▍募集概要 コミュニティマーケティングの需要が急速に拡大する中、当社には事業会社・広告代理店からの相談が増え続けています。 本ポジションは、提案から受注、その後の運用・成果創出までクライアントに一貫して伴走し、公式コミュニティを通じて「成果を出し続ける仕組み」を構築するカスタマーサクセスマネージャーです。 単なる運用担当ではなく、戦略設計から実行・改善までをリードし、事業成長の中核を担っていただきます。「売って終わり」の営業や、対応のみのサポートから脱却し、顧客の事業を本気でグロースさせたい方を募集します。 ▍業務内容 ・事業会社／広告代理店への公式コミュニティ活用ソリューションの提案および伴走支援 ・初回商談、要件整理、見積提案、クロージングまでのプロセス管理 ・クライアント課題の整理、およびコミュニティ施策の設計・実行ディレクション ・社内（プランナー／コミュニティマネージャー等）との連携・進行管理 ・LTV向上やアップセル／クロスセルを見据えた中長期的なアカウント戦略の設計 ・CS組織の型化、KPI設計、メンバー育成 ▍この仕事の魅力 ・売って終わりではなく、顧客の成果創出まで一貫して責任を持つやりがい ・エンタメ・企業公式コミュニティ領域における最先端のCSモデルを構築できる ・COO直下で、事業成長に直結するダイナミックな意思決定に関われる ・戦略設計から実行、改善まで一気通貫で大きな裁量を持てる ・将来的には事業責任者やプロデューサーへのキャリアパスも拓かれている ▍会社の特徴 ・平均年齢30代半ば、落ち着きと挑戦心が共存するスタートアップ ・サイバーエージェント、アクセンチュア出身者など多様なプロが集まる環境 ・データと現場感覚の両軸を大切にする、オープンでフラットなカルチャー ・コミュニティを「成果を生む仕組み」として科学する組織 ▍求める人物像 ・顧客の成功に深くコミットし、伴走型で本質的な価値提供を行いたい方 ・論理的な数値管理と、ファン心理の理解を両立できる方 ・正解のない環境でも仮説を立て、泥臭く改善を回し続けられる方 ・エンタメやコミュニティ領域の可能性を信じている方 ・オフィス出社が可能な方 ▍歓迎スキル・経験 ・カスタマーサクセス、またはソリューション営業でのマネジメント経験 ・広告代理店やSaaS業界等でのアカウントマネジメント経験 ・公式コミュニティ施策のディレクション、または運営経験 ・KPIに基づいた業務改善や、組織の仕組み化に携わった経験 ▍メッセージ 企業公式コミュニティを「成果が出る事業」へと育てる。 その中心に立ち、クライアントのパートナーとして併走するCSマネージャーを求めています。 これまでの営業やCSの経験を活かし、新しいマーケティングのスタンダードを創りませんか。少しでも興味をお持ちいただけた方は、ぜひカジュアルにお話ししましょう！