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営業、CS等顧客対応部門
Mid-career
on 2021-09-16 122 views

カスタマーサクセス責任者候補・事業運営と顧客対応向上のスペシャリスト募集!

株式会社ダンボールワン

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  • 1990年生まれ。東京工業大学大学院 電子物理工学専攻 卒業。LSIの高速化・省電力化の研究に従事。

    2016年にラクスルに新卒1期生として入社。

    印刷事業部の事業開発責任者、集客支援事業部にて商品開発・サプライチェーン開拓、オペレーションの業務効率化を担当し、ラクスル事業本部 ダイレクトマーケティング事業部 の事業部長を務める

    2020/12よりグループインした株式会社ダンボールワンで事業管理部長、2021/3より執行役員COOを務める。

  • 大学を卒業後、EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。2016年にラクスルへ入社。カスタマーサポートの組織構築・マネジメント、拠点立ち上げ、プロダクト改善を推進。
    2020年よりダンボールワンへ参画。CS・オペレーション組織の再構築、カスタマーサクセスの立ち上げを行っています。

  • ・2017年に三井物産へ新卒入社し、ICT事業本部にて4年間勤務。これまで、メディアやデジタルマーケティング領域における、投資先Value-upや新規事業開発に従事。2019年からフィリピンのコールセンター事業者に出向し、PMI支援、営業・アライアンス開発、事業DXを推進。
    ・2020年にフィリピンから帰任した後、ラクスル中途入社。2021年6月、ダンボールワンへBizDevとしてジョイン。

  • 2010年に新卒でドワンゴに入社し、Webマーケティング・事業管理に従事。その後2013年にカカクコムに移り、食べログの店舗向け商品開発、パートナーとのアライアンス企画に携わったのち、新規事業を起案し、立ち上げ、運営。2016年にラクスルに集客支援事業部PdMとして参画。その後、集客支援事業部長、タレントアクイジション部長(エンジニア採用責任者)、印刷事業部長を歴任。2021年よりダンボールワンに参画。

What we do

ダンボールワンは、業界シェアNo.1※のダンボール・梱包資材の通販サイト「ダンボールワン」の事業戦略策定、販促、企画、デザイン制作、商品企画、各種分析、運営を行っております。

通販サイト「ダンボールワン」では、「送る」「包む」に特化した発送・梱包用の資材を多数取り揃え、少量単位の既製品の販売から、お客様オリジナルのオーダーメイドのダンボール・梱包資材もWEBで簡単にご注文可能です。

また、全国のダンボール製造会社、梱包資材メーカーをネットワーク化し、工場の設備を共有する「シェアリングプラットフォーム」を構築しています。機械の空き時間(非稼働)を活用することで、製造コストを大幅に削減しています。

お客様にとって、より便利な通販サイトを目指して、日々サービスの改善・開発に取り組んでいます。

【運営サイト】
□ ダンボール通販サイト
https://www.notosiki.co.jp/

※ダンボール・梱包資材通販 5部門でNo.1獲得!(「売上高」「ユーザー数」「注文件数」「レビュー数」「売上高伸び率」) 東京商工リサーチ調べ(2021年8月時点)

Why we do

国内の宅配便の取扱い個数の増加やドライバーなど人手不足により、宅配業者各社は大幅な運賃の値上げを実施しました。
また、原材料の値上げにより、発送用のダンボールや梱包資材の値上げも重なり、トータル的な物流コストは大幅に増え、多くの通販会社様が負担を受けられています。

私たちは、WEBを活用して、見積対応やお問合せ対応、受発注など社内業務の「自動化」「システム化」推進し、
他社より圧倒的な「安さ」「便利さ」「早さ」を追及しております。

How we do

【メンバー】
70名の少数精鋭のスタッフが、運営管理、マーケティング、制作、商品企画、お客様対応のチームに分かれ、それぞれ専門性の高い業務を行っております。
ダンボールワンを支えているのは、20代・30代の若手社員。社長も同年代で、オープンな社風で積極的な意見は即採用されます。

【働きやすい環境】
年間休日110日程度。フレックスタイム制を導入し、ライフスタイルに合わせて自由に働くことができます。
また、オフィスはJR山手線・東急目黒線の目黒駅から徒歩3分と立地がよく、緑の溢れる快適な環境となっています。
※職種によっては在宅勤務も可能です。

【失敗を恐れない】
何事にも失敗を恐れずチャレンジ!
困難なことでも「できない」でなく、どうすれば実現できるのか?できる方法を考えます。

【スピード感】
時間のロスは機会損失。常に新しいサービス、展開にスピード感をもって取り組んでいます。

As a new team member

【業務内容】
・既存のお客様への営業対応
・お客様からの問い合わせ対応
・問い合わせ対応に関連する見積もり等事務作業

【求めるスキル、人物像】
Must
・営業やカスタマーサポートでの顧客折衝経験
・お客様と関係を構築できるコミュニケーションスキル
・ビジネスメール対応経験
・Excelの基礎スキル

Want
・営業やCS等顧客対応部門でのリーダー、SV経験
・無形商材の営業経験

人物像
・明るく前向きに業務に取り組める
・素直にFBを受け入れ、改善に向けて動くことができる
・曖昧耐性が強く、柔軟に動くことができる
・主体的に業務を行うことができる
・お客様の背景を想像できる

Highlighted stories

ユーザーへの価値提供の結果が売上や事業の成長だということを忘れずに、ユーザーファーストなサイトでありたい
一期一会、その瞬間を大切にできる環境を創り想像を超えるCSを目指して
やる事は無限にある。カオスの中を突き進みながら事業をグロースさせる経験を積める場所へ
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Company info
株式会社ダンボールワン
  • Founded on 2018/06
  • 70 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
  • カスタマーサクセス責任者候補・事業運営と顧客対応向上のスペシャリスト募集!
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