【どんな仕事か?】 Lightblueでは、自社プロダクト「Lightblue」をはじめとするAIプロダクトの導入 活用支援 継続利用の最大化を担うカスタマーサクセス職を募集しています。 Lightblueは 生成AIを活用して企業の業務生産性を高めるSaaSプロダクトです。導入して終わりではなく 顧客の業務に深く入り込み 成果創出まで伴走することで価値を最大化します。 顧客ヒアリングから課題整理 提案 導入推進 運用定着 活用拡大まで 一連のプロセスを横断して関わることができます。少数精鋭の環境で 顧客の成功と事業成長を同時にドライブしたい方を歓迎します。 【具体的な業務内容】 以下の業務を担当いただきます。 ・導入支援 : Lightblueのオンボーディング設計 初期設定 運用フロー構築 教育の実施 ・カスタマーサクセス業務 : 顧客ヒアリング 課題特定 活用提案 定例運用 利用定着の推進 ・プロダクト改善への連携 : 顧客フィードバックの収集 要望整理 優先度付け PdM 開発チームへの連携 ・プロジェクト推進 : 関係者調整 スケジュール タスク管理 合意形成 交渉サポート ・成功事例の収集/共有 : 事例の整理 社内展開 ケース作成 提案への転用 ・活用拡大の提案 : 必要に応じて 更新 アップセル クロスセルに向けた提案活動(営業と連携) 【求めるスキル・人物像】 〈必須〉 ・法人向けの顧客折衝経験(CS 営業 導入コンサル サポート等 職種不問) ・論理的なコミュニケーション力(論点整理 要約 合意形成) ・顧客の課題解決に向き合い 成果にこだわって伴走できる方 ・変化のあるスタートアップ環境で 手を動かしながら仕組み化も進められる方 〈歓迎〉 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験(オンボーディング 定着 更新 活用拡大) ・ITプロダクトの導入支援 運用設計 業務改善(DX)経験 ・LLM 生成AIプロダクトへの興味 知識 ・プロジェクトマネジメント経験(小規模でも可) ・プロダクト改善に関わった経験(要望整理 仕様検討のサポート等) 【このポジションの魅力】 ・生成AI×SaaSの最前線で 顧客の業務変革に直接関われる ・少人数チームで裁量が大きく 導入 定着 活用拡大を一気通貫で経験できる ・顧客の声を起点に プロダクトを良くするプロセスに深く関われる ・運用ルール ナレッジ CSの型化など 仕組みづくりを通じて事業成長の基盤を作れる 【触れる技術】 SaaS/カスタマーサクセス/オンボーディング/生成AI/LLM/DX/顧客体験(CX)/課題解決/プロジェクト推進/プロダクト改善 【最後に】 Lightblueのカスタマーサクセスは 顧客の「使える」ではなく「成果が出る」まで伴走し 継続的な価値提供をつくる役割です。顧客とプロダクトの両方に向き合いながら 事業の成長曲線を一緒に作っていきたい方のご応募をお待ちしています。 【まずはカジュアル面談から！】 気軽に「話を聞きに行きたい」をクリック！ 疑問や不安などもお気軽にご相談ください！