問い合わせの一次対応、インシデントの起票と切り分け、手順書に沿った定型作業。 こうした業務が自動化やAIに置き換えられていく——現場でそう感じている方は、少なくないと思います。 【AIに置き換えられる側から、AIを設計する側へ】 2026年、ServiceNowは全製品でAIネイティブ化が進んでいます。 ・Now Assist：2023年のチャットボット的な機能から、複数ステップの業務を自動実行するエージェント型AIへ進化 ・AI Agent Studio／Now Assist Skill Kit／Workflow Studio：この3層で企業向けAIエージェントを構築できる ・MCP（Model Context Protocol）連携：Claude・ChatGPT等の外部AIクライアントから、CMDBやナレッジを直接操作できる つまり、これまで人が回してきた運用プロセスを、AIが動く仕組みとして設計する仕事が生まれている。置き換えられる側ではなく、設計する側に回るということです。当社としても、この領域に踏み込んでいく方針です。 【運用の経験が、そのまま武器になります】 ServiceNowのITSM構築は、運用現場を知っている人ほど強い領域です。 ・インシデント管理プロセスの設計　← 一次対応・エスカレーション・切り分けの実務経験 ・変更管理・承認フローの設計　← 申請と承認の実運用を回してきた経験 ・CMDB（構成管理データベース）の設計　← 資産管理・構成情報を扱ってきた経験 ・ナレッジ・FAQの設計　← 「何がよく聞かれるか」を知っている ・業務部門へのヒアリングと要件整理　← 利用者と直接やり取りしてきた経験 「どういう運用なら現場が回るか」を知らない人が設計すると、使われないシステムになる。運用を経験してきた方は、その勘所を持っています。 【具体的な業務内容】 ・ServiceNowを用いたワークフロー・業務プロセスの設計／実装 ・ITSM（インシデント管理・変更管理・構成管理等）モジュールの導入・設定 ・現行運用のヒアリングと、あるべき運用プロセスの設計 ・JavaScriptを用いたスクリプト開発、画面カスタマイズ ・運用定着に向けた業務部門との調整・改善提案 資格取得支援・資格手当の制度があり、ServiceNowの認定資格（CSA等）の取得を後押ししています。月1回の勉強会ではCTOやベテランエンジニアによる座学・グループワークを実施しており、エンジニアリーダー陣との1on1でキャリアの相談ができます。 【開発環境】 ServiceNow／ITSM／CMDB／ITIL／JavaScript／SQL／REST API 【必須条件（MUST）】 ・下記いずれかの実務経験（目安1年以上） 　┗ ヘルプデスク・社内問い合わせ対応・サービスデスクのご経験 　┗ システム運用・運用監視・障害一次対応のご経験 　┗ 社内情報システム（情シス）としてのシステム運用・ベンダー調整のご経験 ※開発のご経験は必須ではありません。入社後にキャッチアップいただける体制を用意しています。 【歓迎条件（WANT）】 ・ServiceNowを利用者・管理者として触ったご経験 ・ITIL Foundation等の資格をお持ちの方、またはITILの知識 ・インシデント管理・変更管理・構成管理の運用設計に関わったご経験 ・JavaScript・SQL等での簡単なスクリプト作成やデータ操作のご経験 ・業務改善・自動化の企画や推進に関わったご経験 ・生成AI／AIエージェントの活用・実装に関心をお持ちの方 【こんな方が活躍できます！】 ・運用の現場を知ったうえで、作る側・設計する側へ回りたい方 ・定型対応から抜け出して、仕組みを作る仕事がしたい方 ・AIに置き換えられるのを待つのではなく、AIを設計する側に立ちたい方 ・利用者の目線を持ったまま、システムを設計したい方 【この仕事の魅力】 運用の実務経験は、ITSM構築において代替の効かない知見です。そこにServiceNowというプラットフォームの専門性が加わることで、「運用を知っていて、かつ作れる人」という市場で希少なポジションに立てます。 提携先4,000社以上という案件の幅とエンジニアリーダー陣のキャリア伴走を掛け合わせることで、市場価値の高いエンジニアへとキャリアを広げられます。スキルやキャリア志向を伺ったうえでプロジェクトの配属を決定しているため、ご希望のキャリアパスに沿ったスキルを磨いていくことが可能です。