セラクのカスタマーサクセスソリューション事業部では Salesforce製品のカスタマーサクセス支援を行っており、 Salesforce、Pardot、Tableauを用いて、営業・マーケティングのDX推進をミッションとしています。 ■カスタマーサクセスソリューション事業 【Salesforce推進部】 SalesforceやPardot（一部Marketing Cloud）を『定着・活用視点を持った初期導入』や導入後の『最大活用支援』を行っています。 セールスフォース社が作成したパートナーマップにおいてもカスタマーサクセス領域でトップクラスです。 具体的なお取引先は 社員数1万人以上の総合電機メーカーや金融機関から高成長中のベンチャー企業など、IT業界だけではなく幅広い業界の企業様とお仕事をさせていただいています。 【マーケティングデザイン部】 Salesforceによるウェブサイト構築やPardotなどのMAと連動したマーケティングサイトの構築から、デジタルマーケティング全体の設計から運営推進を行っています。 【AIテクノロジー部】 企業のデータ活用をTableauにより実現しています。データの可視化だけではなく、ビッグデータに精通したデータサイエンティストを中心としたチームによるデータ活用から可視化、営業・マーケティング活動をデータから読み解き、最適なKPIを再設計しSFA・CRMでの入力項目の最適化なども行っています。

日本でも様々なクラウドシステムが導入されていますが、その後の運用・活用ができている企業はまだまだ少ないのが現状です。 様々な理由で活用が進んでいませんが、魅力的なクラウドシステムでも思うように使いこなせていないのは、運用後に一緒に走れるフォロワーがいないことがひとつの課題だと私たちは認識しています。 素晴らしい製品だからこそきちんと活用できるような支援が必要となり、 中でも私たちはSalesforceの定着・活用支援を行うカスタマーサクセスカンパニーを目指しています。

【チームメンバー】 私たちSalesforce推進部は今でこそ100名以上の規模となりましたが、まだまだ成長過程にあります。今後はカスタマーサクセス領域で最頂点を目指しており、今入社をするとコアメンバーの一員となることができます。 一緒にトップを目指すメンバーは今年入社したばかりの新卒社員から30代前半を中心に構成されています。 【技術推進チームの存在】 日常の業務を対応するだけではなく、中級以上のエンジニアを中心に構成している『技術推進チーム』があります。そのチームでは通常業務とは別にSalesforceや他周辺知識・スキルをつけるための情報収集や勉強会・上位資格取得のポイント講座やアライアンスセールスと連動した共同セミナーの開催などを企画実行しています。 【スキルアップのための支援】 社内で認定されている資格合格時の費用と報奨金は会社から支給される資格支援制度があります。 【四半期に一度の表彰】 100名以上のチームの中で特に活躍してくれているメンバーを表彰しています。現在はオンラインでの発表をしていますが、100名以上になると表彰された瞬間に他のメンバーから祝福のコメントが多く寄せられており、受賞したメンバーからはモチベーションのひとつになっているとコメントがありました。

【募集背景】 私たちは2013年に6名でスタートしてから約8年で Salesforceカスタマーサクセス領域のトップクラスになるまで成長しました。 現在、私たちはカスタマーサクセス領域の最頂点を目指しており、 トップになるためには「成長意欲」と「上昇志向」をお持ちの貴方の力を必要としています。 私たちと一緒に最頂点になる瞬間を経験しませんか？ 【仕事内容】 Salesforceを既に導入されている企業を中心に定着支援をはじめとした様々なご支援を行います。 ・Salesforceの定着コンサルティング ・Salesforceのカスタマイズ（必要に応じて開発） ・Salesforce定着に必要な顧客へのトレーニング、教育マニュアルの作成 ・顧客内へのインフルエンサー創出支援 ・ダッシュボード・レポート設定/作成などの日々の運用支援 ・必要なAppExchangeの導入 また、トータルリプレースを提案し、再設計・開発を行う場合は 中長期的なご支援となります。 【必須スキル】 以下いずれかに当てはまる方 ・Salesforceの標準機能を使った設定経験 ・コンサルティング経験（業種不問） ・WEBアプリケーションなどの開発経験 　例：Javaなどのバックエンド開発やHTML/CSS/Javascriptなどのフロントエンド開発など 【歓迎要件】 ・Salesforce上でのプログラミング開発（Apex、Visualforce） ※Salesforceの各種認定資格を持っている方は報酬条件も優遇 【求める人物像】 ・Salesforceに興味がある方 ・システムの完成ではなく、顧客の事業成長をゴールとして考えられる方 ・成長企業で切磋琢磨して働きたい方 ・上昇志向が強い方 ・成長意欲をお持ちの方 少しでも興味をもっていただけた方、まずはフランクにお話しませんか？ ご応募をお待ちしています！