1
/
5
カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-27 588 views

成長中WEBサービスでユーザーと成功を共に!躍動するカスタマーサクセス募集

株式会社smallweb

株式会社smallweb members View more

  • 株式会社smallweb代表、「とりあえずHP」開発者です。サービスデザイン、UX/UI、WEBプログラミング、ブランディングまで、幅広く学びながら会社を成長させています。
    また、ビジネスとデザインの関係性をテーマにしたトークイベント"besign"talk meetingを主宰、ブランドデザインに特化した株式会社それからデザインの代表も務めています。
    ▼渋谷のラジオ「渋谷のビザインラジオ」のパーソナリティをつとめていました。
    https://note.com/shiburadi/m/m9fbdd5511a0a

  • 株式会社smallwebカスタマーサクセスチーム内のインサイドセールスリーダー。WEB講座のインストラクターとしても活躍中。クリエイティブもこなし、マルチな活躍で事業を加速させているエース。

  • 新卒で株式会社ぐるなびに入社し、加盟店営業を担当。小さな飲食店のオーナー様との関わりを通じて「Webサイト」の可能性を感じる(ぐるなび加盟の飲食店はポータルサイトとしてのぐるなびを通じてWebサイトを作るため)。自身も制作に携わりたいという思いから、ぐるなびを退職し、スクールでWebデザインの基礎を学ぶ。その後、smallweb入社。「とりあえずHP」を事業の柱に!という会社方針に伴い、カスタマーリレーションチームへ。現場で培ってきたWeb制作についての知識と持ち前の親切心を武器にユーザーからの様々な質問に対応するほか、Pardotを使ったメールマーケティングに片足を突っ込むなどの活動も...

  • 大学卒業後、株式会社ベネッセコーポレーション入社。組織マネジメントを経て企画編集部門へ。途中、グロービスでマーケティングを学び、マーケティング部門へ。退職後、企画・編集・ライターとしてフリーランス活動を経て、2007年、株式会社それからデザイン(現:株式会社smallweb)に取締役として参画。
    Webディレクターとして各種制作プロジェクトを担当しつつ、「とりあえずHP」カスタマーサポート部門担当等も兼務。キャリアカウンセラー(GCDF-Japan)資格取得後、現在は、人事・総務・経理などのバックエンドをおもに担当。
    たいした趣味はないが、古地図、地名や名字、方言、特定の地方独特の文化、...

As a new team member

----------------------------------------------------
ユーザーとのエンゲージメント強化で成功を共に
成長中WEBサービスで躍動するカスタマーサクセス募集
-----------------------------------------------------
今後のさらなる拡大成長を見越して、カスタマーサクセスチームを本格的に強化し、新チームを結成することになりました。

ご経験に応じてお任せする役割は最適化していきますが、スタートアップ・ベンチャー企業となるため、ユーザーを支援するだけでなく、インサイドセールスに関する戦略づくり、WEB講座のインストラクター、ユーザーとの1on1レッスン等、幅広く活躍できる環境で、サービスの価値や魅力を伝えながら、ユーザーと成功を共に目指していく仕事です。

将来的にはビジネスを推進するマネージャーを担えるまでに成長していきたいなど、意欲的な方にとっては、どんどん成長できる環境です。

ユーザー数増加、マネタイズも順調に進んでいるため、組織としては「拡大成長、グロース前夜」というタイミングになります。
現在の小さな組織で経営層とも距離が近いフェーズで当社に参画していただくことで、大きな裁量を持って活躍するポジションを担えるチャンスとなります。

<入社後のキャリアイメージ>
繰り返しにはなりますが、ご経験に応じてまずは担当いただく役割を決めていければと思います。
まずは、ユーザーサポート、オンラインでの個別レッスン、リード獲得のためのウェビナー担当インストラクターなどを経験していただき、徐々にカスタマーサクセス全体の戦略づくりや、マーケティング領域にも携わっていただくことを想定しています。

<業務内容>
・日々のユーザーサポート(メールサポート)の実務
・オンラインでの個別レッスン(WEBツール使用法のアドバイス)
・ウェビナー(ホームページ作成講座)の担当インストラクター
・運用フローの改善、業務の標準化
・ホームページ活用促進のためのコンテンツ制作(記事・メルマガなど)
・入会率、継続率向上のための施策立案・実行

<必須スキル・経験>
・IT/Web業界での就業経験
・戦略立案、仕組みづくりへの興味関心
・ITツール好き
・コミュニケーション能力
・スモールビジネスへの興味・関心
・カスタマーサクセス理論への興味・関心

<歓迎スキル・経験>
・IT業界、SaaSモデルの事業におけるカスタマーサクセス担当経験
・ユーザーサポート・ヘルプデスクの業務経験
・HTML/CSSへの理解または興味
・業務ツール導入(例:チャットサポート導入、MAツール導入など)経験あり
・コールセンターやサポートセンターの立ち上げ経験
・サポート業務等におけるマニュアル作成・指導経験
・マネジメント(またはマネジメント補佐)経験(外注スタッフのマネジメント経験でもOK)

<働き方>
・フレックス制(コアタイム10-16)
・リモートワークが中心。在宅勤務手当あり。現在出勤は月1~2回
・月1回リーダーとの1on1、月1回全体定例、たまにオンライン飲み会
・オフィスは原宿/北参道
・完全週休二日制。
※サポート業務はシフト制のため、土日祝が出勤日にあたる場合もあります。その際は、平日が休日となります。

<得られる経験と身につくスキル>
◎経営的な視点・観点
ブランドステイトメントを元にした経営判断の現場を体験できる。
◎カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
チームは立ち上げ期であり、カスタマーサクセスの上流から下流までを一気通貫して見通せる。さらには、サブスクリプション型ビジネスモデルのノウハウを学ぶことができる。
◎マネジメント力
1年目であっても外注スタッフのマネジメントを担当。そのほか、横断プロジェクトのリーダーなど、リーダーシップを発揮する場面が多々。
◎WEB制作にまつわる技術・知識
ホームページ作成ツール、というプロダクトの性質上、WEB制作・活用のスキルが幅広く身につく。
◎企画提案力
チームで、会社全体で、横断プロジェクトで。課題解決のための企画を提案する機会が多数。

<こんな方が活躍できる環境です>
・当社のミッション・クレドに共感できる方
・仕事が好きで、社会の役に立っている実感が持ちたい方
・変化・失敗を恐れない、恐れたくないと思っている方
・リーダーシップを持ち、責任感を持って物事を進められる人間でありたい方
・学ぶことが好き、新しい知識や経験を得ることが好きな方
・チームビルディングに興味があり、チームで働くのが好きな方
・いずれは自分でサービスを作り、起業したいと思っている方

あなたとの出会いを楽しみにしております。

Highlighted stories

社員の遠山さんに聞いてみた。―「とりあえずHP」ってどんなサービス?
街に息づく、小さなビジネスへ。-「とりあえずHP」のこと。
Other users cannot see whether or not you're interested.
3 recommendations
Company info
株式会社smallweb
  • Founded on 2021/03
  • 7 members
  • CEO can code /
  • 東京都渋谷区千駄ケ谷3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU#705
  • 成長中WEBサービスでユーザーと成功を共に!躍動するカスタマーサクセス募集
    株式会社smallweb