■カスタマーサクセスの業務内容 ・営業支援ツールSensesの導入・定着支援 ・Senses活用コンサルティング ・お客様の売上を最大化するための営業コンサルティング ・活用データの分析・プロダクトの品質改善 ■カスタマーサクセスチームの構成（３チーム） 〔１〕オンボーダー：Senses導入の際の初期設計から運用定着までを担当 〔２〕アカウントマネージャー：より営業成果を創出するための営業コンサルティング/Senses活用コンサルティングを担当 〔３〕カスタマーエクスペリエンス：プロダクトの活用データを分析し、顧客満足度の向上と利用促進を担当。開発チームと共にプロダクトの品質改善も行います。 ※今回は【カスタマーエクスペリエンス】としてご活躍いただける方を募集しています！ ■カスタマーエクスペリエンスの業務内容 １．顧客情報・活用データの分析 ２．NPS（顧客推奨度）最大化のための施策立案・実行 ３．アップセル/クロスセル獲得に向けた施策立案・実行 ４．プロダクトの機能改善・新機能開発の提案 ５．Senses運用におけるコンサルティング ６．カスタマージャーニーマップの作成（オンラインマニュアルの整備） ７．システムに対する心理的障壁の排除（チャットを通じたコミュニケーション） ８．業務効率化・顧客満足度最大化に向けた能動的なアクション ■雇用形態 正社員もしくはアルバイト ※アルバイトの場合は週3日以上必須 ■必須要件 ・マツリカのミッション/ バリューへの共感 ・営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱 ・カスタマーサクセス / コンサル / データアナリスト / BtoBのSaaS、ITシステム会社での勤務経験などいずれかの実務経験 ■歓迎要件 ・カスタマーサポートの経験 ・SQLを用いたデータ解析などの経験 ・SFA/CRMシステムの運用経験 ■こんな人と働きたい ・「日本の営業組織を変えたい」という強い信念をお持ちの方 ・自身の成長のために経営的な視点を身につけたい/様々なビジネスモデルに関わりたい方 ・ツールを売るだけではなく、顧客の成果を出すために並走したい方 ■マツリカが今後５年間で達成したい３つのこと ① SFA/CRMのSaaSで、国内No.1になり世界を目指す ② いまは誰も持っていない「年間1,000兆円の営業データ」を貯める ③ そのデータを活用して、日本の営業組織に変革を起こす ■マツリカで得られる３つの経験 ① 経営上、最も重要で最も難易度の高い課題「売上の最大化」を支援し、お客様を成功に導く経験 ② 導入・運用が難しいとされるSFA/CRMの導入・運用経験 ③ 開発チームと共に最強のSFA/CRMを創り出す経験 ■現在のカスタマーサクセスチームメンバーの概要 ・出身大学：東京大学、京都大学、早稲田大学、慶應大学、横浜国立大学、法政大学など ・出身企業：ソフトバンク、ノバルティスファーマ、三井物産、三菱UFJ銀行、NTT東日本、モルガン・スタンレー、アビームコンサルティング、ベイカレント・コンサルティングなど ・出身地・趣味・性格： 個性溢れるメンバーが揃っています ・唯一の共通点：世界を祭り化したい、強い信念 ■マツリカのカスタマーサクセスについてさらに知りたい方はこちらから！ ・口下手でも外資MRのトップ営業に。逆境を乗り越えてきた僕がスタートアップに飛び込んだ理由 （カスタマーサクセスチームリード中谷） https://times.mazrica.com/interview/mazrican-charisma/ ・21世紀最もセクシーな職業「カスタマーサクセス」ってどんな仕事？ （マツリカのカスタマーサクセスが求める人物像） https://times.mazrica.com/feature/mazrica-job-1/