▍求人概要 今回募集するのは、EC事業のカスタマーサポートです。 といっても、いわゆる「問い合わせ対応をひたすら回すCS」ではありません。 一次対応は委託先が担い、社内CSは“どう対応するか／どう改善するか”を設計する側。 未経験からでも、仕組みづくり・改善に挑戦できるポジションです。 ▍取り扱いブランド・商材 子供向け成長サポートサプリ／ダイエットサプリ 活力サプリ／ペットデンタルケア用品／化粧品など、 幅広く扱っています。 ▍お任せしたいこと ・CS業務全体の運用管理、改善 ・委託先との連携（チャット等で方針調整） ・マニュアル・業務フローの作成／更新 ・数値を見ながらの改善サポート 最初からすべてをお任せするわけではありません。 段階的に、判断・改善にも関わっていただきます。 お客様との直接のやりとりはなく 電話対応もほぼないため、安心して取り組んでいただけます！ ▍ポジションの魅力 1. 「対応する」より「仕組みをつくる」CS 現場が回るように整え、改善し、成果が出る運用を設計します。 2. 未経験でも、改善の型（再現性）を身につけられる 状況整理→仮説→改善の型を、OJTで身につけながら前に進めます。 3. 委託先と社内のハブになれる 全体を見て、方針を決め、関係者を前に進める経験が積めます。 4. 将来のリーダーも狙える 希望があれば、マネージャーと相談しながらキャリアアップも可能です。 ▍必須条件（未経験歓迎） ・Google Workspace または Office365 の使用経験 ・スピード感を大切にできる方（ベンチャーマインド） ▍歓迎条件 ・CSの実務経験（経験者の方ももちろん歓迎） ・KPI設計／数値をもとにした改善経験 ・マニュアル、業務フロー作成経験 ・リーダー／後輩育成経験 - 業務改善や運用見直しを主体的に行った経験 ▼メンバーインタビュー ▼ https://www.wantedly.com/companies/company_3535656/post_articles/979325 ▍少しでも興味を持ってくださった方へ TopEyesは年商100億円達成を目指す成長フェーズです。 スピードと変化のある環境で、 裁量権を持ってたくさんの経験を積みたい方は、 ぜひ一度お話ししましょう！