今回募集するのは、単なる“問い合わせ対応メンバー”ではありません。 お客様が「HOTEL SMART」をスムーズに活用できるよう、 導入支援・運用サポート・改善提案まで伴走するCSポジションです。 「助かった！」 「業務が楽になった！」 そんな声を最前線で受け取りながら、顧客の声をサービス改善にもつなげていく、事業成長の中心メンバーを募集しています。 ※土日祝を含めたサポート体制の強化に伴う募集となります。 ◆まずはこんな仕事からお任せします 入社後は、先輩社員によるOJTを通じて、「HOTEL SMART」の機能や宿泊業界の業務理解を深めていただきます。 最初はLINE・メール・電話でのお問い合わせ対応からスタート。 「どんな施設から、どんな相談が来るのか？」 実際のやり取りを通して、少しずつ業界知識やシステム理解を身につけていきます。 もちろん、難しい問い合わせはすぐ周囲に相談できる環境です。 CS・営業・開発が近い距離で連携しているため、未経験の方でも安心してキャッチアップできます。 ◆ゆくゆくは、こんなことにも挑戦できます 問い合わせ対応だけでなく、“より良い顧客体験をつくる”ための仕事にも挑戦できます。 例えば… ・ホテル・旅館へのシステム導入支援（オンライン） ・顧客課題の整理・運用改善提案 ・FAQやマニュアルなどのナレッジ整備 ・新機能リリース時の顧客案内 ・開発チームへの改善フィードバック ・メルマガ・ウェビナーなどの企画 お客様の声を最前線で受け取り、プロダクト改善へつなげていくのもCSの大切な役割。 “問い合わせに回答する”だけではなく、“問い合わせが減る仕組みを作る”ところまで踏み込んで取り組んでいます。 ◆この仕事の面白さ ①「人」に寄り添いながら、IT業界へ挑戦できる 活躍しているメンバーに、ＣＳ経験者はいません。 入社前の経験はそれぞれですが、共通しているのは、 「相手の困りごとを整理するのが好き」 「もっと良いやり方を考えるのが好き」 ということです。 顧客対応経験を活かしながら、SaaS・IT業界へキャリアチェンジしたい方にはぴったりの環境です。 ②“サービスを育てる側”に回れる HOTEL SMARTは、まだまだ成長途中のサービス。 CSから上がった声が、実際に新機能や改善につながることも少なくありません。 「お客様の声をプロダクトに反映したい」 そんな想いを持つ方には、大きなやりがいがあります。 ③チームで支え合う文化 現在CSチームは20代メンバー中心。 年齢や役職に関係なく相談しやすく、気軽にコミュニケーションを取りながら仕事を進めています。 分からないことをすぐ聞ける距離感があるため、未経験入社メンバーも多く活躍しています。 ◆働く環境 ・渋谷駅徒歩5分 ・服装・髪型・ネイル自由 ・完全週休2日制（土日祝日勤務もありますが、出勤分は平日に代休を取得していただいています。） ・入社後OJTあり ・有給取得率85％ ・学習教材購入支援制度 ・資格取得支援制度 現在はフル出社のスタイルを取っています。 リアルタイムで相談しやすい距離感や、チームで素早く課題解決していくコミュニケーションを大切にしているためです。 特に未経験入社メンバーからは、「隣にすぐ相談できる安心感がある」という声も多い環境です。 ◆こんな方とお会いしたいです ・人に寄り添うコミュニケーションが得意な方 ・臨機応変でスピード感のある対応が得意な方 ・SaaSやDXに興味がある方 ・文章を書くのが得意な方（電話でのコミュニケーションもありますが、LINEやメールでの対応も多いです） ・チームで目標に向かっていくのが好きな方 ・業務改善や仕組み化が好きな方 ・“ありがとう”が直接届く仕事がしたい方 まずは「話を聞きに行きたい」からでも大歓迎です！