オズビジョンの主要事業である、ポイントコマースサイト 「ハピタス」のカスタマーサポートを担当していただける方を募集します。 2018年冬に流れた全国放送CM（出演・ゆりやんレトリィバァさん）の効果もあり、「ハピタス」は急速な成長フェーズに突入しています。 ▶公式サイト：https://hapitas.jp/ 260万人を超えるユーザーに向き合い、チームメンバーと支え合いながら、さまざまなキャリア・人間関係にも通ずるホスピタリティを磨きませんか？ オズビジョンは2020年までに「国内で1,000万人のユーザーが愛用するサービスを生み出す」ことを目指しており、 その要の一つとなるカスタマーリレーションチームの体制をさらに強化しています。 単なる応対をするのでなく、ユーザーが自然とサービスの 「ファン」になるようなコミュニケーションを創ることが、 今後さらに重要となるミッションです。 全社の指標でもある「ユーザーファースト」を体現しているチームとして、 メンバー自身も仕事を通じた楽しみや、さらなる成長を求めて日々取り組んでいます。 月に１度オフィスで開催しているユーザー交流会では、 ビジネスチーム、開発チームとともにさまざなユーザーの方の声に直接耳を傾けます。 職種間がフラットな、ひらかれたサービスチームであることも ユーザーのみならず会社やメンバーの成長にとって欠かせません。 オズビジョンではそんな組織づくりにも力を入れています。 日々のやり取りに１人ひとりの温かいホスピタリティがにじみ出るような、 そんな仕事を一緒に実現しませんか？ 新たなメンバーを迎えられることを心から楽しみにしています！ まずは日々のお問い合わせ対応などから業務をスタートして いただくこととなりますが、 ユーザーボイスを元にしたサービスの改善、 新しい仕組みを取り入れたユーザーサポート構築など、 チームとして検討している取り組みは多岐にわたります。 徐々に対応できる業務の範囲を拡大していただき、 将来的には チームの中心的なメンバーになっていただくことを期待しています。 現時点でカスタマーサポート未経験でも大丈夫です。 【具体的な仕事内容】 ・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対 ・ヘルプページの改修 ・チャットボットの運用 ・サービス改善 ・CS業務フローの整理、改善による効率化 ・CS業務の自動対応化プロジェクト 【こんな人を求めています】 ・ホスピタリティに自信がある or これから磨きたい ・仕事を通して自分も成長していきたい ・困っている人がいたら手助けをしたい ・「ありがとう」という言葉が原動力になる ・決められたことだけやるのはつまらない ・これからのキャリアを真剣に考えている ・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい 【お仕事の魅力】 ・カスタマーサポートはサービスの要です。 ・自分の成果、会社の成長を肌で実感することができます。 ・自社サービスの運営メンバーとして、様々なPJTに取り組めます。 ・自ら仕事の仕組みを創っていける環境です。 ・提案がしやすく、裁量権を持って仕事を進められます。 ・世界規模で話題となっているコワーキングオフィス「WeWork」でお仕事できます。 【必須条件】 ・基本的なPC操作（タイピング、メール作成、web閲覧等）が滞りなくできる 【歓迎スキル】 ・店舗販売など、接客の経験 ・文章を用いたユーザー対応経験（メール、チャット、twitter等） ・中級以上のExcelスキル（SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む） ※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、 カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、 定時（10-19時）を基本としています。 フルリモート勤務のご希望には添えませんのであらかじめご了承くださいませ。