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子育て世帯と高齢者をつなぐカスタマーサクセス募集!

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Mid-career

on 2024-10-10

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子育て世帯と高齢者をつなぐカスタマーサクセス募集!

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喜多尾 衣利子

株式会社ぴんぴんころり代表取締役CEO。シニアの就業支援を目的とした「東京かあさん」を主軸にシニアのwell-being事業を手掛ける。 横浜国立大学卒業後、(株)カステイラを起業。ぴんぴんころりで会社の立ち上げは3回目の経験。事業家家系に生まれ、0→1が得意です。

なぜ?いつから?私が起業家になった理由とは?

喜多尾 衣利子's story

Shogo Kudo

2011年3月に慶應義塾大学卒業後、翌4月に人材系ベンチャー企業に入社。 社内新規事業における事業計画や営業資料の作成等に携わる。 2013年4月には中小企業診断士登録を行い、副業として各種補助金の申請支援やコンサルティングを行っていたが、スタートアップの創業メンバーとして誘われそのまま転職。ゲームアプリ開発ディレクターやバックオフィス業務全般を務め、事業の拡大に貢献した。 その後、友人とともにコンサルティング/人材紹介を行う会社を創業。 その一環としてぴんころには創業前から携わり、東京かあさんのサービスコンセプト設計からオペレーションの構築など、様々なことを行ってきた。

Miku Kato

株式会社ぴんぴんころりでおせっかいなご家庭サポート「東京かあさん」の運営スタッフをしています。 カメラマンとして10年間キャリアを重ねて、スタートアップで新しいチャレンジを始めました。 マネージャー&業務推進部リーダーとして日々邁進中です! 好きな言葉は“迷ったときは「どっちが楽しいか」で決めなさい”(宇宙兄弟)。仕事も趣味も楽しむことをモットーに過ごしています。

Yuko Hirukawa

おせっかいなご家庭サポートサービス「東京かあさん」の運営スタッフです。 ◆主な担当業務◆ ・業務委託を中心としたメンバーのマネジメント(15名前後) ・人事 ・オウンドメディア「ミソシル」の運営 ◆過去の経歴◆ ・新卒でSEとしてシステム開発(5年) ・フリーライターに転向しWebコラム執筆(5年) ◆趣味◆ ・美術館へ行くこと(現代アートが好き) ・映画を観ること(ホロっと泣ける邦画が好きです) ・甘いものを食べること(生クリーム至上主義)

株式会社ぴんぴんきらり(旧:ぴんぴんころり)'s members

株式会社ぴんぴんころり代表取締役CEO。シニアの就業支援を目的とした「東京かあさん」を主軸にシニアのwell-being事業を手掛ける。 横浜国立大学卒業後、(株)カステイラを起業。ぴんぴんころりで会社の立ち上げは3回目の経験。事業家家系に生まれ、0→1が得意です。

What we do

#どんな会社か ぴんぴんきらりという社名には「高齢者にずっと元気で輝いて欲しい!」という想いが込められており、シニアの就労支援、子育て世帯のQOL改善を目的とした『きらりライフサポート(旧:東京かあさん)』という事業を展開しています。 ご家庭サポート『きらりライフサポート』は、家事代行やベビーシッターの枠を超えて、家事や育児を真心込めてサポートします。 アクティブシニアと子育て世帯をマッチングすることで、シニアの就労支援と働く女性のキャリア支援を同時に解決することができ、少子高齢化の課題を解決します。 まるで親子のような関係で、育児や家事など家庭のサポートをする 「サードファミリー」という新しい文化をつくろうと本気で思っています。 各種メディアに取り上げられるだけでなく、累計エクイティ・ファイナンス4億円の資金調達を実施するなど、注目のスタートアップです。 #プロダクト 「きらりライフサポート(旧:東京かあさん)」について “がんばる人を、かがやく人へ” をコンセプトにしたオーダーメイドのご家庭サポートサービスです。 特徴は3つ 1,サービス提供範囲の広さ ベビーシッターは家事を頼めず、家事代行は育児を依頼できない。専門的に特化した代行サービスが多い中、熟練しゅふの知識や経験を活かして、家事も育児を分け隔てず幅広くお手伝い。その日のニーズに柔軟に対応できます。 2,まるで家族のような関係に! 定期で同じきらりさん(サポーター)が通い、真心を込めたお手伝いをします。ときにはおせっかいを焼くので、だんだん家族のような関係になっていきます。 2023年の母の日にはお祝いのメッセージやお花を贈るお客様が100組以上いらっしゃいました。 3,高い品質の評価を受けてます 第3者認証である家事代行サービス認証事業者に合格しました。 経産省の補助金「家事支援サービス福利厚生導入実証事業」の対象企業にも選ばれ、ファーストリテイリング社をはじめとし、福利厚生の導入企業も一気に増えています。 この2年でワーカーの"きらりさん"の登録者数は270%、継続ユーザー数と売上は340%成長と大きく進捗しPMFが達成できたと感じています! きらりライフサポートwebサイト:https://support.kirari.co.jp/

What we do

#どんな会社か ぴんぴんきらりという社名には「高齢者にずっと元気で輝いて欲しい!」という想いが込められており、シニアの就労支援、子育て世帯のQOL改善を目的とした『きらりライフサポート(旧:東京かあさん)』という事業を展開しています。 ご家庭サポート『きらりライフサポート』は、家事代行やベビーシッターの枠を超えて、家事や育児を真心込めてサポートします。 アクティブシニアと子育て世帯をマッチングすることで、シニアの就労支援と働く女性のキャリア支援を同時に解決することができ、少子高齢化の課題を解決します。 まるで親子のような関係で、育児や家事など家庭のサポートをする 「サードファミリー」という新しい文化をつくろうと本気で思っています。 各種メディアに取り上げられるだけでなく、累計エクイティ・ファイナンス4億円の資金調達を実施するなど、注目のスタートアップです。 #プロダクト 「きらりライフサポート(旧:東京かあさん)」について “がんばる人を、かがやく人へ” をコンセプトにしたオーダーメイドのご家庭サポートサービスです。 特徴は3つ 1,サービス提供範囲の広さ ベビーシッターは家事を頼めず、家事代行は育児を依頼できない。専門的に特化した代行サービスが多い中、熟練しゅふの知識や経験を活かして、家事も育児を分け隔てず幅広くお手伝い。その日のニーズに柔軟に対応できます。 2,まるで家族のような関係に! 定期で同じきらりさん(サポーター)が通い、真心を込めたお手伝いをします。ときにはおせっかいを焼くので、だんだん家族のような関係になっていきます。 2023年の母の日にはお祝いのメッセージやお花を贈るお客様が100組以上いらっしゃいました。 3,高い品質の評価を受けてます 第3者認証である家事代行サービス認証事業者に合格しました。 経産省の補助金「家事支援サービス福利厚生導入実証事業」の対象企業にも選ばれ、ファーストリテイリング社をはじめとし、福利厚生の導入企業も一気に増えています。 この2年でワーカーの"きらりさん"の登録者数は270%、継続ユーザー数と売上は340%成長と大きく進捗しPMFが達成できたと感じています! きらりライフサポートwebサイト:https://support.kirari.co.jp/

Why we do

#創業ヒストリー 快活な働き者であった代表 喜多尾の祖母は、80代になり仕事が見つからなくなると途端に元気がなくなり、人と会わないため覇気もなくなり、体も弱ってしまいました。 そんな時知人の70代の方に「私は働くことが1番のサプリメント。死ぬまでいきがいのある仕事をし続けて、ぴんぴんころりが理想だよ」と言われたことで、シニアの生きがいを就業支援で創出できるのではないかと喜多尾は考えだします。 時を同じくして、喜多尾の姉が育休後、仕事と育児の両立で苦しむ姿に直面します。周りの友人も含めて、働く女性が家庭と仕事を両立することの大変さを目の当たりにします。優秀な女性がキャリアの第一線から退くのはもったいない。 この両者をマッチングすることで、両者の課題を同時に解決できるサービスができるのではないか?と始めたのが「きらりライフサポート(旧:東京かあさん)」です。 #孤独と不安をなくす 定年を迎えた年金生活のシニアの多くは、貯金を切り崩し生活をしており、また日に日に人との関わりが減る中で、漠然とした不安を抱えています。 一方で首都圏在住社の半数は地方出身者の中、近くに頼れる相手がいない地方出身のママさんたちは、日々時間の問題だけではなく、精神的な課題を抱えて子育てをしています。 シニアが働くことは社会との繋がりを生み、頼りにされることが、生きがいを生みます。 そしてそれにより子育て世帯は第2の家族と繋がれ、物理的にも精神的にもサポートを得れます。 こういった社会が抱える孤独と不安を解決したいと考え、事業に取り組んでいます。 #急激に拡大するベビーシッター・家事代行マーケット 令和3年はベビーシッター元年と言われています。2019年に幼児無償化となったことは記憶に新しいですが、内閣府ベビーシッター割引制度も開始されました。 現在900億の家事代行マーケットは近い将来6,000億まで拡大すると言われており、2024年からは経産省から補助金が出て、3分の1の価格で利用できる実証実験もスタート。 合わせて、1.5兆円の市場規模と算出しており、異次元の少子化対策が進む今後、ますます市場ニーズが大きくなる未来が見えています。

How we do

#シニアファースト ご利用者さんには握手、きらりさん(シニアワーカー)にはハグ。ご利用者さんはもちろん大切ですが、高齢者のために生まれた会社です。働くシニアを1番大切に、尊重した事業運営をしています。 CtoCプラットフォームではなく、CtoBtoCでユーザーときらりさんの間に入ることをバリューとしており、「コンシェルジュ」と呼ばれるCSが、マッチング後3ヶ月は両者のフォロー、オンボーディングをすることで、クオリティの高いサービスを提供しています。 #累計調達額は4億円。より攻めの体制へ 2024年にユナイテッドやポーラオルビス、キャナルベンチャーズ等からの資金調達を実施。上記に加え創業以来、加藤慎一郎氏(UTグループ創業者)、南章行氏(ココナラ会長)、藤野英人(レオス・キャピタルワークス代表)、堀江 貴文など、当社の事業に大きな可能性を感じてくださった方々より個人投資し応援頂いています。

As a new team member

▼「きらりライフサポート」のカスタマーサクセス/サポート業務をご担当いただきます。きらりさん(サポーター)とご利用者さんのマッチング、そして双方の信頼関係構築のお手伝いを通じ、サービスレベルの向上や満足度向上を狙います。 【具体的には】 ・きらりさん候補者のビデオ面談 ・ご利用者さんやきらりさんの問い合わせ対応(LINE・メール・電話) ・オンラインでのマッチング や対面での訪問同行 ・契約処理や、請求/支払処理 ・オンボーディングやアップセル、契約更改対応 など ▼応募要件 変化の激しいスタートアップの環境を楽しめる方で、以下いずれかのご経験必須 ・カスタマーサクセスの経験 ・BtoCセールスの経験 ・人材業界でのコーディネーターの経験 ・カスタマーサポート経験者で、対面折衝に抵抗がない方 ・接客業経験者で、Excel対応やブラインドタッチができる方 ・BtoBセールスの経験者で、高齢者対応にご興味のある方 ▼求める人物像 ・弊社理念やきらりライフサポートのサービスコンセプトに共感する方 ・市況変化や事業ピボットを楽しめる方 ・人の気持ちを汲み取り、寄り添える方 ・高齢者と接するのが好きな方 ・slack等のコミュニケーションツールを活用したことがある方
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