あなたの英語力とホスピタリティを強みに、ITスキルを身につけてグローバルビジネスを支える人材へステップアップしませんか？当社が募集するバイリンガルITサポートは、単なるヘルプデスクで終わらず、将来的に自社サービスや事業企画へキャリアを繋ぐための第一歩です。IT未経験からでもプロフェッショナルを目指せる研修制度と、お客様の「困った」を解決する本質的なやりがいがここにあります。 ▍グローバル企業の事業継続を支えるバイリンガルITサポート このポジションは、大手企業の海外拠点や外国人社員が抱えるITの課題を、主に英語を使って解決する役割を担います。技術支援を通じて、お客様のグローバルビジネスの停滞を防ぎ、事業を継続的にサポートします。 ・多言語テクニカルサポート：主に英語を使い、ITに関する問い合わせ（PC設定、ソフトウェア操作、システム障害など）に対応します。 ・課題の特定と解決：お客様の状況を丁寧にヒアリングし、技術的な問題だけでなく、運用上の課題も特定。分かりやすい言葉で解決策を提示します。 ・ナレッジベースの整備：対応履歴からFAQやナレッジを体系化し、顧客の自己解決力を高めるための情報提供を行います。 ・エンジニアとの連携：より専門的なITインフラに関する問題は、クライアント先のエンジニアチームと連携し、解決を推進します。 ▍キャリアパス：ITサポートの経験を自社サービス開発へ繋ぐ道 このポジションは、将来のコアメンバー育成を見据えた中長期的な採用計画の一環です。現場での経験は、将来のキャリアアップに直結します。 ・初期（2週間〜1ヶ月）：研修プログラムでITの基礎と、英語での対応スキルを習得。 ・中期（2ヶ月〜1.5年）：お客様先に（現場）に配属され、問い合わせ対応、トラブルシューティング、アカウント管理、機器セットアップなど、日常的なITサポート業務を担当します。 実務を通じて、ユーザー対応力や問題解決力を磨いていきます。 ・長期（2年以降）：現場で得た知見を活かし、以下3つのキャリアステップをご用意しています ー技術力をさらに高めITエンジニアとして経験を積む ーマネジメントなどの社内業務 ー自社サービス部門 ※すべてのキャリアパスがこの限りではありません。 （ポジションにより本人の希望に加え、適性を考慮して判断します） ▍応募条件と求める人物像 必須となるスキル・経験： ・英語力：ビジネスレベル（今後力を入れて勉強したいという気持ちがあれば日常会話レベルでも可） ・日本語：ネイティブレベル（N1以上） ・コミュニケーション能力：相手の意図を正確に汲み取り、専門的な内容も分かりやすく伝えられる能力。 ・IT技術習得への前向きな姿勢：IT業界未経験でも、自律的に学習し、プロフェッショナルを目指す意欲。 歓迎されるスキル・経験： ・海外留学やワーキングホリデーなど、グローバルな環境での経験。 ・IT業界での実務経験（ヘルプデスク、テクニカルサポートなど）。 ・顧客サービスやホスピタリティを重視する環境での業務経験。 求める人物像（マインド・スタンス）： ・ホスピタリティ：お客様の「困っている」気持ちに寄り添い、その解決に情熱を傾けられる方。 ・協調性：チームメンバーと協力し、フランクでオープンなコミュニケーションを大切にできる方。 ・自律性：自身のキャリアアップに向けて、会社制度を利用しながら積極的に学習に取り組める方。 「英語力を活かしたい」「ITスキルを身につけたい」「ワークライフバランスも大切にしたい」—あなたの希望をすべて実現できる環境がここにあります。まずは、私たちの描く未来像や、職場の雰囲気について、気軽にお話ししませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！