

また、さらなる機能拡張を見据えて
人工知能技術開発(北海道大学との共同研究)を進めております。

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【SaaSサービス「GoNOW」】
■動画「2分でわかるGoNOW」
https://www.youtube.com/watch?v=UT8EYskjtyU

■GoNOWサービスページ
https://5-now.com/

【IoTセンシングデバイス「スマートオイルセンサー」】
■スマートオイルセンサー紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=qXHfNybnjKI

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将来的にはこれらの要素技術を掛け合わせて、他業界へも進出し、
より「データから未来に新たな価値を提供する」企業に近づいていきたいと考えております。

As a new team member

こちらのポジションでは、
IoTデバイス「スマートオイルセンサー」及びSaaSサービス「GoNOW」の
カスタマーサクセス業務をお任せしたいと考えております。

【カスタマーサクセスとは?】
ゼロスペックの提供するサービス「GoNOW」の提供価値を最大化するために、
サービス導入初期や運用開始後、ユーザーに寄り添ったサポート・コンサルティングを
継続的に行うポジションです。
ユーザーの課題解決に対して、弊社側から能動的に解決のための支援していきます。

カスタマーサクセスは
国内では2010年代後半からニーズが増えてきている職種であり、
既にご経験を持った方がまだまだ少ない状況です。

また、「カスタマーサクセスは総合格闘技」と言われることも多いというのも一つの特色です。
マーケ、セールス、プロダクトと複数部門の繋ぎ目に位置し、
「顧客満足度向上」という目標を追うためには、
他部門を如何に巻き込んで、実行するかが大切だからです。

そのような特色から、
営業、マーケティング、カスタマーサポート、コンサル、小売りでの店舗マネジメント、
等、多種多様な職種からジョブチェンジが可能であるとされています。

【採用背景】
2020年に正式ローンチされた「GoNOW」。
おかげさまで多くのお問い合わせをいただいており、
導入いただくお客様も順調に増え、2022年度は昨対比売上300%以上を見込んでおります。

現状はセールスチームが3名しかおらず。
マーケ・セールス・カスタマーサクセスを同一チーム内で分担している状況です。

そのような背景から、
顧客対応が「顧客からの問い合わせ」からスタートとなることが多く、
顧客の満足度を高めるための能動的な行動が取れておりません。

そのため、仲間を増やし、
セールスチームとカスタマーサクセスチームを分け、
能動的な支援をできる体制を構築したいと考えております。

【業務内容】
「顧客の潜在的な課題をあぶり出し、その課題を解決する」
「積極的なサポートを通して、顧客と伴走し、GoNOWに対する顧客の満足度を高める」
ということを目標に、
オペレーションの構築~実行を担っていただきたいと考えております。

具体的には以下の業務をお任せしたいと考えております。
・トライアル利用のお客様に対してのオンボーディング
・サービスを利活用できるよう積極的なサポート
・問い合わせ対応
・顧客満足度向上に関する計画、実行及びその効果測定
・顧客満足度向上に基づくアップセル

また、将来的には以下のような業務が想定されます
・顧客の声をプロダクト開発に生かすための仕組みづくり
・顧客の声をフィールドセールスに生かすための仕組みづくり

【要件】
事業の特性や会社のフェーズを鑑みて、
志向性やキャリアビジョンが弊社とフィットするかを重視させていただいております。

具体的には、
・弊社のビジョン、バリューに共感できる方
・顧客志向がある方
・業務の仕組化を楽しいと思えるマインドがある方

【勤務地】
本社:JR札幌駅徒歩5分
※カスタマーサクセスは基本的に札幌本社に出社可能な方に限ります
※リモート勤務の併用は相談可能

【想定される選考フロー】
カジュアル面談→書類選考→面接2回→内定→オファー面談

~ゼロスペックのカジュアル面談ってどんなことをするの?~
https://www.wantedly.com/companies/company_9661342/post_articles/393191

「キャリアの相談」等でも構いませんので、
まずはお気軽に「話を聞いてみる」を押していただけると嬉しいです。
カジュアルにお話ししましょう!

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About ゼロスペック株式会社
ゼロスペック株式会社
  • Founded on 2015/12
  • 15 members
  • 北海道札幌市中央区北4条西6丁目 1-3 北4条ビル501
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