自社プロダクトである、ITエンジニア採用支援サービス「Forkwell」の既存顧客へ向けたカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集します。 国策でもある企業におけるDX化が急速に進み、既存クライアント数が昨年の倍以上となっております。そのため、既存クライアントのITエンジニアの採用の成功のために、Forkwell各種サービスをどのように活用していただくかはもちろん、さらに踏み込んで、クライアント企業の採用そのものに深く関わっていただいております。 【具体的な仕事内容】 ・チームメンバーの長所、短所を理解し相手に合わせた適切なアドバイスを行う ・現場レベルオペレーションの自発的な改善 　(現場レベルで決裁不可のものは上席に改善提案を行う) ・トラブル・クレーム発生時の適切な一時対応と迅速な上席へのエスカレーション ・Forkwellプロダクトのエキスパートとして全ての担当クライアントがサービスを最大限活用できるよう支援を行う ・既存クライアントの契約継続支援 【求める要件】 ■必須スキル、経験 ・数値目標から適切に月次、週次、日次のアクションプランを策定する能力 ・顧客企業の課題を特定するヒアリング能力 ・顧客企業の課題を踏まえて施策を立案・提案する能力 ・事業計画に対してコミットメントを行い、成果を残せる能力 ■歓迎スキル、経験 ・BtoBのSaaSもしくはWebサービスでのカスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサクセスでのリーダー経験 ・Salesforceでのレポート、ダッシュボード作成経験 ・エンジニアに対する知見 ・人材採用や求人広告に関する知識、経験 ・プログラミング経験、もしくはプログラミングの学習経験 【仕事の魅力】 ・オンボーディングやオペレーション改善など組織作りに関われます。 ・今やどの産業においても必要不可欠な存在であるITエンジニアの採用に関する知見を十分に得ることができます。 ・カスタマーサクセス の仕事を通じて得た知見を生かし、企画業務にも携われます。対企業のみならず、ITエンジニアに対するForkwellブランドの認知拡大のための様々な企画もカスタマーサクセス発案で実行してきました。 ・クライアント企業とのお付き合いを通して、状況の観察・分析→仮説設定→実行→検証を多く経験するため、仮説検証サイクルが実践できます。 【Forkwellの面白み】 Forkwellでは、ITエンジニア延べ13,000名が集まる大人気オンライン勉強会の企画、実施をしています。 IT勉強会支援プラットフォーム「connpass」では、企業主催カテゴリランキングで上位となる大型コミュニティへと成長。直近ではデジタル庁を推進する平井大臣とのコラボイベントを実施し、非常に多くの注目を集めました。 【募集背景】 Forkwell の取引顧客が1年間で約2倍以上に増え、事業が急成長している一方で、顧客のエンジニア採用成功を支援するカスタマーサクセスチームの増員が間に合っておらず、チーム強化が急務となっております。 実務経験を積んで、次世代のマネージャーとなって頂くことを想定しています。 【組織・チームメンバーについて】 Forkwell のカスタマーサクセスチームは、マネージャー1名、メンバー8名の計9名の構成です。 メンバーは20代前半〜30代前半で、カスタマーサクセス未経験のメンバーたちです。より質の高いチームアウトプットを出すべく、カスタマーサクセス経験者のマネージャーがジョインし、絶賛体制構築をしており、今年2月にはこれまでのレコードを大きく上回る継続受注金額を打ち出しました！ しかし、まだまだ事業成長に追いつけていないのが現状です。そこで新たにカスタマーサクセス経験者のマネージャーを迎え、カスタマーサクセスチームが事業スピードを率先して高められるチームへ成長していきたいと考えています。