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課題解決力を武器にする。CS×現場改善ポジション!!!

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on 2025-12-24

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課題解決力を武器にする。CS×現場改善ポジション!!!

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Yuki Kawasaki

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造”の最適化を通じて、B2B企業の成長を伴走する支援をしています。 過去にはBPOや人材事業も展開し、"実行の泥臭さ"を知っているからこそ、今は戦略と実行をつなぐチームとして、再現性のある成果を構築しています。 僕らが向き合っているのは、売上ではなく**“事業の進化”**です。 進化はいつも、現場にある。だからこそ、顧客の声のそばで戦い続ける。それが僕の覚悟です。 🔷 経歴・これまでの歩み(Work) ■ facing株式会社(2019年〜現在) 代表取締役 / Founder ▼事業領域 B2B事業のPoC/PMF支援 インサイドセールス / CS体制設計 トークログ・通電ログを活用した型化支援 テレアポBPO / カスタマーサポートBPO 若手人材のリスキリング・就労支援 ▼特徴と強み 「構造 × 言葉 × 習慣」を再現性のある営業資産に変える 現場ログを言語化・型化し、再現可能な仕組みとして定着させる トークの添削や実行チームの育成まで伴走する“戦略実行チーム” 🔷 大切にしている価値観(Values) 『仮説に酔うな、現場に向き合え』 『言葉を磨くことは、思考を磨くこと』 『期待値が信頼を超えた瞬間、売上はついてくる』 『泥臭くてもいい。構造化して、誰かの武器に変えろ』 『事業は、人で伸びる。だから人に、誰より本気になる』 🔷 一緒に働きたい人 完璧じゃなくても、とにかく“やってみる”人 顧客の声を聞き、仮説と向き合い、改善に喜びを感じられる人 自分の頭で考え、手を動かし、チームで進められる人 「売上」ではなく「進化」にコミットできる人 未来を語るだけでなく、“今ここ”にいる顧客を見つめられる人

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

Yuki Kawasaki's story

高橋 明日香

新井 春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。 再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。 そんな地道な作業に意味を感じます。 最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。 言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。 しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。 それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。 そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井 春菜's story

facing株式会社's members

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造...

What we do

■ 私たちがやっていること facing株式会社は、 カスタマーサクセス(CS)に特化したBPOチームです。 超シンプルに言うと👇 クライアント企業の【中の人】として お客様対応・改善・提案まで全部やるチーム。 ただ対応するだけじゃなくて、 「解約を防ぐ」 「ファンを増やす」 「売上につなげる」まで本気でやります。 主にやっていることはこの4つ👇 ・解約を防ぐ(Retention) ・アップセル / クロスセルの提案 ・お客様の声やデータの分析 ・業務フローや仕組みの改善 ベースにあるのは、独自の 「Gen3 Program(現場 × 現物 × 現実)」。 机上の空論じゃなく、 リアルな現場・リアルな感情を大事にしながら 「体験そのもの」をつくり直していく仕事です。

What we do

■ 私たちがやっていること facing株式会社は、 カスタマーサクセス(CS)に特化したBPOチームです。 超シンプルに言うと👇 クライアント企業の【中の人】として お客様対応・改善・提案まで全部やるチーム。 ただ対応するだけじゃなくて、 「解約を防ぐ」 「ファンを増やす」 「売上につなげる」まで本気でやります。 主にやっていることはこの4つ👇 ・解約を防ぐ(Retention) ・アップセル / クロスセルの提案 ・お客様の声やデータの分析 ・業務フローや仕組みの改善 ベースにあるのは、独自の 「Gen3 Program(現場 × 現物 × 現実)」。 机上の空論じゃなく、 リアルな現場・リアルな感情を大事にしながら 「体験そのもの」をつくり直していく仕事です。

Why we do

私たちがこの仕事に本気なのは、 「水色カラー」という新しい働き方を広げたいから。 ■ 水色カラーとは? AIが当たり前になって、 「考えるだけの仕事」はどんどん自動化される時代。 一方で、 ・人に寄り添う ・感情をくみ取る ・信頼を積み重ねる こういう仕事の価値は、むしろ上がっています。 頭も使うし、人としても向き合う。 ホワイトカラーとブルーカラーの間にある仕事。 それが、私たちの言う水色カラーです。 ■ CSは「感情」で決まる仕事 CSの世界では、 ロジックよりも感情が結果を左右します。 ・返信がちょっと遅い ・一言の気遣いがない ・「わかってもらえない」と感じる それだけで、ファンだったお客様は離れていきます。 逆に、 人の温度ある対応ひとつで 感動が生まれ、売上が伸びることもある。 この領域は、AIにはできない。 だからこそ、 水色カラーの仕事には、これからの価値があります。 ■ 私たちの使命 多くの企業で、 「顧客との接点」は軽視されがちです。 でも実は、 CSはLTVを支えるど真ん中の機能。 私たちは、 戦略と現場をつなぎ、成果が出る状態をつくるチームとして クライアントの成長を内側から支えます。 そして、 水色カラーという価値を社会に広げていく。 それがfacingの存在意義です。

How we do

私たちは、 ホワイトラベル型BPOとして クライアントの中に入り込みます。 ■① 現場(リアルを知る) お客様とのやりとり、ログ、会話。 すべての接点から本音を拾います。 AIの分析じゃなく、 人が現場で感じた一次情報を大切にします。 ■② 現物(構造を見抜く) 集めた声を整理して、 ・なぜ解約したのか ・どこで不満が生まれたのか ・本当は何を求めているのか を見える化します。 ■③ 現実(ちゃんと変える) 理想論ではなく、 今あるリソース・制約の中で 業務フローや体験を改善。 数字が動くところまでやる。 これが、 「外注」じゃなく「チーム」として伴走できる理由です。

As a new team member

■ ポジションの魅力 クライアントのCS・営業現場の成果を支える重要な役割 提案や改善がそのまま成果に反映される仕事 未経験からでも挑戦でき、成長速度が速い “現場改善・課題発見・行動管理”など、普遍的なスキルが身につく ■ 具体的な業務内容 クライアントのCS課題の発見・分析 オペレーション改善や業務フロー設計のサポート 解約防止施策、顧客体験の改善 アップセル / クロスセルの実行と検証 BPOチームの運用支援・行動管理 ※最初は既存の型で安心してスタートできます。 ■ 歓迎スキル / 経験 CS / 営業経験(未経験も歓迎) 課題発見が好きな人 チームで成果を出すのが好きな人 データから仮説を考えるのが好きな人 経験よりも、主体性と成長意欲を最重視します。 ■ こんな人にマッチ クライアントの成長に貢献したい “人がやるべき仕事”にやりがいを感じる 提案や改善を自分の手でカタチにしたい 成長企業でスキルを伸ばしたい ■ 入社後のイメージ クライアントの現場を理解し、改善提案を自走 解約率改善・売上改善の成果に直結 上流の戦略設計にも挑戦 水色カラーとして、市場価値の高いキャリアへ ◎ まずは話を聞きに来てください! むずかしい経験や専門知識は不要です。 現場をのぞくような感覚で、まずは話を聞きに来てください 興味がわいたらそのまま挑戦できる環境があります あなたの成長が、クライアントの成果につながる仕事です 一緒に、“水色カラー”という新しい価値を世の中に広げていきましょう。
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