株式会社Rise UPは、「Vision Driven～理念駆動～」で事業やサービスを生み出しているミドルベンチャー企業です。 Visionの根底には、 選択肢を増やし、選び続けてもらえるエンターテイメントカンパニーであり続けたいという思いがあります。 エンターテイメント＝“期待値の差分から生まれる驚きや感動’’で、 ０から1をつくりだす、もしくは1を再定義することで 新しい”あたりまえ”を創出し続け、選ばれ続ける企業でありたいと考えます。 Vision実現のために、現状はコンタクトレンズ事業軸でビジネスを展開しています。 【コンタクトレンズ事業】 コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズのより良い購入体験の提供。 ECサイトを企画・開発運営。自社で在庫を持ち、独自の物流ネットワークも構築。 - モアコンタクト事業部（国内最大級のコンタクトレンズ通販サイト） - 海外事業部（中国店・タイ店・台湾店） - CONPASS(コンタクトレンズをより快適に購入できるアプリ） - ホールセール事業部 - ロジスティクス本部

「Vision Driven(理念駆動)」で会社づくりをしている当社。 Visionは、 「世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る」 ー期待値の差分から生まれる驚きや感動で、人と人の“つながり”を連鎖させていきたい。ー エンターテイメントの語源は、 Entertain＝もてなす・楽しませるという意味があり、 「Enter（中に）＋tain（保つ）」の組み合わせから成り立つとあります。つまり人々を中に招き入れ、もてなし、楽しませ続けることを指します。 モノそのもの自体の価値は減少し、パラダイムシフトが起きていく時代において、変化に対応するのではなく変化をつくり、 予想外価値を生み出し新しいあたりまえをつくり続けなければいけない。 そのために不可欠なのは人の感情を揺さぶる、驚きや感動だと考えています。 期待値の差分から生まれる驚きや感動により、 顧客の方々に選び続けられる。 選択肢を提供し続けられるエンターテイナーでありたい。 様々なものを組み合わせ、期待値の差分から生まれる新しいあたりまえを生み出し続けることで、人々を驚きや感動でつなぎ、ワクワクを連鎖させていく。 それが、私たちの考えるVision です。

【世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る】というVisionを軸とした「Vision Driven（理念駆動）」のもと、多種多様なメンバーが在籍しています。 様々な色をもつRise UPのメンバーがVisionを実現していくために、単なるカオスにならないよう大切にしている共通の行動指針があり、それが「Value」です。 私達は「Value」を行動指針とし、行動しています。 ＜Value＞ People First　つながりを増やす 　多様性を尊重し本音で誠実なコミュニケーションを。 　信頼のインフラを築くことで持続可能なつながりを増やす。 ALL OUT　挑戦し続ける　 　新しいあたりまえは、当事者意識をもつ主体的なメンバーと 　大胆な目標を掲げ挑戦し続けるチームから創られる。 Delight More　もっと、ワクワクを! 　驚きや感動は期待値の差分から生まれる。 　私たちだからこそ提供できる予想外価値を追求し、もっと、ワクワクを! ＜挑戦できる環境＞ できる人ではなく、やりたい人に任せるという文化は、ALL OUTからできたものです。失敗を恐れずに、バッターボックスに立つことができる人には、圧倒的に裁量も機会も多いフィールドです。 ＜Rise UPでのプロダクト開発＞ Rise UPではプロセスや技術の上に人を置き、事業を行っています。人は根源的に「今より良い」状態を求めていることを信じ、チームには大きな裁量が与えられています。 チームに求められるのは「カイゼン」と「ユーザーデライト」。常に学び、改善し、ユーザーと向き合うことだけです。 1. カイゼン 失敗から情報を得ることで、常に根本的な改善をし続けること。継続的に学びを得て個人としてもチームとしても成長を続けること。 2. ユーザーデライト 常にお客様を向いて事業を推進すること。お客様の理解を通して、お客様の期待を上回る予想外価値を追求すること。

「世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る」 Vision実現のため、私たちRise UPのカスタマーサポートは”お客様と持続可能なつながりを増やしていく”ことを目指し実現していきます。 そのためには、お客様の声を反映し魅力的なサービスにしていくことが必要不可欠となり、 お客様と一番距離が近いカスタマーサポートにとって大切な役割です。 Vision実現のために、一人ひとりが強い当事者意識を持ち、お互いを高め合ってこの役割を果たしていく。 そんなチームを一緒に創ってくれるメンバーを探しています。 ＜こんなお仕事です＞ お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）はもちろん、 お客様の声から見つけた潜在的な課題を私たちカスタマーサポートが主体となり サービスの開発チームや、物流チームへ共有し改善に向け着手していきます。 また、チームメンバーは3ヶ月ごとに自分が改善したい課題を提案し、その改善に向け日々取り組んでいます。 未経験でも問題ありません。 お客様目線を持ち、どうすればより良くなるかを一緒に考え実行していきましょう！ ＜業務詳細＞ -お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール） -お問い合わせ対応の品質向上 -当社ECサイトのガイド・フォーム改修 -課題改善のための調査・データ分析・開発チーム、物流チームを巻き込んだプロジェクト運営 ＜やりがい＞ お客様の声から見つけた課題、そしてその改善案を自ら提案、実行できます。 また、その改善がお客様との信頼関係につながっていくということを 実際のお客様とのコミュニケーションから直に感じることができます。 そして、今後も新しいお問い合わせツールやサービスなど、 様々な可能性が広がっていくRise UPのカスタマーサポート。 その責任者として立ち上げに携わっていただくチャンスもあります。 ＜こんな方が活躍できます＞ - チームの中で積極的に行動し、周りを引っ張っていくことが好きな人 個人プレーと思われがちなカスタマーサポート業務ですが、 より良いサービスをつくるにはチームで課題を共有し解決していくことが不可欠です。 チームのなかで積極的に発言し、良いチームを創っていける人を歓迎します。 - 接客業などの経験があり、お客様の言葉から本当のニーズを読み取るのが得意な人 顕在的な課題の解決は大切ですが、それだけではただの「お問い合わせ対応」になります。 表面的な言葉を受け取るのではなく、本質的な課題を解決することでお客様の期待値を上回る驚きや感動を提供できます。 お客様と信頼関係を築き、持続可能なつながりを増やしていきたい方を歓迎します。