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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-07-20 309 views

小売業でのMD/DBの経験を生かしてIT企業のカスタマーサクセスへ!

フルカイテン株式会社

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  • 島田啓嗣
    カスタマーサクセスチーム マネージャー

  • 学生時代にインターンとして関わっていたベンチャー企業に新卒として入社。
    事業部長として事業拡大に貢献し、5年目に本事業を買収し独立。

    その後改めてゼロから事業を作りたいと考え、中小企業向けに集客支援クラウドサービスを提供する会社を設立し2度目の独立。

    2015年にfreeeに参画し、インサイドセールス内のコンサル営業チームに従事、セールスオップスの立ち上げ、インサイドセールスのマネジメントを経験後、スモールビジネス向けマーケティング・グロースハックに携わる。
    マーケティングオートメーションを元にしたカスタマージャーニー・ペルソナの設計などを経てスモールビジネスマーケティングチームのマ...

  • 二度の上場業務を経験し、二度の上場を経験しました。
    中期経営計画や年度予算の策定などが得意技なのですが、現在は、お客様の成功にコミットするカスタマーサクセスを担当しています。

    自社サービスのFULL KAITENは、小売事業者や卸事業者の在庫の問題を解決するという少し地味なテーマに取り組んでいますが、地味なものは本質をとらえていることが多いと感じています。

    自社サービスを通して、お客様の課題の解決、成功にコミットできる現在の仕事を心から楽しんでいます。

  • フルカイテン株式会社
    カスタマーサクセス担当アヅマです。

    新卒で金融機関に入社。無形商材のセールスに従事→株式会社ユナイテッドアローズに入社。店長として新ブランド立ち上げや店舗運営に携わる。

    小売のリアルでの経験を活かし、顧客の成功体験に貪欲に挑んでいます!

What we do

フルカイテン株式会社は、「世界の大量廃棄問題を解決する」ために、アパレルなど小売業界の在庫問題をAIで解決するためのSaaS「FULL KAITEN」を開発・運営を行っています。

社員は20名とまだまだ新しく、まさに創業期の会社です。メンバーには元マスコミ・転職エージェント・アパレルなど多様な業界出身者がおります。

2021年7月にジャフコグループより5億円の資金を調達したことを発表し、これまでの調達は累計約8億円になりました!
「在庫分析クラウドシステムのフルカイテン、ジャフコから第三者割当増資で5億円を調達」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000025713.html?fbclid=IwAR3ylLFisqUc2eiMZ-OFCgqHvit3-VR06TG1gdo_ntVjkaTyn-BWDdqW9_0

◆自社プロダクト『FULL KAITEN』
在庫問題は”小売企業の生命線”。経営に直結する問題とされています。
かつて代表瀬川が子供服のEC事業を運営しており、在庫が原因で直面した3度の倒産危機をデータ分析で乗り越えたという実体験から生まれました。

多くの小売業では膨大な売れ残り在庫が離れた倉庫にあり、従業員は普段目にする機会がありません。しかも、その何千万件という在庫データはエクセルで集計されていることが多く、管理と分析に大変な労力と時間をかけているのが現実です。

FULL KAITENはその時間と手段を提供し、本質的な在庫問題の解決をサポートしています。例えば
・離れた倉庫にある在庫のリスクを毎日可視化
・需要予測により、各商品を仕入れるべき数が分かる
・手動で時間がかかっていたセール商品の選定も自動化

こうして得られた時間を新たな販売戦略に使うことで、
・客単価8%UP、在庫半減
・売上高25%増加、預金残高2.1倍
という嬉しい事例が報告されています。

◆導入実績
リリースから3年、エンタープライズ企業を中心に導入が進んでいます。
ドーム(UNDER ARMOUR)様・・アシックスジャパン様・オンワード樫山様
3coinsのパルグループホールディングス様・haco!様
コロナ禍でも直近1年で問い合わせが10倍、売上高(ARRベース)も50倍に成長しています!

▼参考情報
・サービスページ
https://full-kaiten.com/

・FULL KAITEN開発秘話「倒産危機を救う逆境のSaaS」
https://note.com/_funeo/n/n401f66d032ac

・1年でARR(年間経常収益)が50倍!フルカイテンの急成長を数字で追う
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/324835

Why we do

◆ミッション
私たちは「世界の大量廃棄問題を解決する」というミッションのもと、FULL KAITENの開発・運営を行っています。
ニュースでもよく報道されている通り、大量廃棄問題は地球規模の問題になっています。
FULL KAITENは、大量の在庫を持つことでどうにか売上を作るのではなく、最低限の在庫量で事業を成長させられる仕組みを提供しています。導入企業が増えれば「必要な商品が必要な量だけ流通する社会」が実現できると考えています。
仲間たちと一緒に、あなたの経験や能力を社会問題の解決に活かしてみませんか?

How we do

◆行動指針◆
「価値アンテナ」
お客様の成果を最大化するために、自分がどんな価値を提供できるのかを考えて行動する。

「粘り腰」
安易な妥協はせず、簡単に諦めず、お客様の価値を最大化するために自分の努力の限界を広げる。

「スクラム志向」
チームというのは共通の目的のもとに集まった集団。
お客様への提供価値を最大化するという目的に対して、一人一人が責任を果たす集団になりたい。

※バリューのタイトルを全員で決めた「All Hands」の様子はこちら
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/333602

As a new team member

◆業務内容◆
ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。
お客様をどう成功に導くのかは、特にマニュアルや決まりはなく、個人に大きな裁量を渡し再現できる仕組み作りまで一緒に行っていきます。

具体的には...
・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案
・前工程(セールスマーケティング)、プロダクトへのフィードバック
・組織マネジメント(今後組織を急拡大させていく予定です。)
などなど。

※カスタマーサクセスととして一般的なKPI(解約率、アップセル・クロスセルなど)はもちろん大事ですが、現時点では「クライアントに、どのように取り組んでいただければ成果を体感してもらえるのか」に特にフォーカスしています。

【必須(MUST)】
・IT業界でのBtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験(2年以上)

【歓迎(WANT)】
・エンタープライズ対象のセールスもしくはプロジェクトマネジメント、カスタマーサクセスのご経験
・マネジメント経験(3名以上)
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSのセールス経験
・BtoB SaaSのマーケティング経験
・スタートアップでの就業経験
・小売業向けコンサルティング経験
・ECサイトの運営に関わった経験
・実店舗の運営に関わった経験
・MDやDBの経験

【社員の出身企業】
・freee株式会社
・ベルフェイス株式会社
・シナジーマーケティング株式会社
・株式会社ネクスウェイ
・株式会社リブセンス

【ワークスタイル】
・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。
・東京近郊をメインとし、お客様先を訪問して頂く機会があります。

【関連ストーリー】
イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人と一緒に働きたいと思っています!
参考までにCSメンバーに寒冷する人気のストーリーもご一読ください。
▼前職は100億の売上を作る部門の在庫ディストリビューター。今、フルカイテンでカスタマーサクセスの「土台」を築こうと模索中
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/316640

▼やっぱりスタートアップは退屈しない!本気がぶつかる「フルカイテンCS」チームの魅力
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/294150

▼誰にも言わないでおこうと思っていたんだけど、取締役就任のオファーを断ったら社長に「さぶいな」と斬られた
https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/297862

【勤務時間など】
9:00~18:00
週休二日(土日祝)
夏季・年末年始

【勤務地】
※東京都渋谷区松濤1-28-2WORK COURT 渋谷松濤
https://work-court.com/shibuya/

JR、東急田園都市線、東京メトロ各線「渋谷」駅徒歩6分 京王井の頭線「神泉」駅北口徒歩4分

※2021年8月より毎週水曜日は出社日。それ以外は自由出社
※出社日はコロナの情勢を踏まえて変更となる場合がございます。

【その他】
・コロナ感染対策のため、現在リモートワーク実施中
・勤務間インターバル制度あり(導入テスト中)
・子育て応援!育児中社員が5割
・出産→育児後復帰実績あり(女性は出産、男性は育児で直近で実施予定)
・時短社員も在籍
・健康診断実施
・通勤手当

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Company info
フルカイテン株式会社
  • Founded on 2012/05
  • 22 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 大阪府大阪市福島区福島1-4-4 セントラル70 2F
  • 小売業でのMD/DBの経験を生かしてIT企業のカスタマーサクセスへ!
    フルカイテン株式会社