▍募集ポジション MinpakuONE 立ち上げオペレーション／カスタマーサクセス責任者 ▍お任せしたいこと ・ホスト／業者双方からの問い合わせ対応・案件進行サポート ・初回案件を中心とした取引のモニタリング、トラブル一次対応 ・レビュー前後のフォロー、満足度低下の兆候キャッチ ・業者・ホストのオンボーディング設計／改善 ・不正利用、ルール違反のチェックおよび判断対応 ・日々の運用から見える課題をもとにした、サービス改善提案 ▍こんな方を歓迎します ・素直で、状況に応じた判断ができる方 ・カスタマーサクセス／CS／運用／オペレーションの経験がある方 ・SaaS／Webサービス／プラットフォームに関わったことがある方 ・トラブルやグレーな状況でも、感情に流されず冷静に対応できる方 ・立ち上げフェーズで、ルールや仕組みを一緒につくるのが好きな方 ※ 業界経験は必須ではありません。 ▍勤務スタイルについて フレックスタイム制を導入しており、出退勤の時間は柔軟に調整できます。 ただしコアタイムを設けており、その時間帯はチーム全体でゲスト対応や情報共有を行います。 基本的にはオフィス出社を前提とし、 即時対応、スピード感のある判断、チーム連携を重視しています。 状況に応じてリモート対応を組み合わせることは可能ですが、 基本は出社、必要に応じてリモートというスタンスです。 ▍このポジションの魅力 ・新規プラットフォームの運用品質をゼロから設計できる ・CSの判断が、そのままサービスの信頼と成長に直結する ・現場の声をダイレクトに、プロダクト改善へ反映できる ・将来的に、オペレーション責任者／事業責任者ポジションを目指せる MinpakuONEは、これから始まる事業です。 決まった業務だけをこなしたい人ではなく、 状況を見て考え、判断し、仕組みをつくれる人に来てほしいと思っています。 民泊業界の当たり前を変える挑戦を、 運営の中核メンバーとして支えたい方のご応募をお待ちしています。