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CSから始まる事業開発
Mid-career
on 2021-11-08 1,250 views

デジタルマーケティングの向こう側を作る。事業開発的カスタマーサクセス

SIVA Inc.

SIVA Inc. members View more

  • 家電量販店(全国チェーン)の元執行役員。
    商品部のトップとして全ての商品の仕入れ販売を統括。

    みんなのウェディング時代に代表の杉浦と同チーム(マネージャー)で働く。
    2018年6月SIVAに参画

  • 【これまでの経験】
    高校卒業後、アメリカ(ロサンゼルス)に留学。
    大学卒業後、ディズニーホテルの不動産プロダクトのコールセンターにてアドバイザー、スーパーバイザーを経てトレーナーとしてフロリダとハワイで勤務。
    日本帰国後、インド発ホテルチェーンのオペレーション事業部で勤務。

    【SIVAでの役割】
    カスタマーサクセス部署で、ユーザーの成功を一番に考えて、提案やコミュニケーションを取っております。

    【趣味・好きなこと】
    筋トレ、バスケ、漫画

    【今後チャレンジしたいこと】
    Squad beyondを通して、よりクリーンな広告業界を作る
    カスタマーサクセス部署全体がSquad beyond...

What we do

  • 驚くほど簡単にデジタル広告の制作から運用ができ、成果を出せるSaaS型デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発と運営を行っています。
  • プラットフォームを中心に、データサービスからコンサルティングに至るまでのサービスを法人、個人問わず幅広く提供しています。東証一部上場企業から個人経営店までありとあらゆる顧客のマーケティングを成功に導いています。

■デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。

デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。

現ユーザー全体で、数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通し

・100万ページ超のランディングページ制作
・100万ページ分のABテスト、最適化、PDCA、レポーティング
・100万件超のコンバージョン

を行っています。

Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や、作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。
我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供します。
その結果、「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。

■プラットフォームだから持てる拡張性

制作という始発点から解析・レポートを経由し、最適化・改善という目的を持って再び制作へ。
これらの作業が循環し広告業務が成り立ちます。
従来、それぞれのポイントでアドオン型のサービスは多く見受けられましたが、Squad beyondでは始発点から終点を経由し、再度出発するところまでを1つのプラットフォーム、共通するデータ基盤で提供しています。

そのため、全ての作業が効率化するだけでなく、そこで発生した全ての業務にデータの連続性を持たせることができます。
これにより、ユーザーは自らの業務を点でなく線で改善することができます。

また、個々人の一貫したデータは唯一無二であり、業務を行う会社や個人の「スキル」「実績」さえも俯瞰して、かつ信頼度が高く捉えることができます。
これにより、コンテンツ・スキル・人材・ノウハウの流通までにも信憑性をもたせることが可能になり、あらゆるビジネスへと拡大が可能になる大きな可能性を秘めています。

Why we do

  • デジタル広告に関わる全ての人に、信頼性の可視化という新しい価値と経済的成長を提供する。そして市場を健全に成長させるべく、信頼をおく仲間と熱く大胆に、冷静かつスピーディに業務を進めます。
  • 売って終わりでなく、あらゆる業種のお客様がマーケティングで成果を出すために伴走するカスタマーサクセスチーム。彼らを初め、長期的にお客様を成功に導きながら、自らのマーケティングスキルも向上させられるチームが多数あるのもSIVAならでは。

デジタルマーケティングの良さは、すぐ始められ、すぐ結果が出ることです。

とても簡単そうに聞こえますが、実務の現場ではなぜか長時間労働があたりまえに...。
そして長時間働いたのに、一瞬で使われなくなる制作物があったり、クライアントや代理店の検閲に何日もかかったり、さらにその業務をまとめるためのエクセルが何個も何個もできたり...
それでいて、成果が出ず、成果をだすために誇張表現を使ってしまったり...

私達はそんな不毛さをたくさん見てきました。

もっと効率良くできるのでは?
もっと失敗(ボツ)可能性を減らせるのでは?
もっと早く帰ったうえで今より成果出せるのでは?
もうクライアントや代理店に詰められなくても済むのでは?

全てのビジネスにとって有用な手段であるデジタル広告。その現場を、仕事を、もっともっと良くして、気持ち良いものにしたい。
そんな思いで、Squad beyondというサービスを通し場所や規模の大小、法人や個人に関わらず「デジタル広告の仕事」を新しく再定義したいと考えています。

How we do

  • 経営陣から、会社の方向性、業界の今や歴史を初め「なぜこのカルチャーなのか?」など、様々な話を定期的に全社に向けてプレゼンがあります。もちろんこれ以外にも1on1や相談などは週1以上で行われます。カルチャー浸透と、同じ方向を向く、腹を割って話す、ことをとても大切にしています。
  • プレゼンでは、ただ話す/聞くだけでなく、ゲーミフィケーションなども取り入れ、ストレスなく頭に入れる工夫も。社内にはフリードリンクやアルコールと広大なフリースペースがあり、活発な議論が自発的に行われる土壌もあります。

■社風・環境
--人について
【創業者】
代表の杉浦は過去3度の上場を経験しており(東証マザーズ(旧):2回/東証1部(旧):1回)、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。
経歴
株式会社みんなのウェディング
株式会社Gunosy
株式会社SIVA 創業

【現場トップ】
No.2の明石(杉浦よりも7歳年上)は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。
経歴
株式会社ピーシーデポコーポレーション
株式会社みんなのウェディング
株式会社SIVA

【開発】
エンジニアトップの高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年(当時大学生)に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛けたことで再会。その後2018年にSIVAに参画。SIVAのすべての開発を知る。
経歴
株式会社Speee
株式会社マネーフォワード
株式会社SIVA

■ カルチャー
持続的な成長をプロダクト面、組織面の双方から実現するため。定性的な評価にも重きを置いています。基本給の他に「カルチャーマッチ基本給」という制度があり、「5つのB」体現度合いに応じ、最大40%基本給アップします。

■5つのB
Be a Owner
Be a Challenger
Be a Realist
Be a Giver
Be a Right human

■その他の特色・福利厚生

独自のカルチャーを維持しながら継続的な成長を実現するための特徴的な制度がいくつもあります。
有給休暇取得無制限や家賃補助などの給与制度を始め、朝食会、社用車使い放題のようにコミュニケーションを促進する制度、電話不設置やペーパーレスなどの無駄な作業を省く制度を徹底しています。
これにより、本当に大切な仕事に集中することができます。

As a new team member

攻めのカスタマーサクセスのポジションを大募集中です!

弊社のCSでは、単なるサポートでなくお客様の事業課題をマーケティングから解決するサポートをします。
お客様に対し、設定などの細かい内容はもちろん「如何に売り上げを上げるか」「業界のトレンドは」「成功事例・失敗事例は」「新規事業の立ち上げ方」など様々な観点から伴走します。

そのためのデータや事例からなる独自の提案は、あらゆる業界の事業データを有するSquad beyondだけにできる仕事です。
お客様とのお付き合いの中で「そんな相談まで?」の様な相談も多く、様々なビジネスの始まりと成長を自分事として体験できます。
「たくさんのビジネスを見てお客様を成功に導き、自分も成長したい」

そんな方にピッタリのポジションだと自負しています。

【業務内容】
・自社開発のデジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」のクライアントサポート
→操作・設定方法について主にチャットやビデオ会議でサポート。

・成功までをコンサルティング
→顧客の成功体験を増やし、「Squad beyond」の魅力をより多くの顧客に広げます

・顧客データ分析
→稼働率/利用状況などを定量的に分析・課題抽出を行い施策を実行することで、顧客満足度を高めてサービス利用率を高めます。

■ミッションと事業

「全ての人をエンパワーメントするデジタルインフラへ」という事業ミッションのもと、過去20年の歴史で業務的、慣習的に負債を抱えたデジタルマーケティング業界をプラットフォームから再定義し作り変えます。
信用を元に透明性を担保し、継続した成果を出し続けるプラットフォームを実現することで、個人も企業も誠実・実直でいつづけることにインセンティブが働き、それらが経済的な成果と正比例する世界を作ります。

■競合優位性

デジタル広告改善プロダクトは世に多く存在しますが、プラットフォームとして土台の制作から運用改善まで、業務をすべてカバーできるプロダクトはSquad beyond以外にありません。
故に競合他社の参入障壁が高いだけでなく、お客様の離脱可能性も下がります。
また、あらゆるデータを有しているため新規事業も立ち上げやすく、SaaS売り上げの他にも5つ以上のキャッシュポイントを持ち加速度的に成長しています。
今後はカンパニー制への移行を進め、子会社や新規事業の立ち上げを次々行っていきます。

■多様性があたりまえのチーム

採用選考過程から業務中において、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBT・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。
髪の色、服装も完全自由です(清潔感・品位・紳士的であること、を保つことを前提にしています)

現在約35名の組織です(業務委託やインターン含む)

・女性比率50%
・平均年齢28歳(代表33歳、20〜42歳のメンバー)
・海外国籍2名

と多様性に富んだ組織でスピーディに事業運営を行っています。

■現メンバーの経歴

スタートアップの0→1から東証一部上場経験者、リクルート系外資でのトップセールス、ディズニー系ホテル出身者、ベンチャーの支社長歴任者、メガベンチャーで10年以上の組織運営経験者、家電量販店全国チェーンの元役員などの猛者から、アパレル販売員、キャビンアテンダント、ブライダルプランナー、区役所員、などの異業種からのチャレンジで活躍しているメンバーが活躍しています。
会社として個にフォーカスし成果達成と成長を促すカルチャーがあります。

■働く環境

出社を基本としていますが、リモート希望時には自由に選択できます。
電話レス、ペーパーレスを徹底しており、不要な電話対応などで時間を奪われることはありません。
2021年9月に移転したばかりのオシャレなオフィスで自由と規律を持って働くことができます。

・その他の環境
オール100円自販機
フリードリンク(コーヒー、ミネラルウォーター、ビールなどのお酒類)
オフィス朝食会(無料)/月1〜2回(https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/354723
家賃手当(条件あり)

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【前編】「辛い時期も多かった。でも、言われたことは確実に現実になった。」最古参と新卒第一号メンバーだからこそわかるSIVAの歴史と未来

「お客さんのために」が私の原動力 ー 未経験でITに飛び込んだ元国際線CAカスタマーサクセスの決意

「絶対世に広まるべき」プロダクトと会社に置く絶対的な信頼。CSリーダーは代表と奇跡的な出会いでSIVAに導かれた

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  • 40 members
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