「カスタマーサポート」と聞くと、問い合わせ対応だけをイメージする方もいるかもしれません。 ですが、私たちのカスタマーサポートは少し違います。 お任せするのは、宿泊施設様が『HOTEL SMART』を最大限活用できるよう支援すること。 「システムの使い方が分からない」 「もっと効率的な運用方法はないか」 「こんな機能があったら便利なのに」 そんなお客様の声に向き合いながら、課題解決をサポートします。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務改善やプロダクトの成長にも関われるポジションです。 【この仕事で身につくこと】 ▽SaaS・IT業界で通用する知識 宿泊施設向けの業務システムを扱うため、自然とITやシステムに関する知識が身につきます。 未経験からスタートしたメンバーも多く、入社時点で専門知識は必要ありません。 ▽顧客課題を解決する力 宿泊施設ごとに運営方法や抱える課題は異なります。 お客様の状況を正しく理解し、最適な解決策を考える経験を積むことで、どの業界でも活かせる課題解決力が身につきます。 ▽プロダクトづくりへの参加 私たちは開発チームとの距離が近く、お客様の声がそのまま改善や新機能開発につながることも少なくありません。 「こうした方が使いやすい」 「この機能があると喜ばれる」 そんな提案が実際にサービスへ反映される環境です。 ▽仕組みづくりへの挑戦 マニュアル整備、FAQ改善、メルマガ配信、ウェビナー企画などにも挑戦可能。 決められた業務をこなすだけではなく、チームをより良くするための提案や改善も歓迎しています。 【具体的な仕事内容】 まずは問い合わせ対応からスタートします。 電話・LINE・メールで寄せられる質問に対応しながら、サービス理解を深めていただきます。 慣れてきたら徐々に以下の業務もお任せします。 ・宿泊施設へのシステム導入支援（オンライン） ・初期設定サポート ・新機能のご案内 ・マニュアル作成・改善 ・FAQ整備 ・顧客の声をもとにしたサービス改善 【こんな方におすすめです】 ・接客や営業経験を活かしてIT業界へ挑戦したい ・人の役に立つことにやりがいを感じる ・SaaS業界でキャリアを築きたい ・顧客とプロダクトの両方に関わりたい ・指示待ちではなく主体的に動きたい 【働く環境】 ・事業部平均年齢28歳 ・服装・髪型・ネイル自由 ・入社後は3〜6か月のOJT ・有給取得率85％ ・残業月20時間程度