スペースマーケットでは、正しいと思うことを形にし、真の顧客満足を追求することができるカスタマーサクセスチームのメンバーを募集します。 今回の募集では、2016年11月にオープンした札幌オフィスでの募集となります。 ◇カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスのお仕事は、いわゆる”カスタマーサポートやテクニカルサポート”のようなサポートをするお仕事です。 ただ、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違う部分は、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることです。 私達のサポートで”◯◯ができた！”というような、お客様の成功体験を作り出すことが目標なんです。 そのために、出来ることをルールに縛られず、むしろ作りながら業務をしていくことが、スペースマーケットのカスタマーサクセスのお仕事です。 営業や開発のように華やかなお仕事じゃないかもしれませんが、サービスの最前線に立つことができる、最高にエキサイティングなお仕事です。 ◇チームの雰囲気 カスタマーに対する責任を担っているため、仕事に対しては非常に厳しい一面があります。 そんな反面、様々な話題でチーム全員で盛り上がったり、常に笑顔で業務を行えるメンバーばかりです。 また、チーム全体で意見を出し合える雰囲気です。 ◇なにをやるの？ カスタマーサクセスのメンバーとして、メインの業務としてはお客様対応を行っていただきます。 それ以外にも、サービスやプロダクトへのフィードバック、自身の業務やチームに対する改善活動。 チームや業務を社外の方に知ってもらうための活動、 また、業務を通じたマネージメントスキルも身につけてもらいます。 ◇業務上で必要なスキル 1 : 接客経験(笑顔で接することができるスキル) 2 : あらゆる人と良好なコミュニケーションが築ける対人スキル ◇身につけていると便利なスキル 1 : PCスキル(タイピングやブラウジング、プログラミングなどのバックグラウンドがあると尚可) 2 : コミュニケーションスキル(思ったことを相手に不快にならないようアウトプットできるスキル) 3 : 読解・文章作成スキル(文章からニーズを読み解く、分かりやすい文章を作成できる) ※これらが募集要件ではありません。あると便利なスキルですし、業務経験を経て身につけることができるスキルです。 ◇カスタマーサクセス 10のルール(Customer Success Tenets) カスタマーサクセスでは、10個のルール(Tenets)を定めており、メンバー全員が自分自身を、そしてお互いを律することと決めています。 そして、私達は前職までのノウハウやキャリアよりも、このTenetsをもとに”自分たちで考え、周囲に提案すること”を大切にしています。 * Customer Success Tenets * 01 : 私たちのお客様は、ゲストとホストです。 02 : 私たちのミッションはお客様のサポートに全力を尽くし、お客様の成功体験の創造することです。 03 : 私たちはお客様の不安や不満を取り除くことに全力を尽くします。 04 : 私たちはお客様の信頼を損ねることはせず、またそのような状況を見逃しません。 05 : 私たちは顧客主義を主張し、これを行動理念とし、会社全体に問題提起をしていきます。 06 : 私たちは役職や職歴に関わらず全ての人間が「さらに良くできないか」を考え行動に移します。 07 : 私たちは自社とお客様のビジネスがWINWINになるよう常に考えます。 08 : 私たちはチーム全員からリスペクトされるような仕事をします。 09 : 私たちはチームワークを重視しメンバーに敬意を払い信頼関係を構築します。 10 : 私たちは自身の仕事のプロセスと結果に執着をします。 Customer Success Tenetsを見て、何かしら心が動いた方は、ぜひ一度オフィスに遊びにきてください。 ◇勤務地 札幌オフィス 札幌市営地下鉄 東西線 西28丁目から徒歩3分 ◇雇用形態 契約社員/正社員 ※スキルや今までのキャリアをベースに希望をお伺いした上で、双方で相談をしながら決定します。 ※雇用条件等は半年毎にレビューを行い見直しを行います。 ※契約社員であっても全ての業務に関わっていただきます。その中で正社員を目指してもらいます。 ◇勤務条件 勤務時間 : 9:00 〜 18:00 ※業務の性質上、残業の可能性があります。 ※業務の都合上変更となる可能性があります。