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マーケティング、集客、SNS
on 2021-03-21 1,288 views

ヘアサロンのリブランディングを成功に導く。マーケティングマネージャー募集!

株式会社プラットフォームホールディングス

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  • 平成24年にY's & partnersに入社。結婚、2度の出産→産休を経て、ワーママとして働いています。子供は6歳と3歳、会社では管理部門の責任者をしています。
    育児に仕事に家事に、、と本当にバタバタですが、すべてやりたくてやっていることで、やりたいことが全てできている今の環境には感謝しかありません。
    時間的制約がある中でも成果を上げられるように日々指導してくれる代表に感謝すると共に、後輩社員も私以上に成長し、よりやりがいを感じながら働けるように私なりに貢献していきたいと考えています。

What we do

  • 生まれ変わったCELESTEのロゴマーク。
  • 運営するサロンの店内写真。

私たちは様々な美容サロンの運営をしています。
ヘアサロン、ヘアカラーサロン、アイラッシュサロン、脱毛サロンなど
全国で約50店舗の運営を行っています。

その中で、12年前に1店舗のM&AからスタートしたCELESTE(セレスト)。
https://celeste-hair.jp/
出店を重ねて今では全国で30店舗を運営しています。

◇CELESTEのコンセプト
女性は年齢と共にライフスタイルが変わります。
20代の頃は表参道の美容院まで通っていた人も
子供ができたら自分自身のことに時間をかけづらくなる。
家事や仕事に追われて電車に乗って遠くまで移動する時間が
もったいなく感じるようになる。
これまで通っていた表参道のサロンのように
ちゃんとこだわってきれいにしてくれるサロンが
もっと家の近くにあったらいいのに。
移動に時間をとるなら、その分サロンでゆっくりリラックスしたい。
忙しくてもいつも、いつまでもきれいでいたい。

そんな女性に寄り添いたい、というのがCELESTEの想いです。

仕事帰りや、子供が学校に行っている間、買い物帰りなど
生活の中で気軽にお客様に通って頂ける場所にお店を構えています。
店内では、一人のスタイリストがカウンセリングからお見送りまで
他のお客様を掛け持つことなく丁寧に施術、接客します。
顧客情報をきちんと管理し、ライフスタイルを理解し
髪の悩みにこたえることで、お客様の日常がHappyになる
お手伝いをしています。

美容院の中には、新規のお客様をとにかく大量にこなすように
施術するお店もありますが
CELESTEでは一人のお客様に何度も通って頂けるお店であることを
何より大切にしています。
そんなCELESTEは昨年秋にリブランディングをしました。

Why we do

私たちがCELESTEを構えてから12年。
お客様に何度も通って頂くことを大事にサロン運営を行ってきたので
一番長いおつきあいのお客様は12年来となるわけです。

12年の年月を重ねれば、
当然お客様の髪の悩みも変わっていきます。
うねり、広がり、枝毛、白髪、きれ毛、、、など
挙げればキリがないほどの悩みをお客様はそれぞれ抱えているのです。
さらに年齢を重ねれば重ねるほど悩みは増えていきますよね。

お客様が美容院にいらっしゃるのは大体2~3ヶ月に1回ですが
お客様の日常は毎日です。(当たり前ですが)
髪の毛は毎日お客様の日常にあって
髪の毛がまとまっていて、つやつやしていたら
なんだかその日はHappyに過ごせるし
うねうねと広がっていたら、なんだか自信を持てず
気持ちが落ち込むものなのです。

だからこそ、私たちはその日限りではなく
本質的にお客様の悩みを継続して解決したい。
その先に、お客様が年齢を重ねることを諦めずに
楽しんでHappyな日常を過ごすお手伝いをしたい。
本気でこのように考えています。

お客様と共に、年齢を重ねながら
日々少しでも自信を持てるような髪の毛をつくっていきたい
という想いでリブランディングをしました。
美容院に行ったその日限りの気休めではなく、
本当に髪の毛に良いものだけを取り扱い
正しくケアをすることで、髪の毛を根本的に美しくしていきたい
というのがリブランディングのコンセプトです。

How we do

  • トリートメントを体験して下さったお客様の写真。
  • 店長会議での一コマ。

CELESTEリブランディングストーリー
~美髪革命 第1章~
何章にも及ぶリブランディングストーリー。
第1章として、トリートメント改革を行いました。

世の中にはたくさんのトリートメントがあるのですが
お客様側の視点としては、”1週間もすれば効果はなくなってしまうもの”
という諦めのような気持ちがあるのではないかと私たちか感じています。
お客様の髪の毛の特性に合わせた栄養補給や、悩みに合わせた個別の解決策ができる
本質的に髪の毛を補修し改善できるトリートメントがないか
必死に探して見つけ出したのが今回のトリートメントです。

お客様の髪の毛をアナライザーという診断キットで診断し
一人ひとりの髪の特性、状態に合わせてカスタマイズができる
オーダーメイドトリートメントなのです。

薬剤の配合、塗分け、使用順序、など細かな調整が必要な分
美容師側もきちんと勉強することが必須なのですが
回数を繰り返すごとに髪の毛が柔らかく、ツルンツルンに生まれ変わるのです。

第1章も走り出したばかりなのですが、ここから
縮毛矯正やヘアケア、カラー、、、とやりたいことはまだまだ続きます。

そこで、美髪革命に込めた私たちの想いを
お客様に伝わるように言語化し、発信していく仲間を求めています。

#こんな方が合いそう
・人や物をポジティブにとらえるのが得意な人
・美容が好きな人
・美容院、美容師が好きな人
・どんどんのめり込むタイプ
・KYなぐらいガンガン突き進むタイプ
・指示待ちではなく自ら考えて行動できる人
・具体的な結果を求めて行動できる人
・素直な人
・負けず嫌いな人
・組織を引っ張っていきたい人

#こんな方は合わなさそう
・ルーチンワークが好きな人
・誰かに指示される方が安心な人
・組織の一部として働きたい人
・ゆっくり取り組みたい人
・美容に興味がない人
・一人で行動できない人

マーケティング職の経験は不問です。
美容はもはや生活していく上で不可欠な要素をなっていると感じます。
私たちの取り組みは世の中の女性の悩みを解決し、
人生を豊かにすることができる、と本気で思い
取り組める方と出会えることを楽しみにしています。

As a new team member

CELESTEが美髪革命に込めた想いを理解し
言語化し、発信する。
その結果、お客様に想いを届けご来店頂き
美髪革命を実感していただくことがミッションです。

具体的なお仕事の一例としては、、、
・集客サイト内でCELESTEのコンセプトが伝わるように打ち出す
・集客サイト内のサービスの想い、特性が伝わるように打ち出す
・集客サイト内でスタッフの魅力が伝わるように打ち出す
・SNSで上記と同様の発信をする
・SNSでお客様の声を発信する、、、
など
1人でも多くのお客様にサービスを実感してもらえるようにすることが
メインミッションとなります。

現状はまだまだ手付かずなことが多いので
一緒にブランドを作り上げていきたいという想いのある方と
お仕事できたら嬉しいです。

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株式会社プラットフォームホールディングス
  • Founded on 2006/11
  • 350 members
  • 東京都港区南青山1−15−9 第45興和ビル 8F
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