アルムナイ同士やとアルムナイと企業や社員を繋ぐアルムナイ・ネットワークを構築できる自社サービス『Official-Alumni.com』のカスタマーサクセス＝顧客のアルムナイコミュニティを作り上げるための コミュニティマネージャーをお任せいたします。 【業務の内容】 ①アルムナイコミュニティの設計 アルムナイコミュニティを盛り上げるために、打てる手全てをお任せします。 アルムナイのヒアリングなどを通じて、アルムナイコミュニティの設計を顧客のご担当者さまと伴走して対応いただきます。 ②導入サポート 『Official-Alumni.com』を導入したお客様へ、セッティングの方法や機能のTipsを紹介し、顧客のアルムナイコミュニティが成功に近づくための導入支援いただきます。 ③運用支援 アルムナイコミュニティ活性化のための支援を行います。 顧客のご担当者さま・アルムナイの方々と目的を共有し、課題を洗い出し、解決に向けて伴走していきます。 ④上記①～③を通じた自社プロダクト・サービスへの還元 上記対応を通じて、自社プロダクト・サービスの価値をブラッシュアップしていただきます。 ★ハッカズークにおける「カスタマーサクセス」 日本にアルムナイ文化を根付かせるためには、電通さま、中外製薬さまをはじめとする導入企業の成功が何より必要であり、その鍵はカスタマーサクセスが握っているといっても過言ではありません。 カスタマーサクセスは顧客のアルムナイコミュニティのコミュニティマネージャーの一員となり、ご担当者様と一丸となってアルムナイコミュニティの構築・活性化を支える仕事です。 【求める人物像】 ・事業の成功に向けて主体的に自ら進んで取り組める人 ・プランニングと実行の両方をやりたい人 【歓迎条件】 ・Saasプロダクトの営業・インサイドセールス含む、もしくはCS（カスタマーサクセス）の経験