■ 仕事内容 「HOTELSMART」を導入いただいた宿泊施設様に対し、カスタマーサポートとして導入・初期設定のサポートや、利用方法に関する質問対応を行っていただきます。 日々宿泊者さまをおもてなしする宿泊事業者様がスムーズに施設運営ができるようサポートすることで、日本の強みである「おもてなし文化」を下支えするやりがいのあるお仕事です！ ご入社後まずは、「HOTELSMART」の機能を学びながら、電話や公式LINE、メールでの問い合わせへの一次対応から担当していただきます。 どんな宿泊施設から、どんな問い合わせがくるのか？ 実際に問い合わせ対応をしながら、多様なお問合せ内容に対しての対応をOJTで身に着けていきます。 難しい質問や、自分の知見では回答できない問い合わせがあった場合でも、経験豊富な先輩社員たちがすぐ隣にいてサポートするのでご安心ください！ 一次対応に一通り慣れてきたら、徐々に下記業務もお任せしていきます。 ・システムを契約いただいたホテル・旅館・民泊へのシステム導入支援（オンライン） 　→導入時の初期設定の仕方のご案内をGoogleMeetで行います。 　　現地への出張は原則発生しません。 ・新機能実装時のお客様への機能案内 　→「HOTEL SMART」は日々新しい機能が増えています。 　　宿泊施設様がより便利に「HOTEL SMART」を使えるように新規機能をご案内します。 ・機能説明マニュアルの整備 ・開発担当への不具合報告、新機能開発依頼 　→お客様からの声を直接聞けるのはカスタマーサポートならではの魅力。 　　ユーザーの声を反映し、開発チームと連携しながら「HOTEL SMART」をより良いものに成長させていきます。 ◆働く環境 ・服装髪型ネイル自由 ・サポートチームは20代の女性メンバー3名で約850社の顧客サポートを担っています。 ・1日の問い合わせ件数はLineで300件程度+電話25件程度です。 ・入社後はOJTを実施。3か月～半年かけて独り立ちを目指します。 　未経験の方もしっかりサポートします！ ・残業時間は月～20h程度。 ・チーム内有給取得率は85％でお休みも取りやすい環境です。 ・土日祝日出勤がありますが、その分は平日にしっかりお休みいただきます ◆この仕事の魅力 ・IT、システムに関する知識を身に着けることができる ・プロダクトづくりに携わることができる ・仕組みづくりから取り組むことができる 　└メルマガ配信、ウェビナー企画などにも挑戦できます ・マルチタスク力が身につく ・お客様からの「助かった！」「ありがとう」は大きなやりがいです！ ◆こんな人に向いてます ・相手に寄り添うコミュニケーションが得意 ・臨機応変でスピード感のある対応が得意な方 ・文章を書くのが得意（電話でのコミュニケーションもありますが、LINEやメールでの対応も多いです） ・チームで目標に向かっていくのが好き