円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。 まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。 ・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝） ・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・FAQサイトの運営管理・改善 ・サポート業務の効率化・最適化 ・社内の関係部署との連携・調整 ・社外の関係先との連携・調整 ・新規事業に関する検討・運用確立 ▼必要なスキル・経験 ・業務上でのチャットツール利用経験 ・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験（2年以上〜） ・IT・WEBサービス業界での勤務経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・法人顧客サポート業務経験 ・テクニカルサポート業務経験 ・スーパーバイザー経験 ・チームリーダー経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験 ・顧客折衝の経験 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わった経験 ・新規事業の立ち上げ・業務プロセス改善の企画/実行経験 ・マネジメント業務における・メンバー育成や業務改善の立案・推進経験 ▼求める人物像 ・変化を恐れず挑戦できる方 ・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方 ・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方 ・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方 ・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方 ・論理的思考力で業務を遂行できる方 ▼就業場所 Chatwork 東京オフィス 〒105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER ※注意事項※ Wantedlyのプロフィール内容を拝見しご連絡させていただくため、 できる限り詳細をご記入の上、ご応募いただけますと幸いです。 ▼応募の仕方 ご興味のある方は「話を聞いてみたい」もしくは、メッセージをいただければ、 こちらから後日メッセージをお送りします。 少しでも興味がある方、お気軽にエントリーください！