【Jtasについて】 Jtasは、ホテル業界の働き方を根本から変えるAI SaaSです。 深刻な人手不足という業界課題に対し、現場オペレーションをデジタルで最適化することで、少ない人数でも高品質なサービスを提供できるホテルを増やしています。 私たちが目指しているのは、日本市場を獲るだけではありません。 国内で圧倒的なポジションを確立した後は、ホテル業界が抱える共通課題を解決するプロダクトとして海外展開を本格化させていきます。 今年海外の展示会にも出展したところすでに数社から問い合わせがあり、今後どの国へ最初に展開していくのか選定しているフェーズです。 日本で構築したGo-To-Marketの仕組みを海外へ展開し、各国のマーケットに合わせて進化させていくことを構想しています。 【採用背景】 Jtasのカスタマーサクセスチームは、単なるSaaSプロダクトを導入から使い方をサポートするだけではありません。 現場に深く入り込みながら業務を可視化/仕組み化し、コンサル的な目線でホテル業界全体の働き方を大きく変えていきます。 Jtasを活用することでDX化だけではなく、ゲスト（宿泊者）の満足度を高め、導入いただいたホテル全体の価値を高められる、今までにない新しいカスタマーサクセスのポジションです。 これまでは少数精鋭の「個人の力」でクライアント対応を支えてきましたが、導入社数の増加スピードに対して、ホテルから求められている隣接業務領域への要望や期待値も高くなっています。それに伴い、推進していくメンバーが圧倒的に人数が不足しています。 将来的にはサクセスプロセスの型化、仕組み化にも携わっていただき、次世代のマネジメント候補としてキャリアを広げていただくことも期待しています。 【業務内容】 導入いただいたホテル様に伴走し、「使われる」だけでなく「成果が出る」状態をつくるのがミッションです。「アナログだった清掃現場をデジタルでどう効率化するか」「どのようにしたらホテルのオペレーションが最適化され、ゲストの満足度を上げられるか」をホテルの方と共に考え、実行まで導く役割です。 ・Jtas導入プロジェクトの推進 ※Webのサポートだけではなく、直接現地の導入ホテルへ出張ベースで足を運びます。 ・利用データをもとにした改善提案、ヘルススコアの設計 ・AIを活用したCS業務の仕組み化（問い合わせ対応、レポート自動化など） ・現場の声をプロダクトにフィードバックし、開発チームと共に進化させる 【ポジションの魅力】 ・現場に入り込み、「業務コンサル」的な視点で変革を起こせる ・サクセスの仕組みをゼロから自分の手で作れる ・CSにとどまらない、多様なキャリアパス（マネジメント、PdM、FS、AE、などチャレンジ可能） ・グローバルに挑戦できる可能性 【必須スキル】 ・法人営業経験（2年以上）または、システム導入に携わったご経験 ・国内出張が可能な方（平均月に1-2回ほどあります） 【歓迎スキル】 ・ホリゾンタル or バーティカルSaaSでの営業またはカスタマーサクセス経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・AIを活用した経験 ・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解） ・ビジネスレベルの英語力 【求める人物像】 ・当社のMVVに共感できる方 ・「現場」へのリスペクトを持てる方 ・未成熟な環境を楽しみ、自ら「型」を作れる方 ・担当範囲に線を引かず、顧客の成功のためなら泥臭い仕事にも柔軟に取り組める方 ・AI活用に興味がある方 【その他】 ・CSチームについて：部長1名、メンバー7名 ・フレックス制度（コアタイムなし） ・週3日出社、リモートワーク可能 【記事はこちら】 https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/985439 https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/985442 https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/985447 https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/1085256